今年53歲的遲女士，三年前在一家保險公司買了兩份萬能險，每份每年需要交6千元保費。“當初說交5年保終身，可是現在我發現，我這個年齡得再交十幾年才能保終身，并且最終拿到自己交的那些保費。現在家里急需用錢，我準備把保險退了，但兩份保險一共要損失14520.5元。”10月28日，城市信報/信網記者跟隨遲女士來到她投保的保險公司，協商退保事宜。
聽講座買保險，后來發現不對
“三年前我聽了一場講座，得知有一款保險，交5年可以保終身。當時我就想，人老了肯定會有這樣那樣的毛病，因為認識一家保險公司的銷售人員，所以我就找了那個銷售人員，并告訴他我想買的險種。銷售人員沒有向我詳細地介紹這款產品，我沒仔細看合同，拿著合同簽了字，交了錢，就好了。我一直以為交5年保費就可以保終身，根本不知道自己實際要交多少年。”
“開講座的時候，保險公司的人把這款保險產品說得特別好，既能保障很多種重大疾病，又能有意外事故的保障。”遲女士稱，自己購買保險，保險公司的工作人員并沒有提到這款產品的交款年限，尤其是50歲的投保人的交款年限。如果知道這款保險要交十幾年的費用，那么自己一定會提前衡量到底要不要買。“買的時候光說保險怎么怎么好，什么時候能取錢，多少年以后才劃算，都沒有人告訴我。”
10月28日，在位于香港中路的這家公司里，接待室的工作人員稱，保險銷售員對遲女士所說的有異議。“保險銷售員說的是，遲女士說自己要買那款保險，并沒有提及交5年保終身。這交5年個說法是講座時其他工作人員所說，銷售人員沒有這樣對遲女士介紹，而且遲女士是親自簽的保險合同，合同上寫得非常清楚，這款萬能險是不限交款年限的，交多少年都可以。”
保費、年限，一筆糊涂賬
除了對保險繳費年限不清楚，遲女士稱自己交了保費以后才知道有兩項費用要交。一項是“初始費用”，另一項是“保障成本費用”。“初始費用是保險公司在客戶購買保單的前幾年收取經營成本費用，逐年遞減，前幾年交得最多。這些說法這么復雜，買保險的時候根本就沒人介紹，說實話合同那么多頁，我看都沒看就簽了字。等到扣費了，才知道有這些費用。”
10月28日，對于遲女士所說的“費用”問題，保險公司的工作人員也給出了解釋。“我們每簽一份保險合同，都會再給客戶電話回訪，回訪的內容包括是否知曉初始費、保障成本等，客戶如果說不懂或者有異議，我們會立刻解釋，而在與遲女士的電話錄音中，遲女士并沒有提出異議，因此工作人員就沒有再做解釋，我們認為當時遲女士是知曉這些費用的。”
