近日,青島市旅游局通報2016年12月份青島市旅游投訴處理及市場秩序檢查情況。2016年12月份,市旅游監(jiān)察大隊處理有效投訴28件,立案調(diào)解3件,為游客挽回經(jīng)濟損失60529元。

通報顯示,涉及旅行社投訴22件,占總投訴的78.57%。5件投訴涉及旅行社服務質(zhì)量,其中山東旅行社國際旅游有限公司青島分公司組織新加坡游,行程與合同不符,組織的越南、柬埔寨7日游,存在同團不同價、地接導游在車上推銷產(chǎn)品等問題;山東旅行社青島市南分公司組織的韓國游,回程時領隊未及時告知游客更換登機口,導致6人滯留機場。

旅游購物同樣是引發(fā)投訴的重要原因,青島旅行社有限責任公司組織港澳游,游客購買攝影機不能使用,購買的項鏈佩戴過敏;某旅行社組織港澳游,游客購買飾品價格過高要求退貨等。景區(qū)投訴3件,其中極地海洋世界個別售票員或檢票員服務態(tài)度散漫、工作失誤引發(fā)多起投訴。

半島記者　郝園園　報道