原標題：鏈家“鬧人荒”

圖為鏈家在職員工在微信朋友圈所發的邀請離職員工“回家”的內容。

編者按：

作為中國最大的房產中介公司，鏈家這幾年在市場上掀起了一波波的浪潮，如并購德佑地產，在上海刮起了房產中介的擴張大風。然而，高潮來得快，去得也迅速。由于政策變化等各種因素，那些受高薪吸引而興沖沖加入鏈家這個大家庭的員工，很快被現實的殘酷粉碎了夢想，許多員工抱著受傷的心，帶血的淚，離開了。有些諷刺的是，前腳剛剛受傷離開的員工，回頭又收到了“誠摯”而強烈的回家信號。這不禁令人疑惑，這回，鏈家玩得是什么戲?

早知如此，何必當初……

只是，一切都回不到從前了……

如果再給我一次機會的話，還會像當初那樣子對你嗎?

這段話，用在中國最大的房產中介公司鏈家身上，或許再合適不過了。

用在鏈家曾經的員工何苗身上，似乎也很合適，雖然還愛著，但回去……還是算了吧。

類似何苗與鏈家的故事還有很多，它們折射出夢想與現實的落差、企業制度與個人生存保障的沖突、選擇背后的無奈以及承擔……

回聘也瘋狂

何苗發現了一件很驚訝的事：老東家鏈家竟然“鬧人荒”了!

當初它不是想盡辦法讓我們離開么?!

何苗最早發現鏈家“鬧人荒”是在12月初，“朋友圈里好多人都發了。”

何苗口中的“發了”指的是朋友圈里的內容，這些內容雖然在表述上不盡相同，但傳達的意圖和情感卻高度一致。

這些以鏈家離職人員為目標受眾的朋友圈，內容大體為：2018年起鏈家的招聘門檻將提高至本科以上學歷，因此對于手持專科畢業證的人而言，2017年底是其回歸鏈家的最后機會。此前鏈家規定，離職3個月內不可回來.但本次回聘不受時間影響，任何時間皆可回歸，回聘后延用原崗級。

隨著2017年度日漸尾聲，鏈家的回聘力度開始加強。

12月中旬，何苗發現新一波的朋友圈內容里已經出現了“文憑沒達大專不受限制，自主選擇回聘區域”等字眼，不由感嘆了一句：“我離職的那段時間，很多人都走了，沒想到現在這么缺人。”

何苗看到的這些朋友圈內容里便有吳涵發出的。即將而立之年的吳涵今年春天剛晉升為上海黃浦區一門店的經理，人員流失是他上任后頗為頭痛的問題。吳涵接連幾天在朋友圈發了這條回聘內容，末了總不忘加些握拳、奮斗的表情，偶爾有一兩個咨詢電話打來，他總是耐心交流，碰到感覺合適的，吳涵會焦急而誠懇地試圖說服對方來面試。

就在吳涵接電話的期間，虹口區涼城版塊的鏈家員工楊歡也沒歇著，楊歡在微信上試圖勸說一名并不相識的前同事，即便她的學歷沒達到大專程度。

楊歡將返聘條件以文檔形式發予對方。文檔顯示沒有大專文憑的，需要一份亮眼的業績證明。經紀人需要此前月均業績2萬元以上，經理則提高至月均業績15萬元以上，且帶組時間12個月以上。

如果學歷和業績都不達標，依然有機會，因為每個區有5個大專以下破格錄取的名額，且區域之間可以調劑，當一個區域名額滿員時，回聘人員可以去其他區域。

對方擔心行情不好，業績做不上來，楊歡急得發了語音：“你知道我們店一個季度開了幾單嗎?6單!”

對于一個擁有13名員工的門店而言，這一業績并不算上佳，行情好的年份一名金牌銷售的個人業績便可達到如此。

“現在還是可以開單的，做銷售心一定要定下來。”95后楊歡老成地勸說著。

看似規范的制度條件，其實早已被“人荒”現實沖破了底線，一再模糊到看不出邊界。一位著急搶人的門店經理在與其上級溝通后承諾即便學歷、業績條件都不達標，只要面試通過，依然可以“想辦法招進來”。

你會選擇回去嗎?

聽到這個問題時，何苗幾乎不假思索給出了否定的答案：“回去有什么用，沒有客戶，還要天天被逼帶看，天天要述職。”

對于何苗而言，鏈家的歲月似乎不算太美好。除了每天工作12小時以上，每周休息一天的高強度外，鏈家規定每人每周至少要有三組(同一人次、同一天無論看房多少均為一組)帶看，沒達標的需要在每周例會上陳述“我是誰、我為什么沒有帶看”等問題。

雖然門店經理強調這只是業務交流，便于找出問題解決問題，但在何苗看來，小學生般的“懲罰行為”有些“傻”。

何苗就讀于一所不知名的專科院校，鏈家是她步入職場的第一份工作，“因為門檻低，班里不少男生也來了。”除此之外，何苗的動心之處還在于，鏈家讓她看到了希望。

那時候“鏈家讓您年薪實現30萬”的廣告正炒得火熱，這些廣告大肆鋪滿鏈家門店、宣傳欄、公交站臺等，綠色的宣傳牌前曾吸引不少年輕的身影駐足停留，上面附加的“現實主義”色彩濃重的勵志文字，給了很多起點不高、渴望通過自身努力在城市站穩腳跟的人們以希望。

何苗沒想到原本充滿希望的新征程會如此草草了結。今年10月她離開鏈家，“我走的時候我們門店的新人已經走得差不多了。”何苗習慣把那些入職未滿一年的同事叫做新人。“門店20多人走了一半，我們組還算好的，走了3個新人，有個7人的小組6個新人全走了”。

虹口足球場附近門店的于毅也表示，原本十來人的門店，除了經理和兩名老員工，其他都走了。

“新政”出臺失人心

為何新人成了鏈家離職的重災區?

伴隨著調控從短期政策演變為長效機制，地產下行成了不爭的事實。

根據新浪樂居和網易房產數據顯示，2017年1-11月份，上海的二手房成交量同比去年下滑超過60%。不同于中原地產轉型側重于一手房代理業務，二手房交易依然是鏈家的重頭業務。

咨詢少、帶看少、成交少是何苗等中介對于今年市場最深切的感受。

今年5月上海鏈家高管遭遇洗牌，北京空降的高管不僅重建了業務架構，更制定實行了頗為嚴苛的新政。

5月初，鏈家常務副總裁、人稱“王博士”的王擁群空降上海，擔任上海鏈家總經理。

王擁群2008年加入鏈家地產，負責北京鏈家所有門店的運營以及鏈家地產集團的業務戰略。

與此同時，上海鏈家原“掌門人”邵非的職務變為上海鏈家董事長。有鏈家內部人士坦言，上海鏈家的運營管理工作全由王擁群一手把控，邵非的董事長之位“更像一個虛職，基本被架空”。

邵非此前是德佑地產的董事長。2015年3月，北京鏈家地產宣布與上海德佑以互相持股的方式合并。合并完成后，德佑地產原班管理團隊及門店不作調整，而原上海鏈家團隊集體并入德佑，并按德佑運營模式管理。邵非出任鏈家地產高級副總裁兼新鏈家上海公司總經理，統管上海地區工作。

市場遇冷，業績不佳，此前鏈家通過人海戰術迅猛擴張，導致重資產模式對抗沖擊能力偏弱。為了嚴控人力成本，上海鏈家在今年10月發起了改革，這些改革在員工看來頗為殘酷。

對于員工而言，影響最大的是無底薪制。即新入職員工有6個月保護期，在此期間工資為每月稅前4000元。轉正后取消底薪，一切收入來自傭金提成，公司可提前預支每月3000元生活費，從其后續的業績(傭金)里扣除。

王碩也是這個冬天里鏈家離職大軍中的一員。此前他在上海奉賢南橋鏈家工作，因地處偏遠，奉賢鏈家成立不久，在王碩看來尚不完善的機制下往往隱藏著更多的機遇。生性靦腆的王碩一次在小區門口發傳單，當傳單遞給一個阿姨時，阿姨一手牽著的小孫子沖王碩喊道：“騙子，騙子，走開!”“我知道童言無忌，可還是有些心酸。”回憶的閘門打開，王碩還是會本能地搖搖頭。

拒絕、冷漠沒有擊倒王碩，最終讓他離開的是新政的出臺。

作為沒資源沒經驗的新人，王碩原本打算慢慢積累，但新政取消底薪、拔高提成，無疑更加以結果為導向，王碩感覺到業績壓力已經讓鏈家沒有耐心等待新人成長了。

除了取消底薪，鏈家還擴大了平臺費的提取范圍。

交易中，促成成交的經紀人只能分到20%的買賣傭金，其他可能參與到房屋成交的人員也將按比例分配到相應傭金，如交易環節中的掛牌(錄入信息)、拍照、收取鑰匙、房源維護等均參與傭金分配。

此前鏈家只收取促成交易的人員平臺費，新政后每個環節都將收取一定比例的平臺費。

內憂和外患

此外，鏈家規定，維護人員需要在房東掛牌后，交流得出房東心中的成交底價，并備注在內網中(僅內部賬號登錄可見)。如果實際成交價低于備注底價超過5%，維護人將因談底價失誤，導致其傭金比例扣除5%。

在鏈家，大區可適當調整其區域政策，以上海浦東世紀公園大區為例，本區人員在外區成交，成交環節提成比例可達傭金的20%，在本區成交的話，則降至10%。

張軍便是該區域的員工，作為房屋維護人的他剛成交了一套上千萬的住宅，臉上卻并無太多喜色。因為成交價與底價相差150萬元，且成交前幾日其一直代為保管的房屋鑰匙被業主收回等原因，張軍的提成由原本的28%降至8%，在扣除了公司此前預支給他的生活費后，近乎所剩無幾。

更讓張軍寒心的是，因為今年行情不好，鏈家的中介費愈發收緊，議價空間十分有限，下半年經紀人的權限更是一度連九折也不敢貿然做主，需由門店經理向上申請。

來到鏈家兩年，張軍對于房屋中介免不了有些自己的心得體會。在他看來，大中介的優勢在于房源多且為真房源，流程清晰也更加規范。而小中介則得益于靈活的機制和收費低。

此前張軍有一套差點成交的房子，價格已經談妥，中介費環節鏈家始終不肯讓步，雙方僵持在2%傭金的九折上。最后買家通過中原地產交易了，因為中原在2%的基礎上給了七折。

這件事對張軍觸動很大，談及這筆錯過的單子，他雖難掩遺憾，卻一再強調自己能夠理解買家，畢竟“1200多萬的房子，2%的中介費已經24萬了，能省的話誰不想省點?”當獨家房源被取締后，在多種渠道可交易的情況下，性價比高的途徑往往更具吸引力。

張軍至今記得在這筆交易僵持的關頭，買家提出的“歧視性定價”理論。買家以當前一些房產交易APP為例，其不論標的多少，中介費均為1.99萬元。買家質疑，不論房屋價格多少，中介在交易環節中的勞動量是不變的，不會因為房屋價格高而交易流程增多。為何鏈家定價高于市場還強勢到沒有可商談空間?

張軍沒學過經濟學，但他覺得買家的話不無道理。此后他也在心里想過這個問題，終以公司規定必須執行為由進行了自我安慰。

業績不佳催新政，新政出臺失人心。

在何苗看來，鏈家的此次回聘更像是裁員過猛的補救之舉。此前業績不佳時，鏈家通過嚴苛的新政來“變相裁員”，讓員工主動離開，避免公司承擔裁員賠償款。只是離職人員的數量或許超出了鏈家的預想和承受范圍，甚至影響了其此前鋪滿線下的“人海戰術”帶來的優勢。

可新政仍在，環境未改，在導致離職的主要矛盾沒有解決的情況下，聲聲呼喚，能否迎來回聲?

此外，早在鏈家新政實行之前，其競爭對手我愛我家已經開始大舉招兵買馬，并以頗為真誠的姿態向鏈家員工敞開懷抱，即便是已經轉行的鏈家的前員工，依然接到過我愛我家拋出的橄欖枝。其給出的待遇相較鏈家似乎更為優厚，除了稅前底薪6000元外，更不乏職位上的晉升，不少鏈家經紀人投奔我愛我家后，搖身一變成為門店經理。

有業內人士表示，我愛我家目前似乎正在重復鏈家此前的擴張模式。據不完全統計，該公司今年在上海新開店已超過300家，其中以浦東區和閔行區擴張尤為明顯。

畢竟，昆百大并購我愛我家已獲商務部反壟斷局審查通過，我愛我家距離資本市場更近了一步，而高估值的鏈家在遭遇行業遇冷后，將以何種姿態去亮相資本市場尚需時間解答。

記者就相關問題向鏈家求證，其公關人員表示一切均不予回應。

(應采訪對象要求，以上鏈家離職員工以及在職員工均為化名。)