信網(wǎng)3月1日訊 2月17日，信報(bào)全媒體(0532-80889416)關(guān)注了王先生在一家商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)到一部有質(zhì)量問(wèn)題的蘋(píng)果手機(jī)，但商場(chǎng)拒絕退換貨的事情。28日，事情有了最新的處理結(jié)果，商場(chǎng)為王先生更換了新的手機(jī)，并給予了800元賠償。

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“商場(chǎng)答應(yīng)為我更換一部新的iPhone6 Plus手機(jī)，另外給予800元賠償。”28日一早，王先生通過(guò)微博將事情的解決辦法告訴了信報(bào)全媒體。“賠償多少錢(qián)真的不重要，只是希望通過(guò)這件事能讓消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)的管理制度和服務(wù)態(tài)度有個(gè)監(jiān)督意識(shí)。”王先生說(shuō)，“雖然商場(chǎng)沒(méi)有答應(yīng)我提出的賠償方案，但現(xiàn)在已經(jīng)有了一個(gè)解決辦法，而不是像購(gòu)買(mǎi)手機(jī)當(dāng)天那樣只告訴我無(wú)法退換。”

2月17日，王先生在一家商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一部16G的金色iPhone6 Plus手機(jī)，在柜臺(tái)驗(yàn)機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)的后置攝像頭有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法正常使用，就要求更換一部新的手機(jī)，但商場(chǎng)工作人員以手機(jī)已經(jīng)激活為由拒絕了王先生的要求。

“坦然、誠(chéng)懇，這是服務(wù)行業(yè)應(yīng)該恪守的職責(zé)。”王先生表示，服務(wù)行業(yè)應(yīng)該是一個(gè)有人情味的行業(yè)，要以人性化的服務(wù)態(tài)度幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。信報(bào)全媒體記者 于曉