“當時實在是沒辦法了，不管怎么商議，錢都不能如數要回來，所以才抱著試一下的心態，撥打了信報的新聞熱線：80889088，想要尋求一下記者的幫助。沒想到還真管用，當天下午就有記者聯系我，幫我解決問題，真的是太感謝了。”市民孫女士說道。

2015年8月19日，市民孫女士向本報記者反映，說自己曾在5月中旬，在尚德機構花了3980元報名了自考學習培訓，當初對方工作人員對孫女士承諾，如果在15天之內不想學的話，可以全額退款。但是真的等到孫女士想要退錢不學的時候，對方卻要扣孫女士的各種費用，這讓孫女士感到很不快。不管孫女士怎么和對方商議，3980元就是不能如數要回來。

“報名交費之前，因為對方工作人員承諾，如果在報名后15天之內不想學的話也可以全額退款，所以我才交的錢。”孫女士回憶道，“報名交費兩三天之后，我覺得不太合適，于是就向對方提出了退費。一開始工作人員也同意給我退，只不過對我說因為他們是分校，退費的話需要總部那里批準才行，所以需要等一段時間。”

2015年7月中旬，孫女士終于等來了尚德機構的退費反饋，但是令孫女士沒想到的是，對方工作人員告訴自己并不是可以全額退款，而是要先扣各種費用，才能把錢退給孫女士。“我也問到對方一開始承諾可以全額退款，為什么等到真的要退費的時候卻還要扣除各種費用，但是對方堅持根據規定來就得扣費，沒有任何問題，這讓我感到很氣憤。”孫女士說道。

隨后，孫女士也據此事多次聯系了當初接待自己的尚德機構的相關工作人員，但是一直都沒談妥，3980元的學費也沒退給自己。“當年5月份的事，一直拖到8月份都沒給解決，真的是太令人氣憤了。”孫女士說道。

2015年8月19日 ，記者幫著孫女士與尚德機構取得了聯系，經過對方工作人員調查之后發現，由于處理孫女士退費的工作人員的人事變動，所以才導致孫女士的事情拖了那么長時間都沒解決。經記者協調，2015年9月10日左右，對方把3980元培訓費全都退還給了孫女士。“信報的記者真的很熱心，這件事情之后，我又找到了當時的記者幫我處理了一件因租房而導致的退費不公的事情，結果也幫我解決了，真的是很感謝。”孫女士說道。

城市信報/信網記者 張越 季曉東