2025年新春伊始，青島市民中心全體工作人員迅速調整狀態，為企業群眾提供高效、便捷、優質的政務服務。

咨詢服務多渠道：企業難題的“解鈴人”

“您好，這里是青島市民中心咨詢熱線，請問有什么可以幫您？”在市民中心咨詢熱線服務專區，66200000電話鈴聲此起彼伏。“我們計劃新辦市政總包二級資質，請問需要什么業績？我們節后開工，急需資質證書參加項目招標。”電話 里，市民王先生很著急。“請問技術負責人業績是否已錄入？我們還需要核查基本信息、施工許可、竣工驗收三個部分……”接線員邊詢問邊告知辦理條件。由于內容較多，王先生表示聽上去有些復雜，記不住。隨后，接線員打開“青易問·云客服”，一邊電話講解一邊將詳細的材料清單、表格模板和辦理流程發送給王先生。接到清單后，王先生表示這種邊聊邊辦、問辦結合的遠程“一對一”咨詢模式很新穎，非常方便地解決了辦事疑惑。

僅節后首日，市民中心咨詢熱線便為企業群眾提供近800次精準解答，成為企業在復雜政務服務流程中的可靠指引。

幫辦代辦心貼心：群眾愁緒的“消融劑”

“我想給孫子申領最低生活補助，該到哪去辦理？”2月5日下午，失獨老人張先生來到市民中心幫辦代辦服務臺求助。由于張先生不會使用智能手機，對該業務如何辦理毫無頭緒，孫子的補助遲遲未領到。

“先生您稍等，我們幫您聯系一下相關部門。”工作人員得知這一情況后，立即分頭協調民政、人社部門及街道便民服務中心，以最快的速度梳理列明該業務的辦理流程、發放標準、辦理地點等內容，并把市民中心幫辦代辦服務電話也留在了上面。“先生，我把相關內容都給您寫下來了，您收好，按照上面的流程準備材料、申請辦理就行，過程中有需要幫助的可以隨時給我打電話，我們為您提供全程幫辦代辦。”

午間服務“不打烊”：時間緊迫的“緩沖帶”

“你好，我是一名律師，想查詢并打印企業的整套檔案，這是我的律所介紹信、律師證原件及復印件。”2月7日臨近中午，黃女士急匆匆地來到市級綜合受理窗口。“好的，您稍等，這家企業設立時間較早，信息變更次數較多，打印整套檔案資料可能需要1到2個小時。”工作人員說道。黃女士面露難色，工作人員趕忙安撫：“您別著急，市民中心提供午間服務，您可以先去吃午餐，我們會為您完成檔案資料的查詢和打印，您下午直接來取便可。”下午一上班，2700余頁檔案資料整齊裝訂成冊，黃女士滿心感激，這一貼心服務在有限的時間里傳遞出濃濃的溫情。

新歲序開，青島市民中心將堅持與企業群眾同心同行，持續深化改革創新、提升服務質效，以“政務加速度”助力企業乘風破浪，用“民生暖色調”回應群眾殷切期盼，為營造一流營商環境筑牢堅實服務根基，續寫政務服務的精彩華章。

文/孫景先 顧青青