原標題:鏈家“鬧人荒”
圖為鏈家在職員工在微信朋友圈所發的邀請離職員工“回家”的內容。
編者按:
作為中國最大的房產中介公司,鏈家這幾年在市場上掀起了一波波的浪潮,如并購德佑地產,在上海刮起了房產中介的擴張大風。然而,高潮來得快,去得也迅速。由于政策變化等各種因素,那些受高薪吸引而興沖沖加入鏈家這個大家庭的員工,很快被現實的殘酷粉碎了夢想,許多員工抱著受傷的心,帶血的淚,離開了。有些諷刺的是,前腳剛剛受傷離開的員工,回頭又收到了“誠摯”而強烈的回家信號。這不禁令人疑惑,這回,鏈家玩得是什么戲?
早知如此,何必當初……
只是,一切都回不到從前了……
如果再給我一次機會的話,還會像當初那樣子對你嗎?
這段話,用在中國最大的房產中介公司鏈家身上,或許再合適不過了。
用在鏈家曾經的員工何苗身上,似乎也很合適,雖然還愛著,但回去……還是算了吧。
類似何苗與鏈家的故事還有很多,它們折射出夢想與現實的落差、企業制度與個人生存保障的沖突、選擇背后的無奈以及承擔……
回聘也瘋狂
何苗發現了一件很驚訝的事:老東家鏈家竟然“鬧人荒”了!
當初它不是想盡辦法讓我們離開么?!
何苗最早發現鏈家“鬧人荒”是在12月初,“朋友圈里好多人都發了。”
何苗口中的“發了”指的是朋友圈里的內容,這些內容雖然在表述上不盡相同,但傳達的意圖和情感卻高度一致。
這些以鏈家離職人員為目標受眾的朋友圈,內容大體為:2018年起鏈家的招聘門檻將提高至本科以上學歷,因此對于手持專科畢業證的人而言,2017年底是其回歸鏈家的最后機會。此前鏈家規定,離職3個月內不可回來.但本次回聘不受時間影響,任何時間皆可回歸,回聘后延用原崗級。
隨著2017年度日漸尾聲,鏈家的回聘力度開始加強。
12月中旬,何苗發現新一波的朋友圈內容里已經出現了“文憑沒達大專不受限制,自主選擇回聘區域”等字眼,不由感嘆了一句:“我離職的那段時間,很多人都走了,沒想到現在這么缺人。”
何苗看到的這些朋友圈內容里便有吳涵發出的。即將而立之年的吳涵今年春天剛晉升為上海黃浦區一門店的經理,人員流失是他上任后頗為頭痛的問題。吳涵接連幾天在朋友圈發了這條回聘內容,末了總不忘加些握拳、奮斗的表情,偶爾有一兩個咨詢電話打來,他總是耐心交流,碰到感覺合適的,吳涵會焦急而誠懇地試圖說服對方來面試。
就在吳涵接電話的期間,虹口區涼城版塊的鏈家員工楊歡也沒歇著,楊歡在微信上試圖勸說一名并不相識的前同事,即便她的學歷沒達到大專程度。
楊歡將返聘條件以文檔形式發予對方。文檔顯示沒有大專文憑的,需要一份亮眼的業績證明。經紀人需要此前月均業績2萬元以上,經理則提高至月均業績15萬元以上,且帶組時間12個月以上。
如果學歷和業績都不達標,依然有機會,因為每個區有5個大專以下破格錄取的名額,且區域之間可以調劑,當一個區域名額滿員時,回聘人員可以去其他區域。
對方擔心行情不好,業績做不上來,楊歡急得發了語音:“你知道我們店一個季度開了幾單嗎?6單!”
對于一個擁有13名員工的門店而言,這一業績并不算上佳,行情好的年份一名金牌銷售的個人業績便可達到如此。
“現在還是可以開單的,做銷售心一定要定下來。”95后楊歡老成地勸說著。
看似規范的制度條件,其實早已被“人荒”現實沖破了底線,一再模糊到看不出邊界。一位著急搶人的門店經理在與其上級溝通后承諾即便學歷、業績條件都不達標,只要面試通過,依然可以“想辦法招進來”。
你會選擇回去嗎?
聽到這個問題時,何苗幾乎不假思索給出了否定的答案:“回去有什么用,沒有客戶,還要天天被逼帶看,天天要述職。”
對于何苗而言,鏈家的歲月似乎不算太美好。除了每天工作12小時以上,每周休息一天的高強度外,鏈家規定每人每周至少要有三組(同一人次、同一天無論看房多少均為一組)帶看,沒達標的需要在每周例會上陳述“我是誰、我為什么沒有帶看”等問題。
雖然門店經理強調這只是業務交流,便于找出問題解決問題,但在何苗看來,小學生般的“懲罰行為”有些“傻”。
何苗就讀于一所不知名的專科院校,鏈家是她步入職場的第一份工作,“因為門檻低,班里不少男生也來了。”除此之外,何苗的動心之處還在于,鏈家讓她看到了希望。
那時候“鏈家讓您年薪實現30萬”的廣告正炒得火熱,這些廣告大肆鋪滿鏈家門店、宣傳欄、公交站臺等,綠色的宣傳牌前曾吸引不少年輕的身影駐足停留,上面附加的“現實主義”色彩濃重的勵志文字,給了很多起點不高、渴望通過自身努力在城市站穩腳跟的人們以希望。
何苗沒想到原本充滿希望的新征程會如此草草了結。今年10月她離開鏈家,“我走的時候我們門店的新人已經走得差不多了。”何苗習慣把那些入職未滿一年的同事叫做新人。“門店20多人走了一半,我們組還算好的,走了3個新人,有個7人的小組6個新人全走了”。
虹口足球場附近門店的于毅也表示,原本十來人的門店,除了經理和兩名老員工,其他都走了。
“新政”出臺失人心
為何新人成了鏈家離職的重災區?
伴隨著調控從短期政策演變為長效機制,地產下行成了不爭的事實。
根據新浪樂居和網易房產數據顯示,2017年1-11月份,上海的二手房成交量同比去年下滑超過60%。不同于中原地產轉型側重于一手房代理業務,二手房交易依然是鏈家的重頭業務。
咨詢少、帶看少、成交少是何苗等中介對于今年市場最深切的感受。
今年5月上海鏈家高管遭遇洗牌,北京空降的高管不僅重建了業務架構,更制定實行了頗為嚴苛的新政。
5月初,鏈家常務副總裁、人稱“王博士”的王擁群空降上海,擔任上海鏈家總經理。
王擁群2008年加入鏈家地產,負責北京鏈家所有門店的運營以及鏈家地產集團的業務戰略。
與此同時,上海鏈家原“掌門人”邵非的職務變為上海鏈家董事長。有鏈家內部人士坦言,上海鏈家的運營管理工作全由王擁群一手把控,邵非的董事長之位“更像一個虛職,基本被架空”。
邵非此前是德佑地產的董事長。2015年3月,北京鏈家地產宣布與上海德佑以互相持股的方式合并。合并完成后,德佑地產原班管理團隊及門店不作調整,而原上海鏈家團隊集體并入德佑,并按德佑運營模式管理。邵非出任鏈家地產高級副總裁兼新鏈家上海公司總經理,統管上海地區工作。
市場遇冷,業績不佳,此前鏈家通過人海戰術迅猛擴張,導致重資產模式對抗沖擊能力偏弱。為了嚴控人力成本,上海鏈家在今年10月發起了改革,這些改革在員工看來頗為殘酷。
對于員工而言,影響最大的是無底薪制。即新入職員工有6個月保護期,在此期間工資為每月稅前4000元。轉正后取消底薪,一切收入來自傭金提成,公司可提前預支每月3000元生活費,從其后續的業績(傭金)里扣除。
王碩也是這個冬天里鏈家離職大軍中的一員。此前他在上海奉賢南橋鏈家工作,因地處偏遠,奉賢鏈家成立不久,在王碩看來尚不完善的機制下往往隱藏著更多的機遇。生性靦腆的王碩一次在小區門口發傳單,當傳單遞給一個阿姨時,阿姨一手牽著的小孫子沖王碩喊道:“騙子,騙子,走開!”“我知道童言無忌,可還是有些心酸。”回憶的閘門打開,王碩還是會本能地搖搖頭。
拒絕、冷漠沒有擊倒王碩,最終讓他離開的是新政的出臺。
作為沒資源沒經驗的新人,王碩原本打算慢慢積累,但新政取消底薪、拔高提成,無疑更加以結果為導向,王碩感覺到業績壓力已經讓鏈家沒有耐心等待新人成長了。
除了取消底薪,鏈家還擴大了平臺費的提取范圍。
交易中,促成成交的經紀人只能分到20%的買賣傭金,其他可能參與到房屋成交的人員也將按比例分配到相應傭金,如交易環節中的掛牌(錄入信息)、拍照、收取鑰匙、房源維護等均參與傭金分配。
此前鏈家只收取促成交易的人員平臺費,新政后每個環節都將收取一定比例的平臺費。
內憂和外患
此外,鏈家規定,維護人員需要在房東掛牌后,交流得出房東心中的成交底價,并備注在內網中(僅內部賬號登錄可見)。如果實際成交價低于備注底價超過5%,維護人將因談底價失誤,導致其傭金比例扣除5%。
在鏈家,大區可適當調整其區域政策,以上海浦東世紀公園大區為例,本區人員在外區成交,成交環節提成比例可達傭金的20%,在本區成交的話,則降至10%。
張軍便是該區域的員工,作為房屋維護人的他剛成交了一套上千萬的住宅,臉上卻并無太多喜色。因為成交價與底價相差150萬元,且成交前幾日其一直代為保管的房屋鑰匙被業主收回等原因,張軍的提成由原本的28%降至8%,在扣除了公司此前預支給他的生活費后,近乎所剩無幾。
更讓張軍寒心的是,因為今年行情不好,鏈家的中介費愈發收緊,議價空間十分有限,下半年經紀人的權限更是一度連九折也不敢貿然做主,需由門店經理向上申請。
來到鏈家兩年,張軍對于房屋中介免不了有些自己的心得體會。在他看來,大中介的優勢在于房源多且為真房源,流程清晰也更加規范。而小中介則得益于靈活的機制和收費低。
此前張軍有一套差點成交的房子,價格已經談妥,中介費環節鏈家始終不肯讓步,雙方僵持在2%傭金的九折上。最后買家通過中原地產交易了,因為中原在2%的基礎上給了七折。
這件事對張軍觸動很大,談及這筆錯過的單子,他雖難掩遺憾,卻一再強調自己能夠理解買家,畢竟“1200多萬的房子,2%的中介費已經24萬了,能省的話誰不想省點?”當獨家房源被取締后,在多種渠道可交易的情況下,性價比高的途徑往往更具吸引力。
張軍至今記得在這筆交易僵持的關頭,買家提出的“歧視性定價”理論。買家以當前一些房產交易APP為例,其不論標的多少,中介費均為1.99萬元。買家質疑,不論房屋價格多少,中介在交易環節中的勞動量是不變的,不會因為房屋價格高而交易流程增多。為何鏈家定價高于市場還強勢到沒有可商談空間?
張軍沒學過經濟學,但他覺得買家的話不無道理。此后他也在心里想過這個問題,終以公司規定必須執行為由進行了自我安慰。
業績不佳催新政,新政出臺失人心。
在何苗看來,鏈家的此次回聘更像是裁員過猛的補救之舉。此前業績不佳時,鏈家通過嚴苛的新政來“變相裁員”,讓員工主動離開,避免公司承擔裁員賠償款。只是離職人員的數量或許超出了鏈家的預想和承受范圍,甚至影響了其此前鋪滿線下的“人海戰術”帶來的優勢。
可新政仍在,環境未改,在導致離職的主要矛盾沒有解決的情況下,聲聲呼喚,能否迎來回聲?
此外,早在鏈家新政實行之前,其競爭對手我愛我家已經開始大舉招兵買馬,并以頗為真誠的姿態向鏈家員工敞開懷抱,即便是已經轉行的鏈家的前員工,依然接到過我愛我家拋出的橄欖枝。其給出的待遇相較鏈家似乎更為優厚,除了稅前底薪6000元外,更不乏職位上的晉升,不少鏈家經紀人投奔我愛我家后,搖身一變成為門店經理。
有業內人士表示,我愛我家目前似乎正在重復鏈家此前的擴張模式。據不完全統計,該公司今年在上海新開店已超過300家,其中以浦東區和閔行區擴張尤為明顯。
畢竟,昆百大并購我愛我家已獲商務部反壟斷局審查通過,我愛我家距離資本市場更近了一步,而高估值的鏈家在遭遇行業遇冷后,將以何種姿態去亮相資本市場尚需時間解答。
記者就相關問題向鏈家求證,其公關人員表示一切均不予回應。
(應采訪對象要求,以上鏈家離職員工以及在職員工均為化名。)
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