隨著高層住宅樓的增加，島城電梯數(shù)量已經(jīng)逼近4萬部大關(guān)，隨之而來的各種電梯故障也讓人應(yīng)接不暇。據(jù)統(tǒng)計(jì) ，2014年青島市市場監(jiān)督管理局收到電梯類相關(guān)投訴346件，到2015年這個(gè)數(shù)字增加到595件，一年增加了7成，各項(xiàng)問題占首位的是未粘貼年檢合格證及合格證到期 ，全年投訴達(dá)到120件，排在后面的還有不及時(shí)維修、掉梯 、急升急降等問題。

◎案例

電梯卡層從5樓墜到2樓

家住青西新區(qū)長城花園A座的張先生，最近因?yàn)槠拮右馔饬鳟a(chǎn)的事和小區(qū)物業(yè)杠上了。3月20日，記者聯(lián)系到張先生，他說：“上個(gè)月27號(hào)，我?guī)е鴳言械钠拮右黄鸫畛穗娞萆蠘牵谶\(yùn)行到5樓的時(shí)候突然卡層，并急速往下墜落，好在落到2樓的時(shí)候停了下來。”

雖然沒人受傷，但張先生的妻子卻受到了驚嚇。“當(dāng)時(shí)懷孕只有兩個(gè)多月，立即送去醫(yī)院檢查，但是醫(yī)生說測不到胎心了，雖然開了許多保胎藥，不過還是流產(chǎn)了。”張先生說道，“醫(yī)生推測可能是受到驚嚇?biāo)拢飿I(yè)不承認(rèn)這事。”記者也想聯(lián)系小區(qū)物業(yè)的工作人員，卻始終沒有聯(lián)系上。

每天乘坐電梯上下樓，如果電梯不讓人放心，住戶肯定會(huì)提心吊膽。住在城陽區(qū)華胥美邦20號(hào)樓2單元的業(yè)主也向記者反映，自己單元的兩部電梯，入住沒多久就開始問題不斷，運(yùn)行不穩(wěn)、關(guān)人、卡層 、發(fā)出異響等時(shí)常發(fā)生，更令業(yè)主擔(dān)憂的是，其中有一部電梯還時(shí)不時(shí)有水從頂部滲下來。“這個(gè)問題我們不知道找物業(yè)反映了多少次，卻一直沒給徹底解決。”該單元業(yè)主王先生說道。

3月20日上午，記者來到了華胥美邦20號(hào)樓2單元，分別乘坐了該單元的兩部電梯，確實(shí)如王先生所說的那樣，電梯在運(yùn)行時(shí)發(fā)出的聲響非常大，但是記者沒有聽到水聲。“有一部電梯確實(shí)經(jīng)常會(huì)聽到水聲，但是前幾天出了問題，物業(yè)剛找人過來修理過，所以基本上聽不到了，但是你可以看看電梯間墻上，還有沒清理掉的水痕呢。”該單元業(yè)主李女士說道。

◎現(xiàn)象

有小區(qū)一年被投訴十幾次

在很多市民印象中，電梯問題頻發(fā)的小區(qū)，應(yīng)該是一些物業(yè)管理不善或者入住多年的老小區(qū)，但現(xiàn)實(shí)中，不少高檔小區(qū)和入住時(shí)間并不長的小區(qū)也是電梯問題多發(fā)。在2014年電梯投訴數(shù)量較多的小區(qū)中，魯商首府以14次的投訴量排名第一，緊隨其后的還有十五大街、保利百合花園、春和景明等小區(qū)，這里面除了像新貴都小區(qū)、雙星海富樓、云南路小區(qū)等入住多年的小區(qū)，不少小區(qū)都入住時(shí)間不久，甚至是當(dāng)時(shí)剛剛交付沒多久。

記者了解到，魯商首府曾在2014年因?yàn)椴糠謽亲娞葸^了檢驗(yàn)期限，且提供不出維保記錄，過了一個(gè)多月再次檢查仍然沒有進(jìn)行定期檢驗(yàn)，被主管部門罰款10000元。采訪中，小區(qū)住戶告訴記者，樓內(nèi)使用的是奧的斯電梯，之前小區(qū)因?yàn)椴糠謽亲娞葸\(yùn)行不穩(wěn)定，并有部分電梯出現(xiàn)設(shè)備故障，遭到一些住戶投訴，近期沒有聽說小區(qū)電梯再出現(xiàn)問題。

從2015年一季度的投訴記錄來看，位于市北區(qū)的印象山小區(qū)成為該季度電梯投訴最多的小區(qū)，該小區(qū)在周邊也屬于檔次較高的一個(gè)小區(qū)，一個(gè)季度就有8次投訴記錄，而記者在該小區(qū)詢問部分住戶得知，小區(qū)曾出現(xiàn)過部分電梯困住住戶的意外，并且出現(xiàn)意外時(shí)電梯呼救裝置并不起作用。除了前面說到的幾個(gè)小區(qū)，像位于李滄區(qū)的海怡新城入住時(shí)間也不長，電梯也多次因?yàn)槌霈F(xiàn)故障被小區(qū)住戶投訴。

◎數(shù)據(jù)

2015年電梯問題投訴近600件

從青島市市場監(jiān)督管理局前不久公布的2015年投訴舉報(bào)情況來看，電梯問題仍然是市民關(guān)注的重點(diǎn)，全年累計(jì)投訴量達(dá)到595件，占全部特種設(shè)備投訴量的86%，同比增長72%。在2015年電梯投訴的各項(xiàng)問題中，占據(jù)首位的是未粘貼年檢合格證及合格證到期，全年投訴達(dá)到120件，排在后面的還有不及時(shí)維修、掉梯、急升急降等問題，卡層 、關(guān)人問題的投訴也達(dá)到了53件。除此之外，電梯按鍵和門等失靈、電梯內(nèi)積水或運(yùn)行時(shí)有水聲、沒有維保信息等問題也常出現(xiàn)。

再來看2014年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全年共受理特種設(shè)備類投訴舉報(bào)407件，其中電梯占到346件，占到投訴量的85%。從2014年到2015年，短短一年電梯問題投訴就增加了7成。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前全市電梯數(shù)量已達(dá)3.8萬余部，僅2015年一年，電梯數(shù)量就增長了24.9%，按照這樣的增長速度，很快電梯保有量就會(huì)突破4萬部大關(guān)。電梯運(yùn)行“老齡化”及各地不斷出現(xiàn)的電梯意外，使市民對(duì)電梯安全的關(guān)注度也不斷提高，越來越多的市民開始關(guān)心自己所使用的電梯靠不靠得住。

◎分析

使用不當(dāng)和老齡電梯仍是難題

記者采訪了幾個(gè)小區(qū)的物業(yè)，他們經(jīng)常會(huì)接觸到各種電梯故障，華胥美邦小區(qū)物業(yè)工作人員告訴記者，“電梯本身質(zhì)量絕對(duì)沒問題，并且有專門的電梯質(zhì)保公司每月定期維護(hù)，出現(xiàn)故障可能跟業(yè)主的一些不當(dāng)操作有關(guān)。”該小區(qū)物業(yè)工作人員說道，“我們會(huì)征求業(yè)主的意見，盡快對(duì)電梯進(jìn)行一次全方位維護(hù)。”但記者發(fā)現(xiàn)華胥美邦小區(qū)被投訴的電梯中，兩部電梯中只有一部貼著檢驗(yàn)合格證。

隨著新建住宅小區(qū)中高層建筑的增加，青島電梯保有量每年也高速增長，隨之而來的維修和保養(yǎng)問題也成了難題。3月19日，記者聯(lián)系了島城一家電梯維保公司，詢問關(guān)于電梯維保的一些問題，具有多年電梯維保經(jīng)驗(yàn)的維修技師曲師傅告訴記者，“現(xiàn)在電梯很多故障都是人為造成的，新小區(qū)出現(xiàn)的電梯問題很多都是自己折騰壞的，像裝修時(shí)用電梯來運(yùn)水泥沙子，把沙子都撒到縫隙里了，電梯經(jīng)常會(huì)報(bào)警，還有運(yùn)送建材家具時(shí)磕碰超重，即便是里面包上木板，都防不住。”

除了不少市民日常使用習(xí)慣導(dǎo)致電梯故障出現(xiàn)，目前電梯數(shù)量的劇增也帶來了維保難題，“前幾年可能我們一個(gè)維修組負(fù)責(zé)十幾個(gè)小區(qū)電梯的維護(hù)和保養(yǎng)，現(xiàn)在呢，因?yàn)殡娞萏啵呀?jīng)大大超過這個(gè)量了。”電梯數(shù)量劇增帶來的壓力也存在于監(jiān)管領(lǐng)域，由于近幾年青島電梯數(shù)量不斷增加，主管部門安全檢查人員的數(shù)量并沒有明顯增加，這也導(dǎo)致人均監(jiān)管電梯數(shù)量不斷增加，大大高于國家質(zhì)檢總局建議的人均監(jiān)管數(shù)量。

“除了市民不良使用習(xí)慣導(dǎo)致的故障，老齡電梯的問題一直存在，由于一些小區(qū)管理存在問題，電梯維保和年檢等費(fèi)用得不到保障，導(dǎo)致電梯出現(xiàn)問題，這些在我們?nèi)粘?zhí)法中都經(jīng)常遇到。”特種設(shè)備安全監(jiān)察處的工作人員說道。城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 劉金德 季曉東