今年春節，青島地區平均溫度較去年春節同期降低5.1℃，為確保青島千家萬戶能在融融暖意中暢享團圓之樂，青島能源集團積極行動，多管齊下，精心部署，扎實推進“雙供雙保”各項措施，全力以赴做好供氣、供熱等生產服務工作，用堅守和奉獻詮釋責任與擔當。

“氣脈”暢通安全穩定 守護萬家“煙火”

春節期間天然氣需求大幅增加，氣源保障壓力劇增。為有效應對供氣高峰，各供氣單位在節日前夕積極與上游氣源單位溝通協調，全力確保節日期間的氣源穩定供應。各單位充分利用現有的3座LNG儲備站和一處臨時加氣點，合理安排調峰工作，LNG儲存量始終保持在高液位水平，天然氣儲備量約120萬立方米，日最大應急供氣能力88萬立方米。截至目前，已累計供應天然氣約5100萬立方米，除夕當天青島市氣溫驟降至-6℃，日最大供氣量達781萬立方米，較去年同期增加173萬立方米。

春節期間，各供氣單位加大對燃氣管網、調壓站、閥門井等設施的巡查力度，確保設備安全運行。服務管家主動服務、下沉服務，通過“點對點”短信提醒、微信群內轉發安全用氣小視頻等方式，提醒用戶節日期間戶內用氣安全，并為有需求的用戶提供24小時“不打烊”上門服務。截至目前，累計向用戶發送安全用氣提醒短信141萬條，巡查管網4776公里、調壓站300余處，發現并處理隱患4處，實現高壓、次高壓管線及場站每日巡檢，中壓管線巡檢全覆蓋，供氣穩定安全有序。

“熱力”十足溫暖萬家 守護寒冬“暖流”

春節期間，正遇寒潮來襲，供熱保障任務繁重。節日前夕集團各供熱單位建立精細的安全生產防范應對機制，加強對設備設施的維護保養，密切關注設備、管網運行情況，增加設備檢查和維護的巡檢頻次，保障熱源安全穩定。各單位共制定安全檢查方案31個，出動578人次，對311個單位或場所進行檢查，發現并整改問題7處。加大對熱源廠、換熱站等重要場所的管理力度，著重加強對燃氣鍋爐、供熱管線及易凍部件等重點部位的巡檢，全力保障各類保暖保供設備設施安全平穩運行，讓溫暖傳遞到千家萬戶。截至目前，累計供熱量達200萬GJ，較去年同期增加約55%。

春節前夕，集團組織做好應急物資、裝備和隊伍備勤工作，建立春節期間應急搶修隊伍、人員、設備和物資臺賬，137支應急搶修隊伍、1300余名巡線搶修人員嚴陣以待，確保在關鍵時刻能夠迅速響應、高效處置。春節期間，能源集團領導帶頭在崗值班值守，各直屬單位24小時做好生產運行、服務管理和應急保障工作。正月初一市南區福州南路漳浦路附近的DN700供熱管線泄漏事故后，相關單位、部門迅速啟動應急處置預案，組織做好管網搶修、信息發布、施工安全及進度上報工作，各方配合嚴密，通過管網互聯和熱源互保，事故影響用戶減少至276戶，極大縮小了受影響范圍，并以最快速度完成搶修，恢復該區域正常供熱。

“貼心”服務堅守崗位 守護千家萬戶

春節期間，集團對外營業窗口37個，在崗服務及維修人員1084名，各單位組織深入窗口檢查40余次，接待用戶及受理業務3240次，接聽用戶來電7698通，入戶維修2292次。開展“新春拜年、敲門問暖”活動，走訪供熱系統末端用戶、重點用戶，實時掌握用戶家中室溫情況，積極解決用戶用熱問題。組織工作人員深入社區，持續開展“溫暖蜂行”“溫暖‘簾’心”助老等專項志愿服務，為獨居老人、困難家庭提供上門服務，確保特殊群體溫暖過節。

春節期間，96556熱線服務中心開通坐席20個，接通率保持在98%以上，對溫度類熱線超過10個的站點在集團“保暖保供群”予以通報提醒，同時提升預警等級，累計發送預警短信8件。節日期間，共受理各類用戶訴求7272件，同比下降52.1%，其中，政務熱線受理441件，同比下降37.4%。

這個春節假期，青島能源集團氣、熱保障單位的工作人員用堅守和奉獻守護著城市的“煙火”與“暖流”，為節日的祥和氛圍增添了溫暖底色。之后，青島能源集團將繼續用責任和擔當繼續守護萬家燈火，時刻踐行“青島能源，奮斗美好生活”的溫暖承諾。文/紀育朋 王晨瑜