青島工商12315消費維權(quán)案例 孫先生在一家網(wǎng)購平臺上的手表店買了一只手表,收貨后卻發(fā)現(xiàn)對方提供的不是正品。現(xiàn)在這個手表店已關(guān)了，孫先生因沒有手表店的實際經(jīng)營信息，不能投訴而苦惱……

青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示：依據(jù)2014年3月15日起實施的新修訂的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。

因網(wǎng)上購物方式與普通現(xiàn)場購物方式不同，對于商家是否具有經(jīng)營資質(zhì)、信譽等情況，消費者很難查證，新《消保法》對網(wǎng)購平臺的責(zé)任進行了明確。根據(jù)上述規(guī)定，消費者有權(quán)要求網(wǎng)購平臺承擔(dān)賠償責(zé)任。