原標(biāo)題：女子取消定單遭外賣小哥恐嚇 外賣方：已取得諒解

恐嚇張小麗的外賣小哥

昨天，西安最高氣溫突破40度，酷暑難熬，很多人都以外賣代替外出就餐。

下午1點(diǎn)36分，家住雁塔區(qū)的張小麗通過某外賣點(diǎn)餐平臺(tái)點(diǎn)餐下單，但過了預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間餐食還未送達(dá)，她便給商家打了一個(gè)電話催單。商家表示天氣太熱，希望她可以諒解一下騎手。但已經(jīng)過去一個(gè)多小時(shí)了，她便給騎手打去電話說要取消訂單，并要求退款，自己去外面吃。不料騎手對(duì)她說了很多難聽的話，“你是不是想死......你等著，我現(xiàn)在就過去弄死你”。

當(dāng)天，張小麗將自己的遭遇通過微博發(fā)出，不少網(wǎng)友跟帖留言，不少網(wǎng)友表示：這么熱的天，外賣小哥送餐不易，總不會(huì)無緣無故罵人，互相體諒吧。

紅星新聞就此聯(lián)系到張小麗以及當(dāng)事騎手所在單位，了解到事情的具體經(jīng)過。

爆料/ 訂單延誤要求退款 外賣騎手卻揚(yáng)言要弄死自己

顯示預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為14點(diǎn)20

張小麗稱，11日下午1點(diǎn)36分，她在某外賣平臺(tái)下單成功。從她提供的下單截圖上，紅星新聞看 到，1點(diǎn)36分賣家接單，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間為14點(diǎn)20。但她表示，真正送達(dá)是在3點(diǎn)29分，超出了預(yù)計(jì)時(shí)間1個(gè)多小時(shí)。因?yàn)榈却龝r(shí)間過長，張小麗遂向外賣騎手提出取消訂單，并要求退款，結(jié)果被對(duì)方辱罵恐嚇，對(duì)方甚至揚(yáng)言要“弄死她”。

之后，送餐騎手找上門來，因害怕對(duì)方動(dòng)手，張小麗便錄下了男子的視頻。在她的微博帖子上， 張小麗這樣描述：我一個(gè)小女生自己租房子住，今天是運(yùn)氣好可以叫到朋友一起，我要是運(yùn)氣不好一個(gè)人，萬一遭到了**送餐員的欺負(fù)可怎么辦!

不少網(wǎng)友在看帖后表示:這么熱的天，外賣小哥送餐不易，總不會(huì)無緣無故的罵人，互相體諒吧。

張小麗投訴外賣平臺(tái) 回應(yīng)/ 交通擁堵致送餐延誤 當(dāng)事騎手表示后悔與顧客爭執(zhí)

今天下午，紅星新聞聯(lián)系到當(dāng)事騎手所在單位，對(duì)方表示，騎手現(xiàn)在很后悔與顧客發(fā)生爭執(zhí)，承受著很大的壓力，實(shí)在不愿意接受采訪，只能由他們代為轉(zhuǎn)告。

這名負(fù)責(zé)人解釋，騎手那天之所以會(huì)遲到，是因?yàn)樯碳页霾偷乃俣嚷艘稽c(diǎn)，當(dāng)天40度高溫，又恰逢點(diǎn)餐午高峰期，訂單很多，接單送貨過程中又遇上交通擁堵，這才造成了送餐延誤的情況。 而在此之前，該騎手并沒有任何投訴情況的發(fā)生。

關(guān)于送餐時(shí)間問題，該負(fù)責(zé)人解釋稱，確實(shí)存在超時(shí)配送，但超過時(shí)間不到一個(gè)小時(shí)，用戶感知上會(huì)有差異，也屬正常。至于雙方爭吵的問題，他表示，因?yàn)轵T手當(dāng)時(shí)送餐超時(shí)了，送上門后客戶生氣，就直接辱罵了騎手，騎手也是天氣熱又被罵，心里氣不過，就回了嘴，但因無法還原當(dāng)時(shí)真正的場景，或許存在各執(zhí)一詞的可能，但是他們作為服務(wù)方，與顧客發(fā)生爭吵，騎手具有不可推卸的責(zé)任，對(duì)此表示歉意。

該負(fù)責(zé)人表示，目前，公司已與張小麗進(jìn)行了溝通，提出當(dāng)面道歉的請求，騎手也已經(jīng)意識(shí)到自己的不對(duì)，并于昨晚退還了客戶餐費(fèi)，對(duì)方也表示了諒解和認(rèn)可。而騎手他們則會(huì)按服務(wù)態(tài)度惡劣進(jìn)行處罰。

張小麗也向紅星新聞表示,并不想將此事鬧大，“只想給他一張黃牌警告!”

紅星新聞實(shí)習(xí)記者 李琴