10月24日下午，372路公交車乘務員李燕發現了兩個迷路的小女孩。為了及時將她們送回親人身邊，全車50多名乘客在清江路公交車站等了五分鐘，沒有一人抱怨。

10月24日下午4時50分許，李燕隨車行駛至長途站時，看見兩名5歲多的小女孩上了車，其中一名女孩手提著紅色手提包，身后跟著一名中年男子。李燕起初以為中年男子是兩個女孩的親戚，可售票時發現兩個小女孩結伴坐車，還聲稱要去洛東小區。由于372路公交車不經過洛東小區，李燕詢問她們是不是要去洛陽路東站，倆女孩頻頻點頭。

一名乘客突然告訴李燕，他在8路公交車上見過這兩個女孩，她們可能是迷路了。李燕趕緊讓其中一個女孩講出了父親的手機號并撥了過去，可孩子的父親無法立刻趕來，只能委托公交車將兩個孩子送到清江路公交車站，他安排親戚到車站接孩子。當車輛行駛至清江路車站時，負責接孩子的親戚卻被堵在了路上。據李燕回憶，由于當時天黑了，為了孩子的安全，整車人陪著兩個女孩等了五分鐘，沒有一名乘客抱怨。下午5時10分許，孩子的親戚趕到接到孩子后，再三對司乘人員和乘客表示感謝。