劉女士近日在一家大型商場(chǎng)買了一雙壓花皮鞋,可穿了兩天皮鞋就開膠了,專柜雖然同意換貨,但卻要求劉女士將發(fā)票交上去。“沒了發(fā)票,皮鞋以后再出現(xiàn)問題可怎么辦,商家這樣做合理嗎?”3月11日,李滄區(qū)工商局接到了劉女士的投訴。
3月11日下午 ,劉女士來到李滄區(qū)工商局,向工作人員講述了自己換鞋時(shí)專柜提出的“無理要求”:“前幾天買了一雙皮鞋,可是穿了兩天鞋就開膠了,專柜表示愿意給我退換貨,結(jié)果拿著鞋去換貨的時(shí)候卻要求我把發(fā)票給他們,不然不換。我一想這不對(duì)呀,要是把發(fā)票收上去,以后這雙鞋再出現(xiàn)什么問題又該如何解決呢?”
最終,在工商人員的調(diào)解下,專柜在劉女士發(fā)票背面加蓋了更換章并提供新的三包信譽(yù)卡,并沒有拿走劉女士的發(fā)票。另外,李滄區(qū)工商局工作人員提醒消費(fèi)者,皮革制品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同,不能免除《責(zé)任規(guī)定》里所規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。
城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 孫雅琴 通訊員 廖君
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