關注用戶體驗是“王道”
《2014(第 20屆)中國品牌價值報告》日前揭曉,海爾以1038億的品牌價值連續13年居首,其后是國美742.52億、五糧液735.8億、中國一汽703.23億、美的683.15億、TCL668.59億。研究中的百個中國自主品牌比上年度增長12.41%,與金融危機前的2007年對比 ,6年增長1.35倍,充分顯示了品牌的抗風險能力。
這項研究持續了20年,見證了改革開放以來中國品牌的重要發展期。報告對連續13年位居品牌價值榜首的海爾進行了重點評價,“中國家電行業是伴隨著改革開放與市場競爭發展起來的,也是品牌市場集中度最高的行業之一,整個行業的發展充滿了品牌創建的故事。其中海爾品牌的發展,代表了這個行業成長的經歷,在企業品牌管理方面,海爾為中國企業做出了重大探索與經驗貢獻。”
報告稱,“海爾1994年的市場銷售規模只有25.7億,2013年達到1803億,相當于當年的70個海爾。作為中國自主品牌創建的典范,自2002年一直居于品牌價值第一位。如今面臨互聯網信息時代挑戰,海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏說,‘我們把每一天當作新創業的開始’,不斷探索新的激發每個人創造力的管理模式,保持了穩定增長的態勢。”
據了解,中國最有價值品牌研究始于1994年,是中國最早也是持續時間最長的關于品牌價值比較的專業研究,主要研究對象是在中國創建的競爭行業百個消費類市場主導品牌。這項研究已經成為海內外研究中國品牌的重要參考。
“三化”激發創新源動力
連續13年蟬聯品牌價值榜單首位,對任何一個企業來說都非易事。海爾主動顛覆自我的變革,并將2014年戰略推進的主題顛覆為“企業平臺化、員工創客化、用戶個性化”,將整個海爾變為與用戶零距離的網狀組織,建立起用戶、利益攸關方在內的全新生態圈,使得海爾品牌在互聯網時代迸發出了持續的活力和生命力。
張瑞敏認為,互聯網時代品牌最重要的是創造全流程最佳用戶體驗。用戶體驗為王也是海爾在30年的發展歷程中一直堅守的理念,無論是在創立初期通過一流產品質量贏得用戶,還是在互聯網時代以個性化定制滿足用戶個性化需求,一直到現在全流程用戶參與,用戶體驗一直是品牌的核心,沒有變化。
為創造互聯網時代的最佳用戶體驗,張瑞敏帶領海爾從傳統的制造企業向互聯網時代的創業平臺轉變,不斷探索新的激發每個人創造力的管理模式,同時又創建了虛實融合的用戶價值交互平臺“日日順”,在傳統企業向互聯網企業轉型上進行創新探索,保持了穩定增長的態勢。“日日順”品牌價值142.86億,在2014中國最有價值品牌中排名27位。
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