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信網12月15日訊 近日，市民王先生向信網(0532-80889431)反映，他于12月6日在卷皮網購買了一臺價值為29.9元的加濕器，到貨時卻發現的加濕器開關不起作用。對此，卷皮網工作人員告訴信網(0532-80889431)，目前商家已同意買家的退貨申請，但因顧客還未將商品寄回，具體原因還需后期檢測才得知。

2015年12月6日，王先生在卷皮網一得時尚電器專賣店購買了一臺價值為29.9元的藍色花瓶圓形靜音加濕器，于12月9日送達。“到貨之后我就試了一下，但插上電之后開關一直都沒反應，后來把插頭位置調整了一下才能正常運作，但是卻發現沒法關閉了，這開關完全不起作用啊。”

出現問題后，王先生立馬聯系了一得時尚電器專賣店的工作人員，并提交了退貨申請，但卻被拒絕。“店家說我的照片看不清，讓我拍一段視頻用微信發給他們，就把申請拒絕了，連核實都沒核實。”王先生稱，因卷皮網的賣家是不提供商家聯系方式與地址信息，因此他無法找商家維權，只能聯系卷皮網的客服。

12月14日，信網在卷皮網搜索了王先生所購買的藍色花瓶圓形靜音加濕器，發現該商品已下架，連商家信息都不見蹤影。

卷皮網客服李女士告訴信網，因卷皮網折扣專注于精選獨家折扣商品，匯聚的都是全網最優質折扣的促銷活動，在每天的10點商品才會更新，都是限量限時秒殺的，賣完商品就下架了，商家也會下線。“但當商家再次有商品促銷活動時，就會再上線。”李女士表示，卷皮網在每一個商家入駐時都會對其商品進行抽檢，保證商品的質量達到要求。

對于王先生所買加濕器所存在的問題，李女士稱原因不得而知。“可能是在運送過程中快遞來回震蕩導致開關出現問題，也有可能是在出庫時，商家對個別商品出現了遺漏檢測的情況。”李女士表示目前已同意買家的退貨申請，但因顧客還未將商品寄回，具體原因還需后期檢測才得知。

針對這一問題，12315消費者申訴舉報電話的工作人員稱因網店與實體店的性質不同，“因為消費者看不到實物，所以質量問題就很難保證，消費者就容易被宣傳圖片所蒙蔽。”

對于消費者該如何維護自身利益?該工作人員稱，“首先消費者可以找商家自行協商，如協商未果可以查查該商家是否在當地工商行政管理局注冊有詳細信息，其次消費者就可撥打工商部門的12315投訴熱線舉報，以便工商部門進行投訴登記，調查。

該工作人員表示，“一般在工商部門投訴登記后1-5個工作內就會給消費者進行反饋。” 信媒體記者 顧青青