原標(biāo)題：大金空調(diào)還沒修就得先付240元？五大品牌都收上門費(fèi)

眼下正是空調(diào)使用的旺季，南京市民李先生的大金中央空調(diào)此時(shí)出現(xiàn)了故障，通過官方客服致電維修工人，在聽到李先生故障描述之后，維修工告訴他得提前繳納“上門費(fèi)”240元。還沒維修就要收這么高的維修費(fèi)，這讓李先生感嘆中央空調(diào)著實(shí)修不起。而在隨后的調(diào)查中，揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者發(fā)現(xiàn)一個(gè)怪現(xiàn)象，官方客服給出的上門費(fèi)報(bào)價(jià)都普遍低于其指定的維修工實(shí)際要收的價(jià)格，最懸殊的居然相差一倍。空調(diào)上門費(fèi)的亂象亟待規(guī)范。

實(shí)習(xí)生 鄭鶯婉

揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 陳 郁

各品牌上門費(fèi)收取情況

品牌 是否收取上門費(fèi) 官方上門費(fèi)報(bào)價(jià) 售后人員上門費(fèi)報(bào)價(jià)

大金 是 120元 240元

海爾 是 75元 105元

美的 是 30元 40元

格力 是 由售后具體確定 60+檢測(cè)費(fèi)

松下 是 80元 80+人工費(fèi)、樓層費(fèi)

>>>消費(fèi)者的疑惑

空調(diào)還沒修，維修工就開口要240元上門費(fèi)

李先生購(gòu)買的是精裝房，因?yàn)榕麓嬖谘b潢污染，因此新房一直沒住，直到開窗吹了一年之后，才帶著家人喬遷新居。可是讓他沒有想到的是，前些天，在用家里的中央空調(diào)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)房間的空調(diào)聲音很大，讓家里人無(wú)法安靜入睡。

李先生隨后撥打了該品牌的售后服務(wù)電話，電話那頭的客服人員將他的情況做了記錄，隨后當(dāng)?shù)氐木S修人員給他打來(lái)了電話。在電話中，對(duì)方表示針對(duì)他講的這種情況，可以安排工人上門，不過得支付240元的上門費(fèi)。

“沒有維修，也不知道能不能修好就要先付這么多錢?”聽到對(duì)方的報(bào)價(jià)，李先生提出了疑問。對(duì)方表示，這是公司的規(guī)定，他強(qiáng)調(diào)，這只是上門的費(fèi)用，如果機(jī)器需要換配件或涉及到更復(fù)雜的維修檢查，還要另外付錢。看見李先生有些猶豫，對(duì)方表示，趕緊做決定，因?yàn)楝F(xiàn)在是空調(diào)維修的旺季，如果同意付上門費(fèi)他就過來(lái)，否則就不可能來(lái)。

面對(duì)這么高的上門費(fèi)用，李先生覺得有些難以理解，他詢問揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目，這上門費(fèi)是不是家電維修的行業(yè)慣例，這收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又是咋定的呢?

記者調(diào)查

各品牌官網(wǎng)都有“上門費(fèi)”報(bào)價(jià)，但都不算數(shù)

維修人員都會(huì)重新報(bào)價(jià)，且都比官網(wǎng)價(jià)貴

為了搞清空調(diào)維修的“上門費(fèi)”，揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)的記者隨機(jī)調(diào)查了在市場(chǎng)上占有率和知曉率相對(duì)較高的五個(gè)空調(diào)品牌，分別是大金空調(diào)、海爾空調(diào)、美的空調(diào)、格力空調(diào)以及松下空調(diào)。

這些品牌的官方渠道均表示，在質(zhì)保期外，空調(diào)的維修都需要收取上門費(fèi)。其中收費(fèi)最高的為大金空調(diào)，上門費(fèi)是120元，而最低的則是美的空調(diào)，上門費(fèi)是30元。

為了調(diào)查的公正客觀，消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者在咨詢官網(wǎng)、客服和維修人員“上門費(fèi)”的時(shí)候，都使用了同一個(gè)居住地址，而且就在南京市的中心區(qū)域。

然而揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)的記者在根據(jù)客服提供的維修人員電話致電過去時(shí)，記者突然發(fā)現(xiàn)維修人員給出的“上門費(fèi)”都要大大超出官網(wǎng)和客服給出的價(jià)格。

在這其中，大金售后服務(wù)人員給出的報(bào)價(jià)最為懸殊，空調(diào)的上門費(fèi)由官方告知的120元直接翻倍至240元。

其它四類品牌官方客服與售后也存在一定收費(fèi)漲幅，海爾空調(diào)上門費(fèi)由75元上升至105元;美的空調(diào)上門費(fèi)則由30元上升至40元;格力空調(diào)的上門費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)由20公里外，每公里按照1.5元收取，變?yōu)榻y(tǒng)一收取60元，而上門之后的檢測(cè)費(fèi)則需根據(jù)上門后的具體問題確定;松下空調(diào)上門費(fèi)雖然與官方客服一致，但強(qiáng)調(diào)要根據(jù)樓層額外收取幾十到上百不等的人工費(fèi)用。

業(yè)內(nèi)人士

“上門費(fèi)”沒有官方標(biāo)準(zhǔn)

揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各個(gè)品牌家電的售后服務(wù)費(fèi)價(jià)格不一，甚至存在官方價(jià)格和實(shí)際報(bào)價(jià)不一的情況，為何會(huì)出現(xiàn)這種狀況呢，那么上門費(fèi)究竟是因何而生的呢?

劉強(qiáng)(化名)是一家品牌的家電售后服務(wù)經(jīng)理，他表示，其實(shí)收取上門費(fèi)是行業(yè)的慣例，因?yàn)槿藛T成本、交通費(fèi)都是開支，如果到客戶家，對(duì)方家電出了故障但是什么都不修，那么他們連交通費(fèi)都要賠進(jìn)去，賠本的生意究竟誰(shuí)會(huì)去呀?

他指出，現(xiàn)在的品牌家電售后基本上都外包出去了，每個(gè)地區(qū)都外包給不同的公司，所以“上門費(fèi)”實(shí)際上也是由各個(gè)地方承包的公司來(lái)定，出現(xiàn)與官網(wǎng)不一致的情況也就不足為奇了。

針對(duì)大金中央空調(diào)的上門費(fèi)需要240元，劉強(qiáng)說，就目前來(lái)看，中央空調(diào)的維修保養(yǎng)確實(shí)要復(fù)雜一些，但也難不到哪里去，不過由于目前中央空調(diào)銷售的增加，而到了這一季節(jié)維修的需求也猛然增加，因此在這個(gè)節(jié)點(diǎn)往往就會(huì)亂加價(jià)，畢竟商家都是逐利的。

專家看法

上門費(fèi)是“行規(guī)”，維修更要防“小病大治”

省家電維修協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)徐學(xué)錄表示，家電售后收取上門費(fèi)確實(shí)是行業(yè)通行的做法，各個(gè)品牌的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，相對(duì)來(lái)說，進(jìn)口品牌的上門費(fèi)要比國(guó)內(nèi)品牌的要高。

不過在他看來(lái)，一些品牌因?yàn)樯婕暗绞酆蠓?wù)的外包，因此管理跟不上成為了另一問題，所以說讓他擔(dān)憂的是，高額的上門費(fèi)卻依舊難防服務(wù)的縮水，維修中出現(xiàn)的“小病大治”讓人防不勝防。

針對(duì)眼下空調(diào)使用的高峰期，徐學(xué)錄舉例說，有些家庭認(rèn)為自家的空調(diào)不制冷了，于是報(bào)修空調(diào)故障，面對(duì)這一問題，上門的空調(diào)維修工大多數(shù)都會(huì)建議充氟利昂，然而根據(jù)他們的調(diào)查了解，空調(diào)一不制冷就充氟的判斷其實(shí)是沒必要的，因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，是因?yàn)榭照{(diào)停用了一段時(shí)間，累積了太多的灰塵，從而堵住風(fēng)口難以散熱，因此清洗一下就可以了。然而空調(diào)維修工之所以要稱充氟利昂，主要就是因?yàn)槌浞ば蚝?jiǎn)單，也最容易來(lái)錢。

徐學(xué)錄說，通常情況下，只要是生產(chǎn)和安裝質(zhì)量比較好的空調(diào)能夠很好地控制氟利昂泄漏，5年用不著充氟。如果只是加充氟利昂，只需要一個(gè)壓力表與一根軟管就行，一個(gè)這樣的壓力表，市場(chǎng)售價(jià)只要幾十元。而且空調(diào)按照功率大小，加氟的數(shù)量也是有限制的，一般1匹空調(diào)的最高壓力也就5個(gè)壓，一些不良維修人員往往利用消費(fèi)者對(duì)相關(guān)知識(shí)不了解，隨口虛報(bào)數(shù)量，完全是騙人的。