近年，青島市即墨區通濟街道即發陽光城社區積極探索網格化治理新模式，通過搭建“網格說事”服務平臺、構建“融救聯助”體系、健全“糾紛調解”機制等一系列創新舉措，切實解決居民訴求，提升社區治理效能，讓居民生活更有溫度。

搭建“網格說事”平臺  暢通居民訴求通道

為破解社區治理中信息不暢、人員不熟等難題，社區創新建立了“網格說事”微信工作群平臺。平臺由小區黨支部書記、專職網格員、業委會成員、物業管家和樓棟長組成，形成了“業委會成員-網格員-樓棟長-物業管家”的網格工作體系。樓棟長由社區內有責任、有擔當、有能力的退休“五老”居民擔任，他們不僅是鄰里關系的“潤滑劑”，更是社區治理的“增稠劑”。通過這一平臺，居民的訴求得以迅速上報、及時處理和按時反饋，實現“未訴先辦”。2024年平臺共收集居民各類訴求建議3000余件，解決滿意率高達96%，極大融洽了社區黨群關系，做到了服務群眾“零距離”、居民訴求“全響應”。

構建“融救聯助”體系 精準服務“一老一小”

在網格化治理的基礎上，社區進一步構建了“融救聯助”體系，針對網格內的重點服務對象實施精細化服務，推動從單純的社會救助向多層次的“融救聯助”轉變。社區堅持融合發展的理念，通過建檔案、分類別、拓渠道、精服務、融資源等措施，重點聚焦“一老一小”群體，打造了“守護桑榆、呵護童心”兩大服務品牌。社區還聯合尚德獻血大隊、通濟商會、藍天救援隊、即墨區家庭教育研究會、即墨美團外賣公司等社會組織和兩新團體，定期開展老年人入戶查體、應急急救技能培訓、居家安全常識講座、家庭教育講座等活動，切實提升了社區精細化服務水平，也增強了群眾的獲得感、幸福感。

健全“糾紛調解”機制化解社區矛盾

針對社區內退休老干部居多的特點，社區成立了老同志“樓長團”，建立網格“樓事匯”居民糾紛調解工作機制。老同志們充分發揮人熟、地熟、情況熟的優勢，采用“三個一”工作法，即每人包聯一個樓座、每月召開一次議事會、每人認領一項為民實事，積極發揮黨的聲音傳遞員、樓宇事務組織員、鄰里糾紛調解員、社情民意收集員的“四員”作用。通過開展“樓棟治理年”活動，老同志樓長團和網格員挨家入戶，開展大走訪、大調研，收集群眾訴求，調解居民糾紛，將樓棟打造為社區治理的第一線、最前沿。去年各網格共排查出各類矛盾糾紛28起，已全部化解，居民自治得到進一步強化。

通濟街道一直致力于將網格化管理作為基層社會治理工作的著力點，通過持續的搭平臺、優機制凝聚起更多社會力量，下一步，街道將繼續指導各社區深化網格化治理，推廣典型經驗，不斷推動社區服務再上新臺階，為居民創造更加美好的生活環境。文/谷正原