原標題：網購票消費者是否擁有反悔權？退票手續費合理嗎？

這些年，越來越多的消費者選擇通過網絡平臺買票看電影、觀演出。近日，有消費者反映，在大麥網購買了音樂節的門票，要求退單時被收取了10%的手續費。消費者認為，按照《消費者權益保護法》中有關七日無理由退貨的規定，大麥網不應收取手續費。演出票是否適用七日無理由退貨?大麥網的規定是否為霸王條款呢?

網購音樂節門票

7月19日，北京消費者李先生在大麥網預訂了兩張9月9日“UltraMusicFestival超世代音樂節”的門票，總價2740元(票面總價2560元，其余為郵費與保險費)。

5天后，大麥網放出其他位置的門票，李先生購入了兩張規格更高的門票，打算將之前的訂單取消。李先生聯系大麥網要求退單，被告知需支付10%的手續費256元。

平日熟悉法律的李先生對此提出異議。他表示依據《消法》的規定，除部分特殊商品和特殊情況外，網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務，自己所訂購的演出票并不屬于特殊情況。

大麥網負責人表示，演出票與其他商品不同，具有時效性，按照大麥網公示在網站的規定，退換票要收取手續費。

經過多次溝通，大麥網客服表示，“依照大麥網規定，提前45天以上取消訂單應付20%手續費。由于李先生所訂演出票未出票，按照規定需要支付票值的10%作為手續費。”

無奈，李先生支付256元后將門票退掉。盡管如此，李先生表示，他還是堅持認為大麥網應該全額退還票款，并嚴格按照《消法》和《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》修改有關霸王條款，保障消費者的合法權益不受侵害。

退票要收手續費

7月25日，記者登錄大麥網官網，在幫助中心查閱到了大麥網關于消費者退票的規定：因不可抗力因素導致演出取消或延期，大麥網會主動與消費者確認退票事宜，不收取任何手續費。而對于“無理由退票”，大麥網表示“文化體育等演出類門票具有時效性，任何退換票行為都將影響劇場方、項目主辦方及其他觀眾的正當權益，消費者應審慎下單。”

為此，2013年底大麥網為消費者推出了安心訂票保險業務。對于未購買安心訂票保險業務的消費者，大麥網將根據距離演出開始日期，在退換票時收取實際支付金額的相應手續費，即演出開始日期大于45天的收取票值的20%退票手續費，距離演出開始日期30-45天的支付30%退票手續費，以此類推;當距離演出開始日期小于3天時，消費者將向大麥網支付票值的95%作為退票手續費，且同一消費者申請退、換票不得超過兩張。

“演出票與消費者買的衣服不同，不支持七日無理由退貨。”7月25日，大麥網工作人員對《中國消費者報》記者表示，演出票為全國聯網銷售，與現場座位一一對應，具有時效性，不支持七日無理由退貨。

記者詢問該規定出自何處?工作人員表示，這是主辦方的規定，大麥網在官網上也有明確說明，遇到這種情況，消費者也可以自行轉讓演出票。

應保障消費者選擇權

北京市康達律師事務所律師韓驍表示，演出票為聯網售票，具有時效性、唯一性、數字化等特殊屬性，一旦購票成功會對之后購票的觀眾造成一定的影響。

“在法律定性上，演出票既不屬于商品也不屬于服務，而是一種債務憑證，類似于借條。作為一種文化商品，可以將演出票認為是其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”韓驍表示，由于大麥網在售票協議上注明了退票的相關規定，其可以要求消費者在退票時支付一定的手續費。

“這種時效性的演出，票價一天一變，票的總量是受控制的，退票及二次銷售行為必將增加銷售方的工作量，大麥網收取必要費用是合理的。”韓驍說，“大麥網可以在與消費者、主辦方溝通的基礎上，結合出票情況、辦理退票的操作成本等，綜合考慮退票時間與所收的手續費。”

北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云認為，對演出票是否適用七日無理由退貨目前司法界尚無定論，參考民航和鐵路售票的規則，不論其是商品還是服務，實際上都是一種契約和合同，受《合同法》的約束和調整，即公平、合理、約定優先。如果大麥網的退票規則已經明示，并且在合理范圍內，應該支持。

中國財政科學研究院應用經濟學博士后盤和林表示，演出票具有時效性等特點，允許售票方收取一定的退票費有其合理性。大麥網對消費者原因出現退票收取適度的手續費，符合《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規定的“除外”情況，也符合市場調節的原則。但從立法精神來看，即便是合同約定也要符合公平原則，大麥網的退票規定對消費者過于苛責。從目前市場情況來看，很多演出市場可以實現二次銷售，在能二次銷售的情況下也對消費者收取高額的手續費，違背立法精神。綜合以上情況，大麥網當前的退票條款在某種程度上可以視為霸王條款。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為，經營者在消費者退換票時收取相關費用，目前在各個領域比較普遍，比如機票、火車票的退票費、改簽費等。這是商業上的通行做法，適用于價格波動的行業。按照《消法》規定，消費者有自由選擇交易的權利，所以，要具體地看相關問題，比如消費者買票時商家有沒有明示不能退票;如果沒有明示不能退，消費者就可以退票，否則商家就涉嫌強迫交易，違反了《消法》。此外，還要看商家的條款是不是霸王條款，在具體的購買過程中有沒有盡到告知義務，比如在網上顯著位置提醒消費者購買后不能退票，或者退票要收取高額的退票費。“即便如此，我認為還要具體分析演出票到底是不是屬于價格波動大、稀缺性強的資源，如果不是，并且市場供求關系沒那么緊張和急切，商家也不應當收取高額的退票費。”