“脫下的是軍裝，脫不下的是為民服務(wù)的初心。”2016年脫下軍裝后，李雅婷輾轉(zhuǎn)多個崗位，最終扎根公安窗口，將軍旅淬煉的堅(jiān)韌化作“零差錯、零投訴”的業(yè)績。為聾啞群眾“無聲”辦證、為急難家庭特事特辦，從軍中綠花到窗口標(biāo)兵，嶗山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳公安業(yè)務(wù)大廳七級輔警李雅婷用八年時光證明，平凡崗位也能托起民生冷暖。

手機(jī)屏幕傳遞真情 為聾啞群眾“無聲”辦證

“穿上這身警服，使命感就涌上心頭。”從軍人到輔警，變的是身份不變的是初心，公安窗口工作瑣碎而繁重，每天重復(fù)著同樣的話語和流程，但李雅婷深知，這方寸之地是群眾與公安機(jī)關(guān)最直接的紐帶。她給自己立下規(guī)矩，腿要勤、眼要快、心要細(xì)，面對群眾，她總主動上前多問一句：“您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”這句簡單的開場白，成了她打開群眾心門的“鑰匙”。

“手機(jī)的屏幕是冷的，但傳遞的情感是熱的。”2024年9月的一天，臨近下班時，一名神色焦慮的男子匆匆走進(jìn)大廳，李雅婷快步迎上詢問，對方卻用手比劃著指向耳朵和嘴巴，李雅婷意識到這是一位聾啞人士。“您別急我們用手機(jī)打字交流。”她迅速掏出手機(jī)一行行輸入問題：“您要辦理護(hù)照還是港澳通行證？去做什么？”男子點(diǎn)頭回應(yīng)，緊張的神情逐漸放松，填表、拍照、采集指紋、繳費(fèi)李雅婷全程陪同，用手機(jī)“對話”指導(dǎo)每一個步驟。臨走前，男子在手機(jī)上留下一段話：“太感謝你了！第一次遇到這么耐心的警察。”就是這樣一個簡單地業(yè)務(wù)辦理過程，讓彼此都充滿了溫暖和力量。

綠色通道解民憂 48小時搶出“安心護(hù)照”

三尺辦證臺不大，卻關(guān)系著百姓千萬家，服務(wù)質(zhì)量直接影響公安在群眾心中的形象。李雅婷始終秉持“把群眾的事當(dāng)作自己的事”的工作理念，用服務(wù)的“真心、貼心”換群眾的“放心、安心”，切實(shí)為群眾解決“急難愁盼”問題。雖然參加公安工作僅兩年，她經(jīng)手的材料上千余份，數(shù)據(jù)“零差錯”、服務(wù)“零投訴”，同事們談起她，無不對她豎起大拇指。

2023年6月，市民徐女士沖進(jìn)大廳時表示她的哥哥在國外病危，急需她出境照顧，情緒激動的徐女士語無倫次，李雅婷立即遞上紙巾輕聲安撫。核實(shí)材料后，她第一時間上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)申請“綠色通道”，材料審核、系統(tǒng)錄入、協(xié)調(diào)上級部門，原本需要7個工作日的手續(xù)，僅用2天便辦結(jié)。拿到護(hù)照時，徐女士哽咽著握緊了李雅婷的手，幾天后，一面寫著“急群眾之所急，解群眾之所難”的錦旗送到大廳，收到錦旗的李雅婷感慨道：“群眾的事再小，也是天大的事。”

從“專項(xiàng)小白”到“全科能手” 日積月累磨出真功夫

公安業(yè)務(wù)大廳推行“一窗通辦”后，李雅婷的挑戰(zhàn)更大了。“一窗通辦”對出入境、戶政、交管業(yè)務(wù)辦理水平要求很高，稍有疏漏便可能耽誤群眾辦事。為此，她利用休息時間啃法規(guī)、背流程，筆記本上密密麻麻記滿業(yè)務(wù)要點(diǎn)。“港澳逗留簽注需要哪些材料？”“駕駛證換領(lǐng)流程是什么？”面對群眾五花八門的提問，她總能對答如流。為練就“問不倒”的本領(lǐng)，她主動請教老同事，反復(fù)模擬實(shí)操，如今，她經(jīng)手的上萬份材料實(shí)現(xiàn)“零差錯”，成為大廳公認(rèn)的“業(yè)務(wù)通”。

以“小窗口”服務(wù)“大民生”，以“小細(xì)節(jié)”推動“大滿意”，群眾的滿意是李雅婷工作最大的動力，在這里，沒有豪言壯語的激昂，也沒有驚天動地的業(yè)績，只有莊重得體的藏藍(lán)警服，禮貌溫暖的微笑，日復(fù)一日的堅(jiān)守。“苔花如米小，也學(xué)牡丹開。”李雅婷就如一朵開在窗口的小花，以微笑溫暖著每個前來辦事的群眾。文/陸彥蓉