11月23日，有網友發布微博稱11月4日自己用滴滴出行打了輛快車從機場回家，但沒想到兩個星期的時間過去了，這次的打車經歷卻成了一件糟心事：到達目的地后因銀行卡額度限制無法線上支付，與司機協商達成一致后用現金支付了車費，但司機遲遲不取消訂單導致自己再次使用軟件打車受限 ，而此時司機卻“消失遁形”。滴滴客服答復稱，可通過后臺與司機取得聯系并幫乘客解決問題。

11月23日，有網友通過微博講述了自己一次不愉快的打車經歷。記者與微博的發布者王女士取得了聯系并聽王女士詳細講述了事情的經過。

王女士介紹，11月4日，自己與男友張先生乘坐飛機從北京回到青島，到達青島流亭機場時已是晚上11點多。因自己的手機沒電關機，王女士用男友的手機通過滴滴出行叫了一輛黑色大眾邁騰快車。到達目的地——位于勁松三路的依山半島小區后，因張先生在滴滴出行綁定的銀行卡已超出了當日刷卡限額，所以無法完成線上支付。王女士說：“車費是74元，我們給了他一張一百元的，讓他回去把訂單取消了，他說行。”

兩個星期后，張先生和王女士再次想用軟件打車時卻發現打車請求遭到了限制，原因是還有未完成支付的訂單。

“我們一看就是那天晚上的那單，這么長時間過去了司機還沒有取消。”王女士說，“發現問題后我們就嘗試聯系司機，大概四五天前，我用我男朋友的手機給司機打了兩個電話，司機把我們都拉黑了。”王女士稱，11月23日中午，她通過座機終于打通了司機的電話，但對方在電話中態度敷衍。隨后，王女士又撥打了滴滴出行的客服電話，截至11月24日中午，王女士未收到滴滴出行的答復。“我們倒不是為了這74塊錢，就是覺得這個司機太不厚道了。不確認支付就打不了車，確認支付了豈不是就花了兩份錢?”

11月24日下午，城市信報/信網記者通過王女士發布的微博中的截圖信息多次撥打了當事司機王師傅的電話，但不是被對方掛斷就是無人接聽。

王女士遇到的問題應當如何解決?王女士和男友遭受的損失應獲得怎樣的賠償?滴滴出行對于當事司機會做怎樣的處理?帶著這些問題，11月24日下午，城市信報/信網記者也撥打了滴滴出行的客服熱線。接線客服向記者表示，如果與司機協商達成一致，可以通過現金的方式支付車費，司機在充值后可以取消訂單。接線客服稱處理問題有相應的流程和時限 ，正常情況下將在72個工作小時內答復乘客。客服建議王女士再次撥打熱線，然后由滴滴出行通過后臺與司機取得聯系為王女士解決問題。對于賠償和司機的處理問題，接線客服表示會有專人答復記者。截至截稿 ，記者未收到對方回復。本報也會繼續關注此事。

城市信報/信網記者 張越