揭秘

從進入到第一用了3年

“從進入電商到電視機單品銷量第一，海信電視用了3年時間。”海信電器電商總經理劉繼偉感嘆。他介紹，海信在2003年就建立了自己的B2C商城，但運營得不好。2009年8月，海信集團將電子商務確定為戰略性行為，開始陸續進入各第三方B2C平臺，由集團簽訂合作協議，統一供貨，統一進行產品規劃和價格管控。2009年當年，在電商渠道銷售的總量只有300多萬 (今年雙十一一天銷售4.73億元)。2010年開始全面鋪開，銷量迅速上升，在電商市場的占比也一路攀高，到2013年就實現了全網電視產品銷售第一，并保持到今年，“將海信電視在線下渠道的領先延續到了線上”。

“海信電視的高銷量主要原因是產品好，而且我們特別重視用戶體驗，在全網銷售的海信電視，消費者的每一條評價我們都會看。”劉繼偉說，海信電商重視數據的運用，他每天必會關注的三項指標是：銷售數據、用戶的滿意度和物流速度。為了提高用戶體驗，他們在客服部之外又成立了“用戶體驗部”，兩個部門加起來有60多人，“我們會看每一條用戶評論，跟蹤每一個環節，從下訂單到發貨、收貨、安裝、使用，互聯網消費者有任何不爽的地方我們都會想辦法解決掉。”他說，就是這種持續的優化，使得海信電視的體驗指標DSR評分 (動態評分)保持在高水平，“體驗做好了，高銷量水到渠成。”

未來

進入移動電商探索O2O

智能手機使得人們無時無刻不“在線”，有人戲言，手機已經成了人體器官，移動電商的前景不言而喻。在PC端電子商務取得了優勢后，一些青島企業開始把目光投向了更具發展潛力的移動互聯網。

今年6月28日，青島啤酒在微信上的 “青島啤酒官方商城”開業，成為首家進駐微信商城的啤酒企業。這是青啤在天貓取得不俗業績后，再次向移動電商發起沖擊。“在電商領域，青島啤酒一直先人一步。”青島啤酒電子商務負責人李奕霆說，騰訊發布“微信支付對認證的服務號全面開放”這一消息僅3個月，青島啤酒就完成了從申請認證、平臺開發、貨品儲備到冷鏈物流等多方工作，手機用戶只需在微信上搜索“青島啤酒官方商城”，點擊關注，即可成為青島啤酒商城的粉絲，運用安全快捷的微支付，青島啤酒就可以直接送到消費者家中。

“與微信其他服務號不同，青島啤酒的快消品屬性注定了‘青島啤酒官方商城’不是簡單的功能型賬號，而是在思考如何切實走進消費者生活，并與消費者建立感情。”李奕霆說，他們開發了一款交互類游戲“全民釀啤酒”：用戶在游戲中可以完整體驗青島啤酒的釀造工藝，游戲里成功釀造的啤酒就是實體酒，消費者可以直接兌換，還能夠送給自己的微信好友。他說，這對用戶來說是全新的體驗，社交功能、互動功能及微支付使得這不僅僅是一個購物工具，而是形成了用戶與品牌之間的無縫隙溝通橋梁。

無獨有偶，剛剛拿下天貓雙十一空調類目前三名的科龍空調近日也轉戰微信，開創了行業內首個微信KFC直銷模式，讓人眼前一亮。“我們在微信上深度開發公眾服務號，上線了科龍空調微信旗艦店，是行業內第一個開發移動電商新模式的企業。”海信科龍空調市場部總監桂雙峰解釋說，KFC直銷模式是kelon factoryto customer的縮寫，意思就是“從工廠到用戶”。他告訴記者，為了與傳統家電企業不同渠道相同產品的做法相區別，科龍空調微信旗艦店的產品從外觀到性能參數的選擇，甚至到包裝箱、說明書都重新進行了設計，不僅完全區別于科龍空調目前銷售的型號，甚至很難找到近似的產品。

“總是喊降價、喊最低價，消費者已經厭倦了家電商一輪又一輪的營銷宣傳。”桂雙峰說，依托微信的直銷新模式，剔除了一切中間經銷商、代理商的環節，直接給消費者提供性價比最高的產品。他認為，這是一個真正扁平有效率的移動電商新模式。