原標(biāo)題：顧客青島海泉灣溫泉館內(nèi)墜古力井 酒店：我們沒(méi)責(zé)任

近日，青島呂女士向中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道記者反映，大年初五她們一家五口人高高興興地來(lái)到青島海泉灣維景大酒店海洋溫泉洗浴，沒(méi)想到剛進(jìn)入溫泉場(chǎng)館，她的父親掉進(jìn)了古力井發(fā)生意外。呂女士認(rèn)為，酒店應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，要求賠償和道歉。但酒店方面卻表示，古力井在綠化帶內(nèi)，“但凡有智力的人不會(huì)走進(jìn)去”，出了事自己承擔(dān)責(zé)任，酒店沒(méi)責(zé)任。

掉進(jìn)古力井，呂女士父親腿部多處擦傷。(照片由呂女士提供)

消費(fèi)者：還沒(méi)來(lái)得及下水，意外掉進(jìn)古力井

“洗溫泉本來(lái)是件開(kāi)心事，沒(méi)想到竟然發(fā)生了意外。”呂女士反映，2月1日大年初五，一家五口人開(kāi)車一個(gè)多小時(shí)來(lái)到海泉灣·海洋溫泉洗浴。她的父親剛從更衣室出來(lái)進(jìn)入溫泉場(chǎng)館，還沒(méi)下水，就不小心掉進(jìn)了電纜井內(nèi)，導(dǎo)致右腿多處擦傷。

呂女士找到當(dāng)天的值班經(jīng)理馬先生找說(shuō)法。“他說(shuō)井蓋所在的這條小路是禁區(qū)，只有工作人員可以通行。但如果真的是禁區(qū)，為什么沒(méi)有設(shè)置圍擋或者提醒標(biāo)識(shí)呢?酒店難道沒(méi)有過(guò)錯(cuò)嗎?”呂女士告訴記者，當(dāng)天溫泉場(chǎng)館內(nèi)有很多小孩子，而她父親掉進(jìn)去的電纜井目測(cè)有2米深，假如是一個(gè)孩子不小心掉進(jìn)去，后果將不堪設(shè)想。

呂女士稱出事古力井沒(méi)有任何提醒標(biāo)識(shí)，旁邊是一條石階鋪成的小路。(照片由呂女士提供)

等到當(dāng)天下午六點(diǎn)，但雙方始終沒(méi)有達(dá)成一致協(xié)商，之后呂女士向12345進(jìn)行投訴。經(jīng)過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)多次聯(lián)系，呂女士終于在3天之后等到了酒店方面的電話。“給我打電話的人說(shuō)，她受領(lǐng)導(dǎo)委托來(lái)處理此事。酒店認(rèn)為，主要責(zé)任在于我的父親，解決的辦法是下次來(lái)給優(yōu)惠。”呂女士表示，對(duì)此她不能接受。但對(duì)方堅(jiān)持表示，“就是這個(gè)處理結(jié)果，我們只有這個(gè)權(quán)限。”

酒店：當(dāng)事人承擔(dān)主要責(zé)任，酒店沒(méi)責(zé)任

接到呂女士的投訴后，2月10日，記者采訪了當(dāng)天的當(dāng)班經(jīng)理馬先生。馬先生表示目前正在休假不方便接受采訪，有事可以撥打酒店總辦電話。

記者又輾轉(zhuǎn)致電青島海泉灣維景大酒店總辦，一位姓張的先生接聽(tīng)了電話。記者表明采訪來(lái)意，張先生表示，這件事沒(méi)什么好說(shuō)的。“我這里有一個(gè)客戶關(guān)系部整理的情況說(shuō)明，可以通過(guò)電郵發(fā)給你，看過(guò)之后就會(huì)很清楚。”

酒店稱，出事古力井在綠化帶內(nèi)。(照片由張先生提供)

在張先生發(fā)來(lái)的電子郵件中，記者看到只有幾張照片，沒(méi)有文字情況說(shuō)明，其中幾張照片中井蓋所在位置用紅線標(biāo)出，旁邊用文字標(biāo)注 “綠化帶內(nèi)古力蓋”。對(duì)于張先生的回應(yīng)，呂女士表示，并非如酒店所說(shuō)是綠化帶內(nèi)古力井，“古力井蓋旁邊有石頭臺(tái)階，看上去就像一條正常的小路。”

(照片由張先生提供)

由于張先生的郵件沒(méi)有詳實(shí)的文字說(shuō)明解釋事情的經(jīng)過(guò)及對(duì)此事的解決態(tài)度，2月10日下午，記者再次致電酒店總辦進(jìn)一步采訪。當(dāng)記者問(wèn)到“為什么沒(méi)有設(shè)提醒標(biāo)志”，張先生表示，“這條路不是走人的，但凡有智力的人不會(huì)走進(jìn)去”。談到“消費(fèi)者買了票在溫泉館內(nèi)發(fā)生意外酒店是否有責(zé)任”時(shí)，張先生稱，“我不覺(jué)得我們應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任，有寬敞的大路不走非要走那個(gè)綠化帶里的小路，出了事應(yīng)該自己承擔(dān)責(zé)任。”記者進(jìn)一步詢問(wèn)會(huì)如何解決此事，張先生表示，“沒(méi)有解決。我們從道義的角度提出，下次他們來(lái)給免兩張票，消費(fèi)者不答應(yīng)我們也沒(méi)有辦法”。

“這次的問(wèn)題還沒(méi)解決，說(shuō)什么下次來(lái)給優(yōu)惠!”酒店的解決方案讓呂女士對(duì)此事的態(tài)度進(jìn)一步升溫。

律師觀點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)者有提供安全保障義務(wù)

顧客買票進(jìn)入溫泉場(chǎng)館發(fā)生意外，酒店方面是否需要承擔(dān)責(zé)任?就此事記者咨詢了山東中商律師事務(wù)所熊紀(jì)奎律師。熊律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

如果消費(fèi)者有證據(jù)證明經(jīng)營(yíng)者方面有過(guò)錯(cuò)，沒(méi)有盡到安全保障義務(wù)，那么經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

呂女士的遭遇如何解決，海泉灣是否承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?對(duì)于此事的進(jìn)展，中國(guó)山東網(wǎng)(0532-85712988)記者將進(jìn)一步予以關(guān)注。(本網(wǎng)記者)