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空調(diào)沒修先給錢? 格力等五大品牌都收上門費(fèi)

2017-07-17 14:06:00
來(lái)源:揚(yáng)子晚報(bào)
責(zé)任編輯:乒乓

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原標(biāo)題:大金空調(diào)還沒修就得先付240元?五大品牌都收上門費(fèi)

眼下正是空調(diào)使用的旺季,南京市民李先生的大金中央空調(diào)此時(shí)出現(xiàn)了故障,通過官方客服致電維修工人,在聽到李先生故障描述之后,維修工告訴他得提前繳納“上門費(fèi)”240元。還沒維修就要收這么高的維修費(fèi),這讓李先生感嘆中央空調(diào)著實(shí)修不起。而在隨后的調(diào)查中,揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者發(fā)現(xiàn)一個(gè)怪現(xiàn)象,官方客服給出的上門費(fèi)報(bào)價(jià)都普遍低于其指定的維修工實(shí)際要收的價(jià)格,最懸殊的居然相差一倍。空調(diào)上門費(fèi)的亂象亟待規(guī)范。

實(shí)習(xí)生 鄭鶯婉

揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 陳 郁

各品牌上門費(fèi)收取情況

品牌 是否收取上門費(fèi) 官方上門費(fèi)報(bào)價(jià) 售后人員上門費(fèi)報(bào)價(jià)

大金 是 120元 240元

海爾 是 75元 105元

美的 是 30元 40元

格力 是 由售后具體確定 60+檢測(cè)費(fèi)

松下 是 80元 80+人工費(fèi)、樓層費(fèi)

>>>消費(fèi)者的疑惑

空調(diào)還沒修,維修工就開口要240元上門費(fèi)

李先生購(gòu)買的是精裝房,因?yàn)榕麓嬖谘b潢污染,因此新房一直沒住,直到開窗吹了一年之后,才帶著家人喬遷新居。可是讓他沒有想到的是,前些天,在用家里的中央空調(diào)時(shí),卻發(fā)現(xiàn)房間的空調(diào)聲音很大,讓家里人無(wú)法安靜入睡。

李先生隨后撥打了該品牌的售后服務(wù)電話,電話那頭的客服人員將他的情況做了記錄,隨后當(dāng)?shù)氐木S修人員給他打來(lái)了電話。在電話中,對(duì)方表示針對(duì)他講的這種情況,可以安排工人上門,不過得支付240元的上門費(fèi)。

“沒有維修,也不知道能不能修好就要先付這么多錢?”聽到對(duì)方的報(bào)價(jià),李先生提出了疑問。對(duì)方表示,這是公司的規(guī)定,他強(qiáng)調(diào),這只是上門的費(fèi)用,如果機(jī)器需要換配件或涉及到更復(fù)雜的維修檢查,還要另外付錢。看見李先生有些猶豫,對(duì)方表示,趕緊做決定,因?yàn)楝F(xiàn)在是空調(diào)維修的旺季,如果同意付上門費(fèi)他就過來(lái),否則就不可能來(lái)。

面對(duì)這么高的上門費(fèi)用,李先生覺得有些難以理解,他詢問揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目,這上門費(fèi)是不是家電維修的行業(yè)慣例,這收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又是咋定的呢?

記者調(diào)查

各品牌官網(wǎng)都有“上門費(fèi)”報(bào)價(jià),但都不算數(shù)

維修人員都會(huì)重新報(bào)價(jià),且都比官網(wǎng)價(jià)貴

為了搞清空調(diào)維修的“上門費(fèi)”,揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)的記者隨機(jī)調(diào)查了在市場(chǎng)上占有率和知曉率相對(duì)較高的五個(gè)空調(diào)品牌,分別是大金空調(diào)、海爾空調(diào)、美的空調(diào)、格力空調(diào)以及松下空調(diào)。

這些品牌的官方渠道均表示,在質(zhì)保期外,空調(diào)的維修都需要收取上門費(fèi)。其中收費(fèi)最高的為大金空調(diào),上門費(fèi)是120元,而最低的則是美的空調(diào),上門費(fèi)是30元。

為了調(diào)查的公正客觀,消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者在咨詢官網(wǎng)、客服和維修人員“上門費(fèi)”的時(shí)候,都使用了同一個(gè)居住地址,而且就在南京市的中心區(qū)域。

然而揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)的記者在根據(jù)客服提供的維修人員電話致電過去時(shí),記者突然發(fā)現(xiàn)維修人員給出的“上門費(fèi)”都要大大超出官網(wǎng)和客服給出的價(jià)格。

在這其中,大金售后服務(wù)人員給出的報(bào)價(jià)最為懸殊,空調(diào)的上門費(fèi)由官方告知的120元直接翻倍至240元。

其它四類品牌官方客服與售后也存在一定收費(fèi)漲幅,海爾空調(diào)上門費(fèi)由75元上升至105元;美的空調(diào)上門費(fèi)則由30元上升至40元;格力空調(diào)的上門費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)由20公里外,每公里按照1.5元收取,變?yōu)榻y(tǒng)一收取60元,而上門之后的檢測(cè)費(fèi)則需根據(jù)上門后的具體問題確定;松下空調(diào)上門費(fèi)雖然與官方客服一致,但強(qiáng)調(diào)要根據(jù)樓層額外收取幾十到上百不等的人工費(fèi)用。

業(yè)內(nèi)人士

“上門費(fèi)”沒有官方標(biāo)準(zhǔn)

揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),各個(gè)品牌家電的售后服務(wù)費(fèi)價(jià)格不一,甚至存在官方價(jià)格和實(shí)際報(bào)價(jià)不一的情況,為何會(huì)出現(xiàn)這種狀況呢,那么上門費(fèi)究竟是因何而生的呢?

劉強(qiáng)(化名)是一家品牌的家電售后服務(wù)經(jīng)理,他表示,其實(shí)收取上門費(fèi)是行業(yè)的慣例,因?yàn)槿藛T成本、交通費(fèi)都是開支,如果到客戶家,對(duì)方家電出了故障但是什么都不修,那么他們連交通費(fèi)都要賠進(jìn)去,賠本的生意究竟誰(shuí)會(huì)去呀?

他指出,現(xiàn)在的品牌家電售后基本上都外包出去了,每個(gè)地區(qū)都外包給不同的公司,所以“上門費(fèi)”實(shí)際上也是由各個(gè)地方承包的公司來(lái)定,出現(xiàn)與官網(wǎng)不一致的情況也就不足為奇了。

針對(duì)大金中央空調(diào)的上門費(fèi)需要240元,劉強(qiáng)說,就目前來(lái)看,中央空調(diào)的維修保養(yǎng)確實(shí)要復(fù)雜一些,但也難不到哪里去,不過由于目前中央空調(diào)銷售的增加,而到了這一季節(jié)維修的需求也猛然增加,因此在這個(gè)節(jié)點(diǎn)往往就會(huì)亂加價(jià),畢竟商家都是逐利的。

專家看法

上門費(fèi)是“行規(guī)”,維修更要防“小病大治”

省家電維修協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)徐學(xué)錄表示,家電售后收取上門費(fèi)確實(shí)是行業(yè)通行的做法,各個(gè)品牌的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一,相對(duì)來(lái)說,進(jìn)口品牌的上門費(fèi)要比國(guó)內(nèi)品牌的要高。

不過在他看來(lái),一些品牌因?yàn)樯婕暗绞酆蠓?wù)的外包,因此管理跟不上成為了另一問題,所以說讓他擔(dān)憂的是,高額的上門費(fèi)卻依舊難防服務(wù)的縮水,維修中出現(xiàn)的“小病大治”讓人防不勝防。

針對(duì)眼下空調(diào)使用的高峰期,徐學(xué)錄舉例說,有些家庭認(rèn)為自家的空調(diào)不制冷了,于是報(bào)修空調(diào)故障,面對(duì)這一問題,上門的空調(diào)維修工大多數(shù)都會(huì)建議充氟利昂,然而根據(jù)他們的調(diào)查了解,空調(diào)一不制冷就充氟的判斷其實(shí)是沒必要的,因?yàn)樵诤芏嗲闆r下,是因?yàn)榭照{(diào)停用了一段時(shí)間,累積了太多的灰塵,從而堵住風(fēng)口難以散熱,因此清洗一下就可以了。然而空調(diào)維修工之所以要稱充氟利昂,主要就是因?yàn)槌浞ば蚝?jiǎn)單,也最容易來(lái)錢。

徐學(xué)錄說,通常情況下,只要是生產(chǎn)和安裝質(zhì)量比較好的空調(diào)能夠很好地控制氟利昂泄漏,5年用不著充氟。如果只是加充氟利昂,只需要一個(gè)壓力表與一根軟管就行,一個(gè)這樣的壓力表,市場(chǎng)售價(jià)只要幾十元。而且空調(diào)按照功率大小,加氟的數(shù)量也是有限制的,一般1匹空調(diào)的最高壓力也就5個(gè)壓,一些不良維修人員往往利用消費(fèi)者對(duì)相關(guān)知識(shí)不了解,隨口虛報(bào)數(shù)量,完全是騙人的。

[編輯:乒乓]
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