近年來，市南區金湖路街道堅持和發展新時代“楓橋經驗”，聚焦民生領域突出問題，升級打造“一站式”矛盾糾紛調解中心，以法治思維和法治方式做好矛盾糾紛預防化解工作，推動實現矛盾糾紛“閉環式”流轉、“一攬子”調處、“全鏈條”解決。

聚焦群眾訴求，打造矛盾糾紛調解新平臺

2024年，金湖路街道結合“馨和萬家”調解品牌創建工作，突出標準化、規范化，在原有基礎上，優化功能布局，拓展服務空間，設置法律咨詢室、心理咨詢室、調解室等8個功能室，全力打造“一站式”矛盾糾紛調解中心“升級版”。利用數字孿生系統構建黨建引領基層治理指揮平臺，接入大數據實時監控接口，強化視頻指揮調度功能，實現“一屏觀金湖”，推動居民訴求可視化。中心調解服務范圍涵蓋婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛、勞動爭議糾紛、消費糾紛、物業糾紛等12個領域。通過“常駐、輪駐、隨叫隨駐”相結合的方式，有效整合法院、司法所、派出所、律師事務所等資源力量，凝聚矛盾糾紛調處合力，努力為群眾提供更加方便快捷的訴求解決渠道和“一站式”矛盾糾紛調解服務。

“線上+線下”，實現糾紛調處“兩翼齊飛”

線上依托街道黨建引領基層治理指揮平臺，構建以“12345”政務服務熱線、“暖南訴辦”、網格化治理大平臺為支撐的群眾訴求收集渠道。建立“云上調解室”，通過線上實時視頻連線，打破時間、地域等條件限制，實現街道、社區人民調解委員會所有成員“隨叫隨到”，為群眾提供“指尖上”的糾紛受理服務。線下加快推進“圖+碼”建設，將街道便民服務地圖和“解紛碼”充分融合，生成新的智慧化服務二維碼，并張貼到樓院、單元，保證居民遇到糾紛和煩心事時能夠第一時間找到解決途徑，實現矛盾糾紛化解全覆蓋。目前，街道已基本實現“鄰里小事未訴先辦、平臺流轉接訴即辦、疑難問題協調聯辦”，矛盾糾紛源頭化解率大幅提升。

“三級聯動”，推進矛盾糾紛實質化解

依托“警格+網格”工作模式，常態化開展網格矛盾糾紛排查預警，把網格打造成發現問題、化解矛盾、消除隱患的“第一前沿陣地”，做到“小事不出網格”。社區人民調解委員會、品牌調解室負責調解網格內調解不成功及其他反映到社區的矛盾糾紛，做到“大事不出社區”。街道依托“一站式”矛盾糾紛調解中心，對轄區內較為復雜的矛盾糾紛進行綜合研判，根據案件類型委派調解組織、法律顧問等開展矛盾糾紛調處工作，做到“難事不出街道”。針對街道難以處理的復雜問題，與“三基”工程有機融合，聯合區有關部門、街道職能科室組成訴求解決專班，形成問題解決聯動機制，一對一進行化解。在矛盾糾紛調處過程中，推行“人民調解+法律咨詢”“人民調解+心理疏導”“人民調解+法治宣傳”等模式，將專業法律意見與心理疏導融入矛盾糾紛調解中，實現從單純的糾紛調解向矛盾糾紛預防、矛盾糾紛實質化解轉變。2024年以來，金湖路街道共化解各類矛盾糾紛307件，其中鄰里糾紛占比91.53%，有效促進了基層社會和諧穩定。文/劉真