原標題:為打動老人推銷員直接叫“爸、媽”
連日來,多地曝出老年人被騙的消息。在保健品推銷、“會銷”、高息理財等騙術的“圍獵”下,一些老人少則損失數千元,有的被騙光一生積蓄,負債累累。近年來,多個機構的調研報告顯示,老年人已成為詐騙的主要受害人群。
老年人容易被騙的原因復雜,除了自身接受社會信息少、防騙意識低等特點,也有心理、家庭甚至社會的因素。北京大學心理學博士陳紹建說,老人最怕的是寂寞和無用感,他們同樣也需要實現自我價值,也因為子女不明白如何安排父母退休后的生活,才讓騙子鉆了空子。
在一些保健品公司和收藏品公司的內部,“如何獲得老人信任”“研究老人的心理”也成為上崗培訓課程。推銷員通過口頭親切稱呼甚至認干親等方式,用長時間的“溫情攻勢”打動老人,取得老人信任后繼而行騙。
人物1
直到死的那天,北京66歲的王權購買的大量錢幣、收藏品也未能如愿拍賣。 “到死也沒能咽下那口氣。 ”王權女兒說。
六旬老人被騙百萬元含恨離世
王權生前至少在8家公司高價購買了收藏品或紀念幣。銷售員告訴他,一段時間后可以幫他將這些紀念幣拍賣,獲益巨大。
女兒有次聽王權提過 “想賺些錢留給孩子。”那是女兒生完二胎后的事兒。
王權大量購買錢幣、收藏品瞞著所有家人。
2014年底,女兒生了二胎,母親前去照顧,王權獨自居住在北京四惠附近。
女兒回憶,大概在2017年初,她曾聽到疑似收藏品銷售人員給父親打電話,邀請父親前去公司洽談,他一口答應。當她詢問時,父親回答:“反正沒事,去看看。 ”
王權從2012年查出胰腺癌,多次化療、住院后,于2017年8月去世。女兒在房間收拾遺物時,才發現他至少在8家公司購買了收藏品或紀念幣,花費180多萬元。
在女兒印象里,王權是一個生活節儉的人,經常吃剩菜剩飯,有時還會撿別人丟棄的家居物件回家用。
花上百萬元買收藏品或紀念幣,妻子和女兒卻并不知情。
女兒有次聽王權提過 “想賺些錢留給孩子。”那時的王權還因患癌需定期化療、住院,花費不少。女兒猜想父親為了減輕她的負擔,也在想辦法自己掙些錢。
但這些已入手的收藏品、紀念幣再難以出手。
2017年6月,王權腳都化療麻木得沒法走路了,還要去收藏公司,想把手中的藏品出手換錢,未果。
在王權的微信里,曾在去年7月聯系一家公司的銷售員,詢問藏品什么時候能出手,沒有得到回復。此前很長一段時間,這位銷售員經常給王權發早安、心靈雞湯、天氣預報的信息。
那時的王權已是癌癥晚期。1個月后,王權去世。
女兒在王權的手機里發現,有些電話號碼沒有備注,但幾乎每天都會打來,而且有很長的通話時間。
女兒懷疑這些就是推銷員。王權去世后仍有收藏、拍賣公司的電話打來,邀請前去購買藏品。
王權生前把所有購買收藏品、紀念幣的明細記錄在賬本上,銀行交易憑條也夾在其中。女兒根據這些信息找收藏公司退款,發現有2個公司已經跑路,3家公司以各種理由推脫不退。
其中在百子灣的一家收藏品公司,王權購買紀念幣花費近100萬元。王權女兒拿著紀念幣前去退款,對方稱沒有票據,不承認在此購買。王權女兒于是報警。
人物2
85歲的楊慧離異多年,為了做生意,她賣掉房子,租房獨居。她從2016年春開始接觸了20多家收藏品或拍賣公司。 “什么也沒賣掉,還四處交錢,欠了一些債。 ”她有點唏噓,又隱約懷著希望,“這些公司都說我那兩幅字可以賣一二百萬”。但希望沒能照進現實。
老人執著買紀念幣拿房抵押貸款
被騙的老人不止王權、楊慧。因執著買紀念幣,68歲的張佩芳在家里引爆連番“沖突”。
9個月前,張佩芳在一家收藏品公司員工的介紹下,將自住的密云一套房子抵押貸款了100多萬元,用于購買該公司的紀念幣。家人及時發現后,保住了房子,但錢還得還。
為勸說張佩芳不再相信收藏品公司,家人甚至對她動用了武力——張佩芳的姐姐給了她兩個耳光。
這讓張佩芳感到毫無尊嚴。她認為,誰都不能理解她,“等(紀念幣)升值了拍賣,到時候可以賺300多萬。 ”
2017年5月開始,張佩芳在朝陽區SOHO現代城的北京燕文堂文化發展有限公司,聽信業務員的“升值論”后分多次購買了錢幣、紀念幣。
這是一個曾被多次曝光的騙局——收藏品公司將低廉的紀念幣甚至正在流通的貨幣,以高價賣給老人,鼓吹能大幅升值,同時許諾在一年或一年半以后幫助老人將購買的紀念幣拍賣,獲得更大收益。但拍賣只是幌子。
張佩芳買紀念幣花了70余萬,在業務員的建議下,她瞞著家人拿房去做抵押貸款。由此引發家庭“沖突”。
張佩芳和家人鬧得最兇的一次,正是在這次“沖突”之后。
為了還貸款公司的債,她要賣掉女兒住的另一套房。女兒抄起凳子就要砸她,兩人大吵一架后互相不再說話。
張佩芳的子女坦承,母親被騙并不是第一次。
在張佩芳10多平方米的臥室里,床邊的一排三層柜上,擺滿了各種保健品的瓶瓶罐罐。這些瓶子上,白色、黃色、藍色的標簽標注著不同的功能,如保護心臟、調理血管、預防糖尿病等。其中一些保健品早已過期。
買保健品的歷史可以追溯到20年前。張佩芳在一次免費體檢中發現血稠后,開始吃保健品調理。500多塊錢一瓶,可以吃24天。之后,她遇到過多位向她推銷保健品的業務員,聽到該保健品的功效正對自己身體的癥狀,她就會購買。
沒錢的她甚至會借錢買保健品。買得多了,她還得了好多特殊貢獻獎。她還是一家保健品公司的理事,只因為花6000多元買了該公司的產品。公司的人告訴她,等到公司上市,她就能持股,然后每年能分紅。
家人說她買保健品已經 “瘋了”,她反駁說,現在身體沒有大毛病,完全是吃保健品的功勞。在她的保健品里,一些保健品查詢不到產品批號,或是被夸大功效。
如一盒近千元的桑黃參肽精片,銷售員稱可以緩解高血壓、冠心病,記者在國家食藥監總局官網上未能查到該產品的批號。另一款藍莓提取物復合軟膠囊,號稱是治療眼睛的進口保健品,同樣查詢不到批號信息。
【調查】
把老人當“獵物”大打“溫情牌”
在老人被騙的各個案例中,“閨女”“兒子”的身影頻繁出鏡。
他們與老人并無血緣關系,只是普通的推銷員或業務員。記者采訪多位受騙老人發現,這些推銷員通過口頭親切稱呼甚至認干親等方式,用長時間的“溫情攻勢”打動老人,有的推銷員甚至直接管老人叫“爸”“媽”。但他們只是視老人為“獵物”,在取得老人信任后繼而行騙。
“如何獲得老人信任”“研究老人的心理”也成為一些公司業務員的上崗培訓課程。
記者此前在北京一家保健品公司暗訪時,公司培訓員工多次強調,要注意關愛老人。 “到老人家里,提點水果,到了掃掃地,走的時候帶上垃圾。等你要賣貨的時候,他還好意思不買嗎? ”
員工很注意維護與老人的關系,白天上班時,他們會站在菜市場門口發禮品領取單。見到熟悉的老人,會上去熱情地打招呼。有時還會對老人撒嬌,“去一下吧,給我捧捧場。 ”
一篇《騙子自述:我是怎么騙老人“心甘情愿”買保健品的》文章,則用大段篇幅講述“如何獲得老人信任”。
“我們一般不叫他們爺爺奶奶,是叫叔叔阿姨。因為這樣顯得他們更年輕……”文中這名曾經的保健品銷售員說,為了研究顧客,每晚會召開長達5個小時的會議,四五個人琢磨一個老人,專門針對他們的性格、家庭以及收入狀況進行分析,并且制定第二天的計劃。計劃內容包括確定和老人下一步的聊天話題,有時候會細致到,見面第一句話和老人說什么,老人作出不同情況的回應后,又該如何應答。
該保健品銷售員說,當一個老人成為顧客后,我每天有8個小時陪在老人身邊,陪老人買菜、幫老人做飯。老人在家很孤獨,天天去看他,每天給他送些水果,陪他聊天。老人都把銷售員當成了親孫子。老人家里斷水斷電,第一時間想到的不是自己的孩子,而是銷售員。晚上老人病了,陪老人去醫院看病的,也不是他的孩子,而是銷售員。
這名銷售員回到老家后,發現奶奶被同行拉去購買保健品。 “我勸她不要買,可奶奶不聽,我最終沒有堅持,顯然,那個銷售員對她足夠好。 ”
張佩芳至今仍覺得保健品銷售員王崗對她很好。王崗也認了張佩芳做干媽。
記者此前采訪紀念幣拍賣騙局時,65歲的受騙者孫林說,他被電話邀約去收藏品公司免費領紀念硬幣,認識了公司銷售員杜某。此后一年間,他經常接到杜某的電話、短信,不僅是勸其再來公司領紀念幣,還會噓寒問暖,碰上他身體不適,更是會叮囑“好好休息,注意身體”。
去年11月,記者在朝陽SOHO現代城D座一家收藏品公司門口看到,一名女性銷售員挽著一名老人的胳膊,舉止親密地不停勸說老人購買紀念幣。老人笑著點點頭。
除了獲取老人的信任,銷售人員還會刻意離間老人與子女的關系。
一位受騙老人的女兒向記者反映,母親在燕文堂購買錢幣后,她無意間在樓道中聽到銷售員對母親說,千萬不要告訴家人,你的女兒肯定不會同意,況且也不懂。
【走訪】
獨居空巢老人成騙子“優質客戶”
記者采訪多名被騙的老人發現,他們均未與子女同住,有的還是喪偶獨居,每月有數千元的退休金。
在保健品公司和收藏品公司的上崗培訓中,這類老人是他們潛在的“優質客戶”。
張佩芳目前與老伴居住在密云的一套兩居室,女兒住在附近另一套房。兒子住在城內,一兩周回來一次,吃頓飯就回城,平時的交流都是些家常話。
張佩芳的老伴喜歡打乒乓球,有自己的愛好。而她沒有,除了打掃衛生做飯,平時出門最多的就是去各種保健體驗店坐坐。
她家附近有多個保健品體驗店,常有免費領雞蛋、面等小禮品的活動。張佩芳去得多了,和一些業務員也就熟了。
張佩芳兒子說,母親看很多推銷員都來自外地,“不讓人掙點錢怎么行?”她非常心疼他們,還把自家被子送給一位關系好的推銷員。
楊慧一般在過年時才會見到子女。女兒是全職太太,女婿很忙,她不愿去添麻煩。兒子家的房子較小,沒有客廳,她也不愿意去。她租住在房山良鄉一個兩室一廳的房子,一個人住。
因為平時與子女溝通少,不少老人購買保健品或收藏品、理財產品時,家人并不知情。
有被騙老人的子女坦言,平時對老人缺乏關愛,也不是太清楚老人日常的動向。子女的缺位,導致騙子有機可乘,通過關心“取代”了子女在老人心中的位置。從而讓老人一步步陷入騙局不可自拔。
北京大學心理學博士陳紹建說,騙子是聰明的心理學家,從一些案例可以看到,騙子代替了父母在心里對子女的要求和需求。也正是因為子女不明白如何安排父母退休后的生活,才讓騙子鉆了空子。
他建議,當發現老人被騙后,子女不要埋怨父母被騙,而是應該多去看看父母,想出一些事情讓父母做,讓父母有價值感,讓他們感覺能夠被人需要。
【說法】
多數被騙的老人家庭關懷不夠
老人頻頻被騙也引發社會關注。
2015年,天津中醫大學幾名學生對全國四個地區400位老年人發放《孤獨感自評量表》進行調查,結果表明,62%的老年人處于高度孤獨水平。退休后遠離社會生活、無子女或因子女獨立成家后成為空巢家庭、喪偶等都成為老年人產生孤獨感的原因。
同年,北京律維銀齡研究與服務中心對1萬名老年人開展的養老服務需求問卷調查顯示,保健品消費、收藏品投資、高額借款、高息理財成為老年人被騙的重災區。
該中心負責人盧明生律師說,對于被騙的老年人來說,大多數人的家庭關懷不夠,家庭關系相對較淡,很容易被騙子給利誘過去。一旦老人投入第一筆錢,就意味著被騙的錢會越來越多。
北京盈科律師事務所蘇懷東律師認為,應通過新聞媒體、社區街道、司法機關,多方聯動,加強法律宣傳,提高老年人防騙意識和法律意識,以及高收益伴隨高風險的理財風險識別意識;加強對中老年詐騙案件的打擊力度,規范、簡化執法機關報案、立案、受案流程,方便老年人報警。
盧明生也認為,老年人被騙已不再是個體的問題,而是社會的問題。工商、公安等部門還應加大打擊力度。
在張佩芳、楊慧等老人所在的社區,盡管時常進行防騙宣傳,但居委會表示無法實時監控到老人動態,或者因為老人過于固執,很難讓他們意識到被騙。
北京市房山區西潞大街社區居委會副主任穆女士介紹,為防止老人受騙,社區張貼不少宣傳畫,介紹各種騙局。此外,每月舉辦兩次講座,邀請銀行職員、社區片警講解,告訴老人如何防騙、受騙后應該怎么做。對于一些常見的騙局,社區廣播也會進行提醒。
“但居委會人力有限,不能跟蹤到每個居民家里。 ”穆女士說,一些購買收藏品、保健品的老人,不到發現自己受騙不會告訴其他人,居委會確實也無法實時監控到老人的動態。
2018年2月底,記者再次來到朝陽區SOHO現代城,燕文堂公司及其他4家同屬一個法定代表人的收藏品公司,都已關門。一位保安說,去年底這5家收藏品公司被曝光后,警方曾來查處,帶走了一些工作人員。目前這些公司所在的辦公區處于待出租狀態。
(文中王權、張佩芳、楊慧、王崗、孫林均為化名)
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