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女子客房發(fā)現(xiàn)有陌生人洗澡 要求酒店退房遭拒

2016-04-10 15:43:03
來源:重慶商報(bào)
責(zé)任編輯:帛幼
陳女士(黃色衣服)正在與酒店負(fù)責(zé)人、服務(wù)員交涉 巴南警方供圖

陳女士(黃色衣服)正在與酒店負(fù)責(zé)人、服務(wù)員交涉 巴南警方供圖

“女子北京和頤酒店遇襲”在網(wǎng)絡(luò)上引起關(guān)注的同時(shí),重慶市民陳女士在巴南一品某酒店也遭遇驚魂事件。6日晚,陳女士入住的房間里出現(xiàn)一個(gè)正在洗澡的陌生人……事后了解得知,進(jìn)入客房洗澡的原來是酒店的女服務(wù)員,受到驚嚇的陳女士要求退房,沒想到和酒店發(fā)生了矛盾。

我的房間里

怎么會(huì)有人在洗澡

來自江津的陳女士,今年50多歲,最愛和幾個(gè)好姐妹出游踏青。6日下午,聽說巴南一品玩的地方比較多,陳女士和朋友一行5人開車前往,并入住一品某溫泉酒店。

將行李放進(jìn)客房后,陳女士一行便到酒店的游泳池玩樂。愉快的時(shí)光很快過去,晚上7點(diǎn)左右,陳女士和朋友從外面吃完飯后,各自回房間休息。

獨(dú)自一間房的陳女士剛打開房門,就聽衛(wèi)生間里傳來嘩啦啦的水聲,“有人在洗澡”,陳女士以為自己走錯(cuò)了房間,就退出來看看門上的房號(hào)。“沒錯(cuò)呀,就是我住的這間房啊,難道進(jìn)了小偷?”想到這,陳女士嚇了一大跳,可是仔細(xì)一想,哪有小偷膽子大到在房間洗澡的!

洗澡的中年女子

自稱是服務(wù)員

“是誰在里面洗澡?”陳女士壯著膽子問。這一問,衛(wèi)生間里的水流聲立即停了下來,不一會(huì)兒,衛(wèi)生間走出一位與陳女士年齡相仿的中年婦女,雖然身上穿好了衣服,但是發(fā)梢濕漉漉的。

見陳女士進(jìn)來,中年婦女顯得很緊張,自稱是酒店的服務(wù)員,以為這個(gè)房間沒人住,便進(jìn)來洗個(gè)澡,沒想到洗到一半客人就回來了。

該中年女子連聲向陳女士說“不好意思、不好意思”,趕緊離開了。

客人無安全感

要求退房卻被拒

“外人可以隨便進(jìn)出客房,萬一自己睡著了,再有陌生人進(jìn)來怎么辦?”陳女士覺得酒店非常不安全,便叫上朋友,來到前臺(tái)將情況說明,要求退房。

酒店負(fù)責(zé)人楊某解釋說,由于酒店條件有限,平時(shí)服務(wù)員都是在沒人的客房內(nèi)洗澡,當(dāng)天陳女士一行入住后,電腦系統(tǒng)沒來得及更新,導(dǎo)致服務(wù)員以為里面沒人住,便進(jìn)入房間洗澡。

楊某一再口頭承諾不再發(fā)生類似事情,堅(jiān)持不退房。就這樣,雙方發(fā)生了糾紛,氣憤難平的陳女士向一品派出所報(bào)了警。

警方調(diào)解下

酒店最終退房道歉

接到電話,一品派出所的民警朱警官和同事立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)。了解了事情的經(jīng)過以后,朱警官對(duì)楊某提出了批評(píng),告訴他們是由于酒店管理混亂,才導(dǎo)致服務(wù)員跑去已入住的客房內(nèi)洗澡,對(duì)陳女士造成了精神傷害,要求他們加強(qiáng)人員管理,并必須回應(yīng)陳女士的正當(dāng)要求。

在民警的教育和調(diào)解下,楊某認(rèn)識(shí)到管理方面確實(shí)存在問題,接受了陳女士的退房要求,并誠懇的道了歉。

民警提醒,在外住宿一定要注意人身財(cái)產(chǎn)的安全,同時(shí)酒店方面也應(yīng)該加強(qiáng)管理,安全問題不容忽視。

說法

律師:服務(wù)員私自進(jìn)入客房可視為服務(wù)不合格

對(duì)于陳女士的遭遇,重慶錦揚(yáng)(江北)律師事務(wù)所潘興旺律師認(rèn)為,陳女士從入住開始,就與酒店建立了服務(wù)合同關(guān)系,對(duì)客房享有使用權(quán),其他任何人在未經(jīng)陳女士的允許下,都不得私自進(jìn)入客房。

在此事中,酒店服務(wù)員未經(jīng)陳女士允許,就進(jìn)入客房洗澡,可視為酒店方提供的服務(wù)不合格,陳女士可以要求退房,或者要求降低客房價(jià)格,來維護(hù)自身合法權(quán)益。

專家:酒店管理跟不上發(fā)展 盡快建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

重 慶市酒店旅館業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長梅鳳林說,因?yàn)榻?jīng)濟(jì)實(shí)惠,近年來,非星級(jí)快捷酒店發(fā)展迅猛,在重慶就有三四萬家,大家一哄而上,導(dǎo)致員工難招,從業(yè)人員的素質(zhì)也是 參差不齊,這種苦活累活,工作量大,工資低,能干長久的人并不多,管理者不是科班出身,服務(wù)員是農(nóng)村出來打工或者當(dāng)?shù)赝诵萆夏昙o(jì)的人,自然管理和服務(wù)都跟 不上,容易出現(xiàn)問題。按照行業(yè)規(guī)定,服務(wù)員是絕對(duì)不允許在客房內(nèi)休息、洗澡的,因此,陳女士所住的酒店做法欠妥。

“要解決這些問 題,必須盡快建立快捷酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化!”梅鳳林指出,目前,星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)建立,因此這些問題很少在星級(jí)酒店內(nèi)發(fā)生,而快捷酒店的標(biāo)準(zhǔn)化還處于空白當(dāng) 中,要解決這些問題,必須盡快建立快捷酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,清理非法的營業(yè)酒店和旅館,加大對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn),提高酒店旅館行業(yè)的服務(wù)水平。

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北京和頤酒店襲擊女孩嫌犯在河南被抓獲

近日,網(wǎng)上一段“朝陽798和頤酒店一女子被強(qiáng)行拖拽”的視頻引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。北京警方高度重視,成立專案組全力開展工作。4月7日21時(shí)許,專案組在河 南警方的大力配合下,在河南省許昌市將涉案男子李某(男,24歲,河南省人)抓獲。目前,警方正在進(jìn)一步工作中。

網(wǎng)友“彎彎 _2016”4月5日在微博中說,4月3日,自己在位于北京望京798和頤酒店入住。當(dāng)日22點(diǎn)50分左右,她同朋友吃過晚飯后,獨(dú)自打車回到酒店,當(dāng)時(shí) 居住在酒店四層,需要刷房卡才能乘坐電梯上樓。當(dāng)她走進(jìn)電梯時(shí),里面已經(jīng)有四個(gè)人,電梯到達(dá)酒店四層后,一名男子尾隨她走出電梯。

監(jiān) 控錄像顯示,在酒店的走廊內(nèi),該男子說了幾句話后便開始拉扯女孩的胳膊。在兩人拉扯的過程中,一名身著制服的工作人員靠近,這時(shí)男子將女孩拉倒,不停打電 話。男子打電話走動(dòng)時(shí),女孩趁機(jī)逃脫到電梯口處,再次被該男子拽倒。在女孩的不斷呼喊中,圍觀的人越來越多,陌生男子看情況不對(duì)便匆忙逃走,隨后受害女孩 撥打110報(bào)警。

網(wǎng)友“彎彎_2016”在網(wǎng)上公布自己的經(jīng)歷后,引起了公眾的廣泛關(guān)注。

[編輯:帛幼]
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