信網9月15日訊 根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》規定：有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起60日內終結調解;調解不成的應當終止調解。但是，在實際消費生活中，不少消費者反映60日處結投訴的法定時限歷時有點長，希望消費糾紛盡可能地又好又快地得到處理。

為給消費者提供一流的消費維權服務，營造安全放心的消費環境，構筑宜居幸福的和諧社會，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《山東省工商行政管理局指導經營者處理消費者投訴意見》等規定，自2014年開始，青島市工商局12315投訴舉報指揮中心在企業自愿報名的基礎上，在全市選定144家大中型商場、超市、企業創立“12315直通車企業”“3+1”消費維權工作機制。對于涉及直通車企業的消費投訴，由12315指揮中心同時分流至相關企業和屬地市場監督管理機關，指導企業在3個工作日內聯系消費者進行和解，力爭快速有效地解決消費者的困難和問題;對于3個工作日內無法達成和解或者消費者明確表示拒絕與企業和解的投訴，由屬地市場監督管理機關介入行政調解，12315指揮中心全程跟蹤督辦，形成“市局+區(市)局+基層所+直通車企業”四位一體的“3+1”工作機制。機制運行以來，144家直通車企業充分發揮了消費維權工作的主體作用，努力將消費糾紛化解在基層，和解在企業。消費投訴3個工作日內處結率和消費者回訪滿意度達到95%以上，直通車企業消費投訴量下降90%以上，涌現出了一大批“零投訴”企業和處結率滿意率“雙率雙百”企業，較好發揮了消費維權工作的示范作用和主力軍作用。為表彰先進，激勵更多的企業擔負起消費維權第一責任人的責任，現將8月份(數據統計區間為2015年7月26日至2015年8月25日)島城被消費者點贊的直通車企業名單公布如下(按企業名稱首字母排序)：

“零投訴”直通車企業：

華潤萬家生活超市有限公司

萊西市福林商場

利群集團膠南購物中心有限公司

利群集團膠南商廈有限公司

利群集團青島金海岸商場有限公司

利群集團青島利群商廈有限公司萊西分公司

利群集團青島前海購物廣場有限公司

利群集團青島瑞泰購物廣場有限公司辛安超市分公司

平度市寶凱超市

平度市溫州愛家家居廣場

平度市志鵬締王時裝廣場

青島百安居家居有限公司

青島北方國貿集團李滄超市有限公司

青島傳家福藝術品有限公司

青島春陽大潤發商業有限公司

青島春陽大潤發商業有限公司城陽分公司

青島迪信通通信技術有限公司第二分公司

青島第一百盛有限公司

青島飛拉利市場經營有限公司

青島飛拉利裝飾建材采購廣場

青島奉天惠旅游商品經營服務有限公司

青島富爾瑪家居有限公司

青島國貨麗達購物中心有限公司

青島國貨有限公司

青島國美電器有限公司

青島國美電器有限公司萊西商城

青島國美電器有限公司嶗山商城

青島國美電器有限公司李滄商城

青島海博振華家居有限公司

青島好事中制衣集團有限公司

青島亨達股份有限公司

青島紅領集團有限公司

青島紅妮制衣有限公司

青島華聯商廈股份有限公司

青島華美集團有限公司

青島華潤萬家生活超市有限公司城陽丹山分店

青島華潤萬家生活超市有限公司東李分店

青島華潤萬家生活超市有限公司海爾路分店

青島即發集團股份有限公司

青島膠州大潤發商業有限公司

青島景春海宜家家居建材有限公司

青島萊西市萬客來商貿有限公司

青島樂天超市有限公司嶗山分店

青島利客來集團股份有限公司董家下莊超市

青島利客來集團股份有限公司上馬超市

青島利客來集團股份有限公司王哥莊超市

青島利客來集團即墨生活廣場有限公司

青島聯邦家居廣場有限公司

青島良茂凱悅百貨有限公司

青島良茂凱悅百貨有限公司莊頭購物廣場

青島納千川通信有限公司

青島千惠繡品有限公司

青島晟力達汽車銷售服務有限公司

青島十八家家悅超市有限公司

青島十八家家悅超市有限公司北嶺店

青島市琴島電器有限公司

青島雙峰工貿總公司市場經營分公司(福嶺農貿市場)

青島四方新源超市有限公司

青島蘇寧云商商貿有限公司萊西店

青島外貿城管理有限公司

青島萬達廣場商業管理有限公司臺東分公司

青島維客集團股份有限公司滄口超市

青島維客膠南購物中心有限公司

青島維客膠州購物中心有限公司

青島雪達集團

青島宜室宜家商業有限公司

青島易美家商業管理有限公司

青島英派斯健康科技有限公司

青島宇恒電器有限公司即墨商場(利群家電超市)

青島悅喜客來中山購物有限公司云南路超市

青島中百佳樂家超市有限公司

青島中山巴黎春天百貨有限公司

青島中澤購物廣場有限公司

青島中澤國貨商廈有限公司

青島裝飾城市場經營服務有限公司

山東濰坊百貨集團股份有限公司青島李滄中百佳樂家超市

山東濰坊百貨集團有限公司膠州中百佳樂家超市

山東五星電器有限公司青島李村大賣場

上海新歐尚超市有限公司青島九水店

沃爾瑪深國投百貨有限公司青島臺東分店

陽光百貨股份有限公司

永旺美思佰樂(青島)商業有限公司

投訴處結率、回訪滿意率“雙率雙百”的直通車企業：

錦江麥德龍現購自運有限公司青島四方商場

利群集團城陽購物廣場有限公司

利群集團青島百惠商廈股份有限公司

利群集團青島利群商廈有限公司

利群集團青島瑞泰購物廣場有限公司

麥凱樂(青島)百貨總店有限公司

青島百麗廣場商業物業管理有限公司

青島國貨匯海麗達購物中心有限公司

青島國美電器有限公司臺東一路店

青島海信東海商貿有限公司海信廣場

青島華潤萬家生活超市有限公司

青島即墨振華大潤發商業有限公司

青島家佳源集團有限公司

青島家樂福商業有限公司

青島樂客城商業管理有限公司

青島麗達購物中心有限公司

青島利客來集團城陽購物廣場有限公司

青島利客來集團萊西購物有限公司

青島利客來集團平度購物有限公司

青島利群百貨集團股份有限公司長江購物廣場

青島美特好連鎖超市有有限公司(遼陽西路店)

青島神龍潮汽車銷售有限公司

青島神龍達汽車銷售服務有限公司

青島蘇寧云商商貿有限公司城陽店

青島蘇寧云商商貿有限公司李村廣場店

青島蘇寧云商商貿有限公司遼陽西路店

青島蘇寧云商商貿有限公司臺東店

青島萬達廣場商業管理有限公司

青島萬達廣場商業管理有限公司李滄分公司

青島易初蓮花超市

青島永旺東泰商業有限公司

青島永旺東泰商業有限公司黃島購物中心

山東家樂福商業有限公司青島遼陽路店

信媒體記者 杜康平 通訊員 蘇莎

 

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