信網(wǎng)12月23日訊 近日，青島市民周女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，她在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)的樂(lè)1 pro手機(jī)使用不到半年，就頻繁出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)、通話斷線、微信收不到信息等問(wèn)題，樂(lè)視客服稱是軟件版本的問(wèn)題，造成周女士的手機(jī)出現(xiàn)這種問(wèn)題，并且周女士并非個(gè)例，新的軟件版本正在開(kāi)發(fā)，目前，周女士的手機(jī)已經(jīng)送到樂(lè)視售后刷新軟件版本。

2015年7月份，周女士花了2499元在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)了一部樂(lè)1 pro手機(jī)，9月份，就發(fā)現(xiàn)這部使用了不足半年的樂(lè)1pro手機(jī)經(jīng)常在電池電量足夠的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)，后來(lái)又發(fā)現(xiàn)通話時(shí)經(jīng)常斷線，微信也經(jīng)常收不到消息，不過(guò)，當(dāng)時(shí)她沒(méi)有太在意，“之前用的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)這些情況，應(yīng)該是更新過(guò)一次系統(tǒng)，然后就出現(xiàn)這種情況，之前感覺(jué)新手機(jī)應(yīng)該沒(méi)什么大問(wèn)題，我就沒(méi)太在意。”對(duì)智能手機(jī)不了解的周女士并未能找到這部樂(lè)1pro手機(jī)頻現(xiàn)故障的原因。

手機(jī)出現(xiàn)故障后，周女士聯(lián)系了樂(lè)視手機(jī)售后，“售后讓我把手機(jī)送過(guò)去，說(shuō)是維修，然后就一直在等。”周女士說(shuō)，花兩千多買(mǎi)的新手機(jī)，用不幾個(gè)月就出問(wèn)題，手機(jī)的質(zhì)量與價(jià)格不成正比，她要求退貨。

對(duì)于周女士遇到的問(wèn)題，樂(lè)視手機(jī)的售后維修人員稱正在檢測(cè)，具體問(wèn)題尚不能確定。樂(lè)視手機(jī)客服服務(wù)熱線的工作人員告訴信網(wǎng)，目前接到很多類似周女士的問(wèn)題投訴，初步斷定是手機(jī)的軟件問(wèn)題。“我們的硬件可以放心，出廠之前都會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)，周女士的這種情況是軟件問(wèn)題，目前這個(gè)手機(jī)的軟件版本存在漏洞，我們也在加緊時(shí)間開(kāi)發(fā)新版本。”工作人員稱，周女士可以與樂(lè)視手機(jī)客服熱線聯(lián)系，盡快為她維修完畢。

信網(wǎng)從青島工商局12315了解到，根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》， 在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，才能由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。周女士這是首次維修，并不符合換機(jī)要求。樂(lè)視方面也承諾將盡快維修，并解決此問(wèn)題。 信媒體記者 杜杲燃 圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)