折扣店承認(rèn)當(dāng)初未提示冰箱為銷售過的退回產(chǎn)品 同意延保一年不退換貨

消費者購買的美的冰箱內(nèi)膽開裂，形成約5厘米的裂紋

■華商晨報 掌中沈陽客戶端記者 孫笑天 攝

96128熱線：沈陽市民張先生反映，去年4月13日，他在美的折扣店買了臺冰箱，懷疑買到了二手貨。

本報記者 掌中沈陽客戶端記者 趙威核實報道：“我在美的折扣店購買的冰箱用了10個月內(nèi)膽開裂，維修時發(fā)現(xiàn)這臺冰箱曾被賣出過。”近日，沈陽市民張先生在維修冰箱時發(fā)現(xiàn)自己購買的冰箱，在購買前有過相關(guān)銷售記錄。

維修冰箱才發(fā)現(xiàn)買到“二手貨”

去年4月13日，張先生在北市場附近的美的品牌折扣店花1000元購買一臺美的冰箱，保修期為一年。張先生稱，店內(nèi)銷售人員曾提示稱，折扣產(chǎn)品屬于新機，只是外表有一些刮痕，內(nèi)部構(gòu)件質(zhì)量并無問題。

不過，冰箱買回家，使用10個月后冷藏室內(nèi)膽開裂。美的售后維修人員上門檢查后，鑒定為冷藏室內(nèi)膽開裂。

“售后人員說這臺冰箱在我購買前賣出過，有過相關(guān)的記錄信息。”張先生說，這句提示讓他擔(dān)心自己買到了“二手貨”。

張先生稱，事后他找到折扣店，銷售人員只同意為其維修冰箱，但張先生認(rèn)為，冰箱在其購買前有過交易記錄，商家隱瞞了上述情況，應(yīng)該為其換機或退貨。

4月9日，記者與美的售后維修人員核實，張先生購買的冰箱在其購買前確有相關(guān)的銷售記錄。

商家同意延保一年

針對張先生的投訴，美的折扣店負(fù)責(zé)人王先生回應(yīng)稱，店內(nèi)銷售產(chǎn)品主要為樣機、磕碰機和返廠機，所以店面起名為折扣機，而店內(nèi)銷售的折扣機多數(shù)是商品售出后，消費者發(fā)現(xiàn)劃痕退給廠家的產(chǎn)品。

王先生強調(diào)，當(dāng)初張先生選購冰箱時，他已對于折扣產(chǎn)品概念做出必要的提醒，但他承認(rèn)，并未提示過冰箱為銷售過的退回產(chǎn)品。對于“二手貨”質(zhì)疑，王先生稱，當(dāng)時賣給張先生冰箱并非當(dāng)正品機出售，這些折扣機中確有一些產(chǎn)品曾出售過，但除表面瑕疵，機器內(nèi)部質(zhì)量沒有問題。

美的客服熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人向本報記者證實，如果用戶購買美的冰箱后，發(fā)現(xiàn)冰箱外表存在瑕疵，經(jīng)維修人士鑒定，在不影響正常使用情況下，瑕疵機可以在市場上重新銷售，如果不能正常使用需要返廠處理，不能流入市場銷售。經(jīng)過雙方溝通，王先生同意為張先生所購的冰箱延保一年，但不同意為其退換貨。

律師說法：如商家隱瞞真實信息誘導(dǎo)消費 涉嫌欺詐

本報消費維權(quán)律師團成員、遼寧安行律師事務(wù)所律師金瑛表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

金瑛認(rèn)為，上述案例中，如果商家在進行折扣品銷售過程中，隱瞞商品二次銷售的情況，沒有作出真實說明和明確告知，顯然是對自己法定義務(wù)的違反。金瑛表示，如果消費者能夠證明商家隱瞞商品二次銷售，存在誘導(dǎo)消費行為，商家的行為則涉嫌欺詐，消費者可向工商或消協(xié)部門投訴，如經(jīng)有關(guān)部門最終認(rèn)定為欺詐，消費者可向商家提出“退一賠三”的賠償要求。