趙銘輝(公交集團供圖)

趙銘輝是青島公交集團嶗山巴士公司501路線駕駛員。作為公交駕駛員,趙銘輝深知擔負的責任重大,每天的工作絕非開門、關(guān)門、起步、停車那么簡單,手握的是方向盤,關(guān)系的是千萬家。她堅信,只要用愛心和真誠對待每一位乘客,公交車廂就會變成一個“流動的家”。

趙銘輝駕駛的車輛是501路線僅有的兩部無障礙助殘車之一。2008年殘奧會期間,作為志愿者,趙銘輝駕駛著無障礙公交車穿梭在奧運賽場和運動員村,服務(wù)來自世界各國的殘疾運動員。為方便乘坐輪椅的殘疾人乘坐501路車,趙銘輝還提供了一條“愛心助殘電話”,專門向殘疾乘客推出“乘車預(yù)約”服務(wù)。“我能不靠家人的協(xié)助單獨出門,真是多虧501路公交車駕駛員趙銘輝。”家住市政府車站周邊的殘疾乘客劉女士說,乘坐輪椅的她,已經(jīng)習慣了電話詢問無障礙助殘車發(fā)車時間,由趙銘輝平穩(wěn)地推上車,并綁上安全帶。

趙銘輝每天駕車行駛在沿海一線,迎來送往天南海北的乘客。當遇到老人和孩子時,她總是把他們照顧穩(wěn)妥;當遇到下雨天,她盡量停得離站臺近一點,避免淋濕乘客。曾經(jīng)有個小伙子臨下車時對趙銘輝說:“大姐,我就愿意坐你開的公交車,你像我家大姐一樣親切,我一個人在青島工作,坐上你的車就像回到自己家一樣。”趙銘輝聽了很感動,“既然如此,那你就常‘回家’來坐坐吧。”從那以后,小伙子真把趙銘輝當成了大姐,時不時地坐她的車,去年還專程帶著他新交的女朋友來認“家門”。

于亮(公交集團供圖)

他一天要說上千遍問候語

“幫助他人就是幫助自己。”這是青島公交集團366路駕駛員于亮的座右銘。老人上車,于亮經(jīng)常幫著拉一把,囑咐“坐好”;車上人多時,他會動員乘客讓座,并代為感謝;乘客下車時,他會反復(fù)叮囑“慢著點兒”。據(jù)統(tǒng)計,一天下來,于亮的問候語大約要說上千遍,每到一站,他都會主動問候上下車的乘客。

家住水清溝的周美英老人今年80歲,她說:“我每天都要坐366路車去棧橋附近的老母親家,只要坐上于亮的車,我就會很安心,很舒心。他不但提醒乘客給老人讓座,每到一站,開門后他都會問候乘客,一路上下來,不知道得說多少遍,真是不容易啊。”溫馨的問候和貼心的關(guān)懷就像春風拂面,拉近了于亮與乘客之間的距離。每當遇到年老或年幼的乘客、行動不便的乘客,于亮都會起身照料;遇到行李物品多、上下車不方便的乘客,他也會熱情幫助。因為頻頻提醒和問好,于亮的嗓子幾乎快啞了,周美英老人總是在下車前心疼地對于亮說:“以后開車的時候帶杯水,抽空喝一口,這樣都把嗓子累壞了。”

結(jié)合多年經(jīng)驗,于亮總結(jié)出了“四個一樣”服務(wù)工作法,即“不論乘客態(tài)度好壞服務(wù)態(tài)度一樣,不論車上人多人少服務(wù)規(guī)范一樣,不論本地乘客還是外地乘客服務(wù)質(zhì)量一樣,不論乘客年齡、職業(yè)熱情服務(wù)一個樣”。一次行車途中,一個小女孩因為錢包和車票被偷在車廂中不停哭泣,得知情況后,于亮立馬從錢包拿出120元錢幫她買上到濟南的火車票。一位乘客見此情景,還專門寫了一篇表揚信對于亮大加贊揚。

半島記者 付曉曉 通訊員 吳爽 杲怡