原標(biāo)題：光便宜有啥用?網(wǎng)速不好退費又難 長城寬帶屢遭投訴

上網(wǎng)慢，總掉線，辦理退費要等半年才能到賬。忍無可忍的張先生將長城寬帶投訴到了遼寧消費維權(quán)網(wǎng)。而據(jù)記者統(tǒng)計，在2016年至今，遼寧省關(guān)于長城寬帶投訴多達45條。律師表示，長城寬帶以“低價”吸引用戶入網(wǎng)，卻并不能提供事先所承諾的服務(wù)，一樣要承擔(dān)違約和相應(yīng)賠償責(zé)任。

退費到賬要等5 、6 個月

張先生介紹，今年2月份，他在長城寬帶辦理了三年100M的寬帶，共1250元。用了兩個月，家里的寬帶總掉線，而且網(wǎng)速還很慢，這讓張先生萌生了退款的打算。

隨后，張先生來到了長城營業(yè)大廳辦理手續(xù)，工作人員稱，如果辦理退款，每個月需要扣除150元，張先生使用了兩個月，共需要扣除300元。

辦寬帶的時候是三年是1250元，退款的時候一個月就要扣150元。這雙重標(biāo)準(zhǔn)讓張先生哭笑不得。無奈自己實在無法忍受其網(wǎng)速，所以張先生還是堅持辦理了手續(xù)。按照協(xié)議，長城寬帶應(yīng)該向張先生返還剩余的850元錢。當(dāng)張先生問什么時候能到賬時，營業(yè)廳的工作人員回答：“5、6個月吧!”

“辦寬帶的時候要求馬上交款，退款就要等半年。這是啥規(guī)定?”就算張先生脾氣再好，也被氣得不輕。隨后，他將情況反映到了遼寧消費維權(quán)網(wǎng)。

長城寬帶客服回應(yīng)：三個月就可以返還

據(jù)記者統(tǒng)計，2016年-2017年間，在遼寧消費維權(quán)網(wǎng)關(guān)于長城寬帶的投訴共達45條。消費者反映的問題也大致相同，主要為：網(wǎng)速慢，總掉線，退費不及時等問題。

退款要等半年，這是什么原因呢?隨后，記者將該情況反應(yīng)給了遼寧長城寬帶。投訴處理中心工作人員告訴記者，關(guān)于退費，公司是有審核流程的，分公司要向總公司匯報，總公司批準(zhǔn)之后才能進入到返還款項這一階段。

退款要等半年，長城寬帶的工作效率為何如此緩慢?該工作人員稱：“不用半年，三個月就差不多了。沒辦法，這是公司規(guī)定!”

而據(jù)記者了解，在遼寧消費維權(quán)網(wǎng)關(guān)于長城寬帶的其它投訴中，退款后5、6個月還未到賬的屢見不鮮。看來該工作人員口中的三個月期限也很難令人信服。

律師：不能提供事先承諾應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

遼寧寶鐸律師事務(wù)所律師徐海忠表示，目前而言，尚沒有相關(guān)法律對退款到賬時間作以限制。但電信服務(wù)作為一種產(chǎn)品，同樣適用《合同法》和《消法》。因此當(dāng)長城寬帶達不到承諾的速度，或者不停中斷時，屬于服務(wù)有嚴重瑕疵，違反了合同承諾，消費者有權(quán)要求解除合同。長城寬帶以“低價”吸引用戶入網(wǎng)，卻并不能提供事先所承諾的服務(wù)，一樣要承擔(dān)違約和相應(yīng)賠償責(zé)任。如果造成較為嚴重后果的，可以要求長寬進行賠償，不過用戶對于自己的損失，要承擔(dān)舉證責(zé)任，證明確切的損失程度。