2024年，市城市管理局深入踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”的重要理念，扛牢“打頭陣、當先鋒”的使命擔當，錨定“建設群眾滿意的城市管理”目標，真抓實干、克難奮進，年度各項目標任務及承擔的市辦實事項目均已提前完成，我市城市精細化管理經驗做法在全省各地市推廣。

精細管理、守護美好，讓城市更潔凈更宜居

城鄉顏值煥發新風采。道路保潔持續提標，1257條重點道路實施每日6遍帶水作業的深度保潔模式，面積占比已達7成。精細化保潔示范片區連點成線，18公里潔凈岸帶和53處重點保障區域面對短時激增人流，交出干凈整潔的環衛答卷。城鄉生活垃圾治理全面統籌，城市垃圾收運向“定制化”邁進，農村垃圾收運智慧監管從零提升至60%。第一座家庭端廚余垃圾處理項目正式商運，28處垃圾就地處理設施在鄉村落地，處理能力和環境效益實現雙提升。方寸之地實現新蛻變。更加注重在細節處、細微處下功夫，統籌開展城市邊角地帶“三微治理”，實施100處城市空間“微更新”改造，奧帆海岸公園、國信i動全民健身及停車泊位等大批公共設施，在昔日的“犄角旮旯”空間上組團上新。對100條年久失修的背街小巷開展“微提升”，對破損不潔的戶外廣告招牌、城市圍擋、道路兩側箱體等公共部位“微治理”6700余處，讓城市有溫度、街區可漫步。美麗城市激發新流量。組織對前海一帶、商業街區等1000余處景觀照明設施精細化運維，浮山灣燈光秀點靚“魅力青島”，頻獲央視點贊。推動9大海水浴場完成內涵式整治、個性化提升，第三海水浴場、石老人海水浴場等都是文旅“流量擔當”，高峰期日接待游客量再創新高。將居庸關路等66條道路納入“落葉緩掃”，完成市北區京東MALL、西海岸牛街等16處廣告招牌特色街區打造，努力實現城市自然稟賦與人文魅力相映生輝。

民呼我為、力解難題，讓群眾更舒心更滿意

在難點問題上久久為功。物業領域基礎仍然薄弱，連續兩年實施物業服務品質提升攻堅行動，一批監管難題加速破局、一些小區自治建設初見成效。順利完成《青島市物業管理條例》修改，《青島市房屋專項維修資金管理辦法》修訂工作進入“快車道”，從法治層面打通行業監管堵點；依照新出臺的物業項目分類分級監管和項目經理人服務評價制度，對170名項目經理扣分懲戒、12名項目經理被更換，6個小區通過啟動評價更換物業企業。全市新組建業委會1256個，組建率提高38個百分點，366個業委會開立業主共有資金管理賬戶，公示資金規模最高達到4300余萬元；新完成整治的90個小區，投訴量下降40%。違建治理仍是難啃的“硬骨頭”，堅持依法治違，持續向“深水區”攻堅，治違工作取得新成效。將市民群眾投訴反映的違建問題作為治理重點，全年拆除各類違建341萬平方米，118條重點道路沿線違建實現“清零”，436個居民樓院面貌一新，助力109個項目加快落地，今年以來，關于違建問題投訴同比下降62.9%。在所需所盼上用心用情。用實干擔當踐行“把溫暖送達千家萬戶”的堅定承諾。非采暖季，通過“冬病夏治”，抓牢突出問題整改，完成89公里老舊供熱管網改造和102個焦點區域整體性提升；202個換熱站和2009戶居民戶實現“一處一策”精準整治，有效改善供熱質量和用戶端供熱效果。通過“政企一對一”，對重點行業企業開展約談、督導，壓實主體責任，倒逼服務提升。采暖季，比往年時間提前一周啟動設備調試、熱態運行，確保管線平穩進入工作狀態；堅持訴求日分析、日調度，確保責任落實、服務落地。新采暖季以來，供熱領域投訴比去年同期減少六成，供熱效果明顯提升。在關鍵小事上做細做實。持續推出便民服務措施，城鄉公廁規范管理，推動新建環衛公廁38座，782座公廁24小時開放，“如廁如家”更溫馨；推出燃氣、供熱“適老化服務”，為21.4萬戶用戶安裝物聯網燃氣表，燃熱服務更便利；做優門頭招牌前置服務，辦理二手房轉移登記與氣暖協同過戶4萬余件，營商環境更優化。

深耕細作、守牢底線，讓治理更安全更高效

燃氣領域安全更有保障。將燃氣安全作為重大政治任務，牽頭開展全市城鎮燃氣管道設施“帶病運行”專項治理，發起燃氣安全“查隱患、打三黑、治散亂”等“十大攻堅行動”。對長期服役且存在運行隱患的管網重點整治，65.9公里老舊燃氣管網實現應改盡改。對“黑氣販”“黑氣瓶”“黑窩點”重拳出擊，聯合公安部門以“零容忍”態度嚴查燃氣違法行為。整合液化氣企業40家，行業小散弱局面得到有效扭轉。對“問題閥”“問題環境”等用戶端安全緊盯不放，為13.9萬戶居民用戶安裝、更換燃氣泄漏報警切斷裝置等“安全設施三件套”，截至目前，我市戶內燃氣安全事故同比下降22.2%，連續三年較大及以上燃氣安全事故“零發生”。嚴格規范執法更有成效。堅持嚴格規范公正文明執法，狠抓執法隊伍作風建設，踐行“執法+服務”工作理念，最大程度利企便民，關于執法隊伍作風問題投訴同比下降近50%。持續加大關系群眾切身利益的重點領域執法力度，落實審批、監管、執法協作配合機制，餐飲油煙擾民、建筑施工噪聲等問題投訴分別同比下降61%、49%。加大智慧化手段在執法領域的應用，搭建“一個平臺統城管執法”應用場景，助力監管模式、服務方式變革，執法辦案時間平均壓縮30%以上。公眾參與方式更加多元。堅持改革驅動推動多元共治，以市容和環境衛生責任區制度落實為關鍵，與16萬余名責任人簽訂電子責任書，搭建雙向溝通平臺；以“全民城管·溫馨家園”品牌為牽引，暢通“我拍我城”“有獎隨手拍”等公眾參與城市管理的制度化渠道；以物業管理與基層治理深度融合為促動，推出基層治理《身邊》節目、物業問題“碼上辦”工作機制，推動共建共治美好家園。