李英為暈車旅客端來熱水。

李英幫旅客照顧孩子。

今年車站為讓旅客感受到濃濃年味，在車站廣場、進站口、售票廳、候車室和站臺等處掛上燈籠、貼上春聯，并為重點旅客創立“重點旅客貴賓區”，為老弱病殘旅客免費提供候車和進站的一條龍服務。

在東候車室100平方米的候車區域，車站設立了“母愛十平方”哺乳間、讀書角、醫藥救助箱、各類針頭線腦以及數十個供旅客休息的卡座。并專門抽調力量，組建了一支小紅帽搬運隊和重點旅客服務團隊，對進站口發現的重點旅客主動請到服務區休息，保障各類服務供應。

王淑玲是位農民工，今年帶著2個孩子一大早從嶗山乘公交車趕往青島火車站回成都老家過年，沒想到暈車暈得厲害，一進火車站就頭暈惡心，非常不舒服。

我發現后立刻上前攙扶，請她到重點旅客貴賓區休息。“那地方哪是我們去的，多貴啊!”她執意不去，“不收費，那是專門為困難的旅客準備的。”我扶她到休息區，并用我自己的枸杞為她泡了一杯熱水。在沙發上休息片刻后她感覺精神恢復多了。臨行時，她抱住了我表示感謝。我心里也覺得很溫暖。

(青島客運站值班站長李英口述 記者 李維娜攝影整理)