原標題:揭秘"雙11"偽促銷套路:定金不退 價格混淆 專供"縮水"
“雙11”網上大促已經開啟,但有些促銷套路對消費者來說可謂一場智力的考驗。據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統計,“雙11”后一月內是消費投訴高峰期,數量也呈逐年上升趨勢,其中2015年同比增長18.6%,2016年同比增長26.27%。北京商報記者查詢往年投訴發現,預售定金不退,預售價、到手價、銷售價、尾款價說法紛紜,搶單秒殺價格多、“電商專供”款混淆視聽等,已經成為“雙11”后投訴重災區。
套路1 預售定金不退
預售,是電商為了提前攔截流量的重要“發明”,消費者繳納一定的定金,待“雙11”當天定金可膨脹為原值兩倍乃至更多,這種促銷方式受到消費者的歡迎。但與預售相伴隨的定金繳納規則,卻成為2016年消費者投訴重點之一。北京商報記者看到,天貓平臺要求消費者提交定金之前,必須選擇“我已同意定金不退”選項,否則無法交款。《天貓預售業務管理規范》中也有相關規定,“支付定金后,賣家如未支付尾款或買家申請退款且非賣家責任的,定金均不退還”。
問題:對商家而言,預售可以提前鎖定主要顧客,對“雙11”當日的銷量進行預估,避免訂單涌來手忙腳亂。與此同時,定金是消費者付出的沉沒成本,即便之后發現價格更低的產品,相當一部分消費者依然會因不愿放棄定金而繼續購買,畢竟,對大部分人而言,失去5元的痛苦,遠大于賺到5元的快樂。
提醒:這種要求很霸王條款,在沒有收到商品之前,如果想退貨,定金就打了水漂。
北京商報記者了解到,定金不同于訂金,《合同法》、《擔保法》等法律均有規定,定金是作為履行合同的擔保,如果消費者不履行約定,就無權要求返還定金;至于商家一方不履行約定的,應當雙倍返還定金。因此,天貓關于“支付定金后,買家未付尾款或申請退款且非賣家的責任,則定金均不退還”是符合法律規定的。
定金不退還有法律依據,只能提醒剁手黨們“長點心”了,在下單之前還需貨比三家,不要一時頭腦發熱就交上定金,這筆銀子支付了可無法退款。
套路2 價格名詞混淆
預售價、“雙11”狂歡價、到手價、銷售價、尾款價……隨意打開一個參與“雙11”的商品頁面,這么多類價格往往讓人感到困惑,究竟哪個才是購買商品最后的價格呢?
問題:電商平臺為何設置如此名目繁雜的優惠規則呢?一方面,繁復的科目給消費者造成一種撿便宜的錯覺,往往忽略了貨比三家,同時,由于折扣類目復雜,也給消費者比價造成了困難,交上定金鎖定了優惠,待到最后付款時,再發現更低價格的商品已經為時已晚。另一方面,得到優惠往往意味著參與平臺前期公布的各種游戲,如搶紅包,消費者在參與游戲過程中付出的時間,也是重要的成本,費盡心思搶來的紅包,自然更舍不得浪費。
提醒:北京商報記者咨詢小米旗艦店官方客服了解到,“雙11”狂歡價是一個基本價格參考,在此基礎上,消費者還可享受優惠券減免、紅包減免等優惠,具體數額根據購物價格以及消費者參與“雙11”搶紅包等活動的情況而定。
有人對這些名目繁雜的疊加優惠做了一個總結,在“雙11”促銷價的基礎上,減去單品級優惠,減去店鋪級優惠,減掉購物平臺或類目提供的優惠券,再減掉購物津貼,最后減掉平臺活動期間分發的紅包,等于最終到手價。
套路3 秒殺價格水分多
比拼網速和手速的秒殺是“雙11”重要的促銷手段,包括“雙11”凌晨0:00秒殺以及整點秒殺,瞬時低價,制造了足夠的緊張感,而標識的價格又往往大幅低于原價,甚至出現1元秒殺。但秒殺雖刺激,卻也暗藏陷阱。北京商報記者了解到,部分參與秒殺的商品,價格并不具優勢,甚至高于平時價格,所給出的原價并不具參考性,往往是先漲價再促銷。根據中國消費者協會發布的《2016年“雙11”網購商品價格體驗式調查報告》顯示,宣稱參加“雙11”促銷活動的商品中,16.7%的商品價格在11月11日當天并不是近期低價,甚至比以往價格都要高。
問題:秒殺的核心在于限時限量,制造了一種機不可失、失不再來的緊張感,在這種誘惑下,消費者往往難以冷靜地貨比三家。也有部分商品頻繁參加“秒殺”,借助限時優惠聚攏人氣。
提醒:避開秒殺坑,需要對商品平時價格有所了解,秒殺價格遠低于平時價時可下手。需要注意的是,除了水分差價外,部分消費者反映,自己在“雙11”購買的秒殺產品被商家以“缺貨”為由取消,有業內人士揭秘稱,促銷期間,部分電商平臺會設置一些條件,包括同一ID不得購買超過一定數量的促銷商品。對此,中國電子商務研究中心特約研究員、知名IT律師趙占領表示,賣家以缺貨為由解除合同缺少依據,長期來看,需要立法規范,防止個別企業以促銷為名進行宣傳推廣,再以缺貨為由取消訂單。
套路4 電商專供款“縮水”
電商專供款,顧名思義是廠家專為電商平臺生產的商品,但也意味著,與同等規格的線下實體商品比較,在工藝、材質上前者遠不及后者。2016年“雙11”后,曾有消費者反映稱,自己購買的電商專供款電烤箱,在面板按鍵布局方面與網頁描述不一致,且缺少熱風循環的風扇功能,存在明顯的功能縮水。
問題:為尋求低價的網購愛好者量身定制商品,固然是可值得稱道的策略,但電商專供款往往與線下實體店商品在外觀設計上雷同,使消費者難以辨別。業內人士指出,這是電商平臺促銷策略,消費者往往在線下實體店選購體驗,隨后在網上尋找同款商品,如果未經仔細比較,往往會將電商專供款與實體店商品混淆,在較大價格差的誘惑下非理智下單。
提醒:大部分消費者會在拿到商品的時候,發現與自己記憶中的款式大相徑庭,這種打著“線上線下同質”實則用電商專供款迷惑消費者的行為并不少見。在“雙11”購物時,消費者還需擦亮眼睛,細讀產品詳情,一旦發現是電商專供款后,需不再參考線下實體同款,另行考慮價格是否合理。
北京商報記者 吳文治 曲英杰/文 宋媛媛/制圖
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