目前，網(wǎng)絡購物存在各種問題，想規(guī)避麻煩就需要消費者多些“心眼”與知識。但是，日常生活中，很多消費者對發(fā)票不感冒，甚至連付款憑證都不保留，一旦發(fā)生問題，就只能忍氣吞聲不了了之了。

小編提醒，網(wǎng)絡維權的第一步，也是最重要的一步就是取證。

網(wǎng)絡交易的過程中需收集五類證據(jù)：1.索要并保存發(fā)票;2.交易中使用過的單據(jù)：如快遞單、收貨單、付款單等;3.涉及交易的聊天記錄：購物時通過QQ或阿里旺旺聊天的記錄，通過電腦自動存檔、截屏、網(wǎng)絡公證等方式保存;4.電商網(wǎng)站的交易記錄：大部分電商網(wǎng)站在個人信息頁面內(nèi)設置有交易記錄的欄目;5.交易商品及包裝：保留好商品原件，對其進行拍照。

其中，發(fā)票是重中之重，發(fā)票的形式和內(nèi)容必須有效，它是行政、司法機關和消費者協(xié)會受理投訴的首要條件。發(fā)票的內(nèi)容包括經(jīng)營者和客戶的真實名稱、購物當日的時間、商品規(guī)格、數(shù)量、價格、經(jīng)營者的公章、銷售單位經(jīng)手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據(jù)不正規(guī)或沒有加蓋公章，應該拒收。

【小貼士】

七日“后悔權”

經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

保留聊天記錄

作為網(wǎng)購消費者，平日在網(wǎng)上購買商品，從一開始就應該在聊天軟件中記錄下所有的交易過程。這里需要強調(diào)的是，一定要用交易平臺的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中記錄的信息對你的維權之路非常重要，一定不可過早刪除。

匯款方式選擇

使用口碑佳、較為安全的支付方式進行交易，盡量避免銀行直匯方式。

投訴或是最“經(jīng)濟”的手段

消費者就可以向交易平臺對這個商家提出投訴，并向交易平臺提供自己所掌握的證據(jù)，包括實物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，一般的網(wǎng)購平臺都會有相應的投訴機制，而且對于投訴屬實的，一般都會有較為嚴厲的處罰機制。