2015年1月份,市政務服務熱線12345電話受理各類問題62493件,按期答復率98.32%,日均2016件;市長信箱、人民網(wǎng)留言2536件,日均82件;通過短信受理市民訴求631件。
當月受理的市民來話中,咨詢類主要涉及新社保卡更換程序、大病轉診手續(xù)、病退工資發(fā)放標準等問題,熱線均已現(xiàn)場解答或聯(lián)系職能部門予以答復。意見建議類主要涉及增設公交車站點、治理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生以及道路交通設施建設等方面,已納入政府及部門決策參考。求助類涉及夜間施工噪音擾民、大氣污染環(huán)境等問題,熱線均已協(xié)調責任部門抓緊落實。投訴類主要涉及車輛違章處理、大型犬只擾民及農(nóng)村綜合治理等問題,上述問題均已轉有關責任部門和單位限期辦理。
當月落實處理群眾訴求滿意的案例:市民反映,膠州市蘭州東路李家河村的四季菜館每天晚上播放音樂吸引客人,噪音擾民嚴重。膠州市公安局云溪派出所工作人員立即到現(xiàn)場調查,情況屬實,已告知該菜館負責人不要在居民休息時間播放音樂擾民,菜館負責人表示會配合民警工作,現(xiàn)已無噪音擾民情況。市民表示滿意。
城市信報/信網(wǎng)記者 郝春梅
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