原標(biāo)題：光便宜有啥用?網(wǎng)速不好退費(fèi)又難 長(zhǎng)城寬帶屢遭投訴

上網(wǎng)慢，總掉線，辦理退費(fèi)要等半年才能到賬。忍無(wú)可忍的張先生將長(zhǎng)城寬帶投訴到了遼寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)。而據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，在2016年至今，遼寧省關(guān)于長(zhǎng)城寬帶投訴多達(dá)45條。律師表示，長(zhǎng)城寬帶以“低價(jià)”吸引用戶入網(wǎng)，卻并不能提供事先所承諾的服務(wù)，一樣要承擔(dān)違約和相應(yīng)賠償責(zé)任。

退費(fèi)到賬要等5 、6 個(gè)月

張先生介紹，今年2月份，他在長(zhǎng)城寬帶辦理了三年100M的寬帶，共1250元。用了兩個(gè)月，家里的寬帶總掉線，而且網(wǎng)速還很慢，這讓張先生萌生了退款的打算。

隨后，張先生來(lái)到了長(zhǎng)城營(yíng)業(yè)大廳辦理手續(xù)，工作人員稱，如果辦理退款，每個(gè)月需要扣除150元，張先生使用了兩個(gè)月，共需要扣除300元。

辦寬帶的時(shí)候是三年是1250元，退款的時(shí)候一個(gè)月就要扣150元。這雙重標(biāo)準(zhǔn)讓張先生哭笑不得。無(wú)奈自己實(shí)在無(wú)法忍受其網(wǎng)速，所以張先生還是堅(jiān)持辦理了手續(xù)。按照協(xié)議，長(zhǎng)城寬帶應(yīng)該向張先生返還剩余的850元錢。當(dāng)張先生問(wèn)什么時(shí)候能到賬時(shí)，營(yíng)業(yè)廳的工作人員回答：“5、6個(gè)月吧!”

“辦寬帶的時(shí)候要求馬上交款，退款就要等半年。這是啥規(guī)定?”就算張先生脾氣再好，也被氣得不輕。隨后，他將情況反映到了遼寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)。

長(zhǎng)城寬帶客服回應(yīng)：三個(gè)月就可以返還

據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，2016年-2017年間，在遼寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)關(guān)于長(zhǎng)城寬帶的投訴共達(dá)45條。消費(fèi)者反映的問(wèn)題也大致相同，主要為：網(wǎng)速慢，總掉線，退費(fèi)不及時(shí)等問(wèn)題。

退款要等半年，這是什么原因呢?隨后，記者將該情況反應(yīng)給了遼寧長(zhǎng)城寬帶。投訴處理中心工作人員告訴記者，關(guān)于退費(fèi)，公司是有審核流程的，分公司要向總公司匯報(bào)，總公司批準(zhǔn)之后才能進(jìn)入到返還款項(xiàng)這一階段。

退款要等半年，長(zhǎng)城寬帶的工作效率為何如此緩慢?該工作人員稱：“不用半年，三個(gè)月就差不多了。沒(méi)辦法，這是公司規(guī)定!”

而據(jù)記者了解，在遼寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)關(guān)于長(zhǎng)城寬帶的其它投訴中，退款后5、6個(gè)月還未到賬的屢見(jiàn)不鮮。看來(lái)該工作人員口中的三個(gè)月期限也很難令人信服。

律師：不能提供事先承諾應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

遼寧寶鐸律師事務(wù)所律師徐海忠表示，目前而言，尚沒(méi)有相關(guān)法律對(duì)退款到賬時(shí)間作以限制。但電信服務(wù)作為一種產(chǎn)品，同樣適用《合同法》和《消法》。因此當(dāng)長(zhǎng)城寬帶達(dá)不到承諾的速度，或者不停中斷時(shí)，屬于服務(wù)有嚴(yán)重瑕疵，違反了合同承諾，消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同。長(zhǎng)城寬帶以“低價(jià)”吸引用戶入網(wǎng)，卻并不能提供事先所承諾的服務(wù)，一樣要承擔(dān)違約和相應(yīng)賠償責(zé)任。如果造成較為嚴(yán)重后果的，可以要求長(zhǎng)寬進(jìn)行賠償，不過(guò)用戶對(duì)于自己的損失，要承擔(dān)舉證責(zé)任，證明確切的損失程度。