原標(biāo)題：路由器遭遇退款難 不少青島聯(lián)通用戶表示郁悶

近日,本報(bào)報(bào)道了市民楊女士在青島聯(lián)通京口路營業(yè)廳參加了“免費(fèi)領(lǐng)路由器”的活動(dòng),并支付了399元預(yù)付款,但到了約定的退款時(shí)間,楊女士卻遲遲未收到退款。9月6日,半島記者再次聯(lián)系到了楊女士,她告訴記者,目前自己仍未收到退款。與此同時(shí),記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),楊女士的遭遇并不是個(gè)例,還有不少市民的預(yù)付款至今沒有退還。

“現(xiàn)在這錢還沒退,雖然399塊錢不多,但是這事也不能不了了之了。”市民楊女士郁悶地說道。記者此前采訪得知,今年6月份,楊女士在聯(lián)通京口路營業(yè)廳辦理了預(yù)存399元、免費(fèi)領(lǐng)取路由器的活動(dòng),對(duì)方承諾贈(zèng)送一臺(tái)路由器,一個(gè)月后399元預(yù)存款將退還,但一直到了9月份,這筆錢依然沒有返還到楊女士的賬戶。

記者注意到,和楊女士有著相同經(jīng)歷的市民還有很多,5月29日,市民吳先生來到齊東路聯(lián)通營業(yè)廳辦理了預(yù)存799元、免費(fèi)領(lǐng)取路由器活動(dòng)。吳先生介紹,當(dāng)時(shí)營業(yè)廳向他承諾,一個(gè)月后將返還599元,兩個(gè)月799元將全部返還。吳先生回憶,他登記銀行卡號(hào)、身份證號(hào)等信息后,營業(yè)廳工作人員幫他在手機(jī)上下載了一款金融APP,并簽訂了協(xié)議書。

第二天,吳先生拿到了路由器。但一個(gè)月后,吳先生發(fā)現(xiàn)無法將599元提取出來。為此,吳先生來到營業(yè)廳,營業(yè)廳表示這款金融平臺(tái)出了問題,暫時(shí)不能返款,請(qǐng)吳先生再等一等。記者在吳先生與聯(lián)通簽的協(xié)議書上看到,雙方約定如果超返款期5天未查詢到返款信息,客戶應(yīng)立即向營業(yè)廳反饋,由營業(yè)廳負(fù)責(zé)聯(lián)系處理。

9月6日下午,記者聯(lián)系了青島聯(lián)通齊東路營業(yè)廳,一位工作人員表示,她知道吳先生無法退款一事,目前營業(yè)廳正在處理此事,預(yù)計(jì)本月底前為客戶辦理退款。

除了吳先生,市民慕先生也同樣遭遇了退款難,今年5月份,因路由器損壞,慕先生聯(lián)系聯(lián)通維修路由器,一位工作人員推薦慕先生參與預(yù)存799元、免費(fèi)領(lǐng)取路由器活動(dòng),對(duì)方承諾贈(zèng)送一臺(tái)路由器并于三個(gè)月后返款799元。慕先生撥打客服電話咨詢后,在附近營業(yè)廳參與了這次活動(dòng),慕先生同樣下載了一款金融APP。

不過,一個(gè)月后,慕先生上網(wǎng)查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)這家金融公司出現(xiàn)資金問題。此后,慕先生多次聯(lián)系聯(lián)通方面并未得到回復(fù)。為此,慕先生來到聯(lián)通營業(yè)廳,營業(yè)廳登記了慕先生的路由器編碼等信息,但慕先生至今未收到退款。9月6日下午,根據(jù)慕先生提供的聯(lián)系方式,記者撥打了青島聯(lián)通客服電話,一位工作人員記錄了慕先生的電話號(hào)碼后,稱將聯(lián)系處理此事。?　　半島記者　劉玉凡　通訊員　劉小歡　報(bào)道