市民平日購(gòu)物時(shí)遇到維權(quán)難題時(shí)，大部分消費(fèi)者的心態(tài)往往是能爭(zhēng)取則爭(zhēng)取，如果爭(zhēng)取不到自己滿(mǎn)意的結(jié)果，商家有個(gè)差不多的態(tài)度往往就會(huì)選擇息事寧人，但是也有一些市民，當(dāng)他們遇到維權(quán)的難題時(shí)，靠著一股鍥而不舍的精神，堅(jiān)決維權(quán)，靠著自己的智慧以及合理合法的方法，最終得到了讓自己滿(mǎn)意的結(jié)果，而本報(bào)也將挑選一部分曾經(jīng)維權(quán)成功的市民，在“3·15”即將到來(lái)之際，講述他們的維權(quán)經(jīng)歷以及心得。

衣柜晾了幾個(gè)月異味不散

2015年2月，家住伊春路的耿先生在青島高科園裝飾城訂做了一個(gè)價(jià)值7000元的衣柜。2015年4月中旬，該衣柜在耿先生的家中安裝完畢后，耿先生和家人察覺(jué)到衣柜氣味較大，但覺(jué)得衣柜剛安裝有氣味是必然的，以為開(kāi)窗通氣幾個(gè)月，氣味會(huì)慢慢消散。

安裝衣柜后兩個(gè)多月過(guò)去了，耿先生家中天天通風(fēng)，綠蘿、活性炭、空氣凈化器全用上了，可是氣味絲毫不減，在主臥待一會(huì)兒，耿先生就會(huì)出現(xiàn)頭疼嗓子疼的情況。耿先生在2015年6月將該情況反映給經(jīng)銷(xiāo)商之后，衣柜的售后人員上門(mén)后直接告訴耿先生該味道難以除掉。第一次上門(mén)檢查之后的第二天，相關(guān)的經(jīng)銷(xiāo)商主動(dòng)提出重新做一套柜子，保證在入住前安裝完成，耿先生當(dāng)時(shí)勉強(qiáng)答應(yīng)并提出2000元的賠償要求。但是青島的經(jīng)銷(xiāo)商告訴耿先生，關(guān)于賠償?shù)囊笏麄儧](méi)有權(quán)限答應(yīng)，需要廣州總部做決定。

2015年8月初，準(zhǔn)備入住新房的耿先生希望衣柜能夠盡快安裝，于是再次到衣柜經(jīng)銷(xiāo)商處，要求盡快處理。經(jīng)銷(xiāo)商通知耿先生，柜子已經(jīng)到達(dá)青島，將盡快安裝新的衣柜，并解釋若不放心新柜子的質(zhì)量可以檢測(cè)后再安裝，并會(huì)將耿先生的賠償要求上報(bào)廣州總部，并且在8月3號(hào)給答復(fù)。

2015年8月3日，衣柜經(jīng)銷(xiāo)商通知耿先生，廣州總部不同意耿先生提出的賠償方案。廣州總部當(dāng)時(shí)要求耿先生將衣柜帶到廣州檢測(cè)，并不承認(rèn)是他們板子的問(wèn)題，將問(wèn)題歸結(jié)到消費(fèi)者嗅覺(jué)感觀上。

當(dāng)時(shí)耿先生向本報(bào)反映過(guò)，記者也曾在2015年8月5日到過(guò)耿先生家中，見(jiàn)證了當(dāng)時(shí)耿先生與經(jīng)銷(xiāo)商的交涉過(guò)程，耿先生表示他的家人對(duì)氣味敏感，一定要把氣味除掉。

工商局協(xié)調(diào)不成

2015年8月5日上午，記者來(lái)到了耿先生位于伊春路的家中，耿先生在臥室里面放了一個(gè)空氣凈化器，當(dāng)測(cè)甲醛的儀器放進(jìn)衣柜之后，就發(fā)出了尖銳的警報(bào)，耿先生表示他暫時(shí)還不敢住進(jìn)去。

隨后衣柜的經(jīng)銷(xiāo)商也到了耿先生家中，雙方對(duì)于衣柜的問(wèn)題一直在爭(zhēng)論，記者也在耿先生家中與這位經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了交流，經(jīng)銷(xiāo)商邵店長(zhǎng)告訴記者，衣柜出現(xiàn)味道的原因有很多，需要拿著相關(guān)的組件檢測(cè)，并且他們也可以承擔(dān)相應(yīng)的檢測(cè)費(fèi)用。對(duì)于客戶(hù)反映的這件事，他們也希望能夠盡快解決，當(dāng)時(shí)邵店長(zhǎng)帶著一個(gè)檢測(cè)儀器，檢測(cè)結(jié)果是沒(méi)有超標(biāo)，所以耿先生測(cè)的數(shù)據(jù)他們也無(wú)法相信。對(duì)于邵店長(zhǎng)的說(shuō)法，耿先生不予認(rèn)同，表示將維權(quán)下去。

對(duì)于此事，記者當(dāng)時(shí)也咨詢(xún)了嶗山區(qū)工商局，工商局落實(shí)之后表示此事雙方的訴求差距太大，因此還需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)(本報(bào)2015年8月6日曾報(bào)道)。

自掏腰包去檢測(cè)

在索賠遭到拒絕之后，耿先生表示：“當(dāng)時(shí)我是覺(jué)得他們的理賠態(tài)度確實(shí)挺讓人寒心的，這個(gè)衣柜弄得臥室里都是味道沒(méi)法住，他們不僅不承認(rèn)柜子有問(wèn)題，而且就只打算賠兩千元了事，我和家人都是堅(jiān)決不能接受的，工商協(xié)調(diào)不成，我們只能自己繼續(xù)維權(quán)。”

到了2015年8月中旬，為了證明到底是不是衣柜的質(zhì)量有問(wèn)題，耿先生決定自掏腰包，帶著衣柜上的一塊板材到株洲路上的青島市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所來(lái)進(jìn)行檢測(cè)：“整個(gè)檢測(cè)的流程不用預(yù)約，直接交錢(qián)檢測(cè)，一共花了500元，但是當(dāng)場(chǎng)并不能拿到檢測(cè)報(bào)告，還需要等待15個(gè)工作日才能出檢測(cè)結(jié)果。”

2015年9月初，耿先生得到了檢測(cè)報(bào)告。據(jù)耿先生介紹，檢測(cè)報(bào)告并沒(méi)有直接下結(jié)論，報(bào)告上給了一個(gè)板材是在E0級(jí)和E1級(jí)之間的范圍，甲醛范圍正好在超標(biāo)與不超標(biāo)的臨界值上下浮動(dòng)，因?yàn)樵诓煌目諝猸h(huán)境之下甲醛含量是不一樣的。耿先生給了一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)人士與法律人士看了檢測(cè)報(bào)告之后，覺(jué)得如果打官司勝算很大。就把檢測(cè)報(bào)告的結(jié)果反饋給了衣柜的總部，最開(kāi)始其總部并沒(méi)有打算承認(rèn)這份報(bào)告，需要把板材帶到廣州進(jìn)行檢測(cè)，如果在廣州查出問(wèn)題才算是問(wèn)題，對(duì)方的態(tài)度讓耿先生很不滿(mǎn)，就準(zhǔn)備走法律程序，發(fā)給了對(duì)方律師函準(zhǔn)備進(jìn)行訴訟，又經(jīng)過(guò)一周左右的交涉，到了2015年9月中旬，對(duì)方的態(tài)度終于軟了下來(lái)，最后表示可以賠償耿先生買(mǎi)衣柜的錢(qián)以及耽誤入住的兩個(gè)月房租共計(jì)一萬(wàn)元，到了2015年9月下旬，雙方將所有的手續(xù)都辦完了，耿先生得到了賠償，衣柜也從耿先生的家中運(yùn)走。

“態(tài)度堅(jiān)決加上正確的方法”

最后耿先生拿到賠償?shù)臅r(shí)候，在欣慰之余也是覺(jué)得有些身心俱疲：“這件事情從2015年的4月一直折騰到2015年9月底，我在這半年的時(shí)間還要上班工作，還要照顧家人，還要應(yīng)付家里的其他裝修，可以說(shuō)是最艱難的半年時(shí)間，衣柜的經(jīng)銷(xiāo)商以及總部一開(kāi)始的時(shí)候就想大事化小，一些朋友也勸我說(shuō)差不多就算了，但是我就一直堅(jiān)持維權(quán)，這個(gè)衣柜給我的生活造成了這么大的困擾，一點(diǎn)點(diǎn)的賠償根本不可能解決問(wèn)題，最后我的家人也是支持我堅(jiān)決維權(quán)到底，錢(qián)不能白花，要花得明白，在這半年里，我也采用了很多種方法，包括在網(wǎng)上發(fā)帖子，找賣(mài)家協(xié)商，找工商部門(mén)投訴，找多家媒體曝光，找法律人士求助，找技術(shù)部門(mén)檢測(cè)，中途也遇到過(guò)一些挫折和困難，但是我一直沒(méi)有放棄，也有很多人愿意幫助我來(lái)維權(quán)，通過(guò)這么多的合理合法的辦法，折騰了這么長(zhǎng)時(shí)間，跑了很多的地方，聯(lián)系和咨詢(xún)了很多人，最后終于得到了還算滿(mǎn)意的賠償。”

耿先生的維權(quán)日程

2015年2月購(gòu)買(mǎi)衣柜

2015年4月安裝后發(fā)現(xiàn)有異味

2015年6月異味沒(méi)消散，第一次找經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)調(diào)，對(duì)方說(shuō)可以換，但是索賠要求被拒絕

2015年8月上旬，經(jīng)銷(xiāo)商上門(mén)檢測(cè)，雙方就檢測(cè)結(jié)果產(chǎn)生異議，多次針對(duì)索賠問(wèn)題找工商部門(mén)協(xié)調(diào)未果

2015年8月中旬，耿先生自掏腰包500元前往質(zhì)檢所檢測(cè)并等待15個(gè)工作日

2015年8月下旬，耿先生開(kāi)始尋找法律工作者幫助

2015年9月上旬，檢測(cè)報(bào)告出了結(jié)果，耿先生與衣柜方面總部交涉，對(duì)方要求拿著板材到廣州檢測(cè)

2015年9月中旬，耿先生準(zhǔn)備走訴訟程序，衣柜方面表示可以就賠償問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商

2015年9月下旬，耿先生得到了賠款，賠款包括衣柜的錢(qián)和因?yàn)橐鹿竦⒄`入住的兩個(gè)月房租

文/圖 城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 潘立超