網(wǎng)格是基層治理的最小單元，是社會(huì)治理精細(xì)化、精準(zhǔn)化的重要載體，托起服務(wù)群眾“大民生”，網(wǎng)格員也被越來越多的群眾認(rèn)可，成為矛盾糾紛多元化解的一支重要力量。近年來，嶗山區(qū)北宅街道堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，持續(xù)發(fā)揮網(wǎng)格員“前哨”作用，創(chuàng)新“1234”矛調(diào)工作法，打造“小網(wǎng)格 矛調(diào)+”的治理品牌，將網(wǎng)格員效用貫穿于矛調(diào)的全業(yè)務(wù)、全流程、全鏈條，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，全力保障人民群眾生命安全和社會(huì)穩(wěn)定。

“1234”矛調(diào)工作法，即發(fā)揮“一站式”矛調(diào)中心“1”個(gè)關(guān)鍵平臺(tái)作用，形成群眾急難愁盼訴求和矛盾糾紛排查調(diào)處“2”本臺(tái)賬，建立街道-管區(qū)-村（社區(qū)）“3”級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，設(shè)置信訪、政務(wù)熱線、法律服務(wù)、心理服務(wù)“4”個(gè)服務(wù)渠道，密切關(guān)注村莊熱點(diǎn)、難點(diǎn)，針對(duì)不同類型和復(fù)雜程度的矛盾糾紛，采取靈活多樣的調(diào)解手段，提高調(diào)解效率和成功率，著力打造“小網(wǎng)格 矛調(diào)+”的治理品牌。

前段時(shí)間，北宅街道轄區(qū)發(fā)生了一起因某藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停課引發(fā)的學(xué)費(fèi)退費(fèi)糾紛，了解到有關(guān)情況后，青云臺(tái)社區(qū)網(wǎng)格員張娣和華陽(yáng)村網(wǎng)格員閻菊衛(wèi)第一時(shí)間進(jìn)行排查并上報(bào)街道社會(huì)治理辦公室，社會(huì)治理辦公室根據(jù)前期掌握情況及當(dāng)前事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)，立即研究化解措施，通過協(xié)調(diào)退費(fèi)或在雙方互相認(rèn)可滿意的情況下借助其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等量轉(zhuǎn)換課時(shí)的方式化解該糾紛。在充分醞釀與溝通下，與轄區(qū)內(nèi)五好智學(xué)自習(xí)室負(fù)責(zé)人協(xié)商，自愿協(xié)助化解該糾紛。同時(shí)安排網(wǎng)格員張娣、閻菊衛(wèi)全程參與配合化解該糾紛，在著手排查梳理事件涉及的學(xué)員信息及剩余課時(shí)情況，分類匯總形成臺(tái)賬，并向街道申請(qǐng)律師介入及社會(huì)心理服務(wù)，在穩(wěn)定家長(zhǎng)及學(xué)員情緒后，與家長(zhǎng)代表多次邀約調(diào)解，有效的緩解了家屬情緒，為該群體性的矛盾糾紛化解創(chuàng)造良好條件。

北宅街道綜治中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，街道今后將持續(xù)發(fā)揮網(wǎng)格服務(wù)力量，深入群眾、聚效合力，積極排查矛盾隱患，用好“1234”矛調(diào)工作法，扎實(shí)破解“人少事多”難題，堅(jiān)持以“身在楓橋心向黨，守正創(chuàng)新勇?lián)?dāng)”的實(shí)際行動(dòng)，全力當(dāng)好北宅街道“小網(wǎng)格 矛調(diào)+”治理品牌的宣傳員、排頭兵，打造和諧平安家園。文/顧青青