希爾頓卓越俱樂部廣州辦公地點

《希爾頓“免費房券”為何讓中國客人笑不出來》報道昨日推出后，羊城晚報記者再次與希爾頓官方取得了聯系。對方確認，希爾頓卓越俱樂部確是其全球合作伙伴。那么，希爾頓的這個合作伙伴規模如何?在報料人的帶領下，羊城晚報記者找到了希爾頓卓越俱樂部的廣州所在地。記者在這個公司沒有看到營業執照。

辦公地點沒有門牌號

報料人方先生稱，由于希爾頓卓越俱樂部采取的是電話銷售的方式，因此一直很難找到其辦公場所。“那些在希爾頓酒店賣卡的工作人員只是駐點，總部并不在酒店。”多方打聽下，方先生帶著羊城晚報記者來到越秀區成悅大廈13樓，找到了希爾頓卓越俱樂部在廣州的辦公地點。

該辦公地點在樓道最里面的角落，沒有門牌號，也沒有公司招牌。面積不大的房間里坐著十多位工作人員，他們全都戴著耳麥通過打電話推銷產品，室內還播放著嘈雜的音樂。

一名銷售主管告訴方先生，這里就是希爾頓卓越俱樂部的廣州辦公地點，也是上海友好酒店管理有限公司廣州分公司所在地。方先生講述了自己購卡券后的種種遭遇，要求卓越俱樂部退卡退款。這名銷售主管當即拒絕了方先生的要求。“不能退款，我們也從來不退款。如果這些優惠券想繼續使用，只能交錢續卡”。

方先生質疑卓越俱樂部只管賣卡不管售后服務，導致消費者無法約到免費房。這位銷售主管稱，方先生所投訴預約不到免費房的新天希爾頓每天大約有6間免費禮券兌換房，提供給希爾頓卓越俱樂部會員(這一說法未得到新天希爾頓的認可)。方先生對卓越俱樂部的解釋表示不滿，要求查看對方的工商營業執照。該銷售主管拒絕道，“做電話銷售不用把工商登記掛出來，你也不是工商局的，看什么看。”

廣州有三四千名會員

記者發現，希爾頓卓越俱樂部的生意似乎不錯，短短半個小時，已有多名快遞人員前來領卡發放。一位廣州新天希爾頓的銷售員工向記者透露，目前廣州至少有三四千名希爾頓卓越俱樂部會員。這一數字也得到卓越俱樂部銷售人員的肯定，“至少也有3000多名”。

記者算了一筆賬，如果按照3500名希爾頓卓越俱樂部會員計算，每人年卡2388元，一年收入將近840萬元。但是這些會員交錢之后，從投訴的案例中可以看出，不少人都遇到了類似方先生的情況，一旦預訂不上房間，又不能退卡退款，交的錢就打了水漂。

記者還從網上查詢到，希爾頓卓越俱樂部在新浪微博的官方認證信息為“友好市場策劃咨詢(上海)有限公司”。工商登記信息顯示，注冊地為浦東新區浦東南路1101號611室，經營范圍涉及“酒店管理咨詢，企業管理咨詢，市場策劃(涉及行政許可的，憑許可證經營)”，登記機關是自貿試驗區分局，“股東/發起人”為國際旅館行銷顧問有限公司。

記者在大眾點評網上海地區搜索“希爾頓卓越俱樂部”，發現其公司地址填寫的也是“浦東新區浦東南路1101號611室”。該公司目前共有39條點評信息，其中34條評論都是給出了最差的1星差評，基本都在控訴該公司涉嫌欺騙消費者。

廣州市工商局：已立案調查

消費者投訴量翻倍增長

昨日，羊城晚報記者從廣州市工商局了解到，本報報道的希爾頓卓越俱樂部會員卡涉嫌消費欺詐行為引起了市工商局的高度重視，市工商已立案調查，近期將給消費者一個滿意答復。

廣州市工商局12315中心副主任李兆平說，消費者投訴的希爾頓卓越俱樂部會員卡及禮券問題早已有之，查看歷年數據發現，2014年有7單、2015年有50單，截至今年3月14日，今年已收到18單，投訴數量成翻倍增長。在所有75單中，涉及無法使用免費房券訂房的投訴有60單，無法正常使用餐券的投訴5單，還有10單為退卡等糾紛。李兆平說，目前已對希爾頓卓越俱樂部會員卡涉嫌消費欺詐問題立案調查，近期將給消費者一個滿意答復。

希爾頓官方不道歉也不回應

有律師發起聯合起訴，希望更多消費者集體維權

羊城晚報訊 記者吳珊報道：昨日，羊城晚報記者與希爾頓官方取得了聯系，對于報道中提到的諸多消費者投訴，希爾頓官方表示，已經了解到有這個問題。但希爾頓方面暫未向消費者道歉也不回應相關問題。

記者查詢發現，從2012年起全國多地發生希爾頓卓越俱樂部會員卡投訴，但希爾頓從未對該類事件做出過明確表態，只承認與希爾頓卓越俱樂部是合作關系。記者查閱資料發現，希爾頓于1988年進入中國，希爾頓(Hilton)名字中的i，是英文正直誠信(Integrity )的意思。但在希爾頓卓越俱樂部會員卡問題上，有消費者質疑希爾頓的誠信。

消費者鄭女士稱：“希爾頓卓越會員卡的服務一點也不卓越，我花了幾千塊錢買卡買券，等到用房時卻感覺自己像一個蹭房的人。希爾頓只能賺我這一次錢，不會再有以后了。”消費者陳先生說，如果這種事情發生在國外，希爾頓也許不會是這種態度。

上海律師陸開宇表示，手頭有完整的銷售錄音證據，近期準備聯合起訴希爾頓。陸開宇已在希爾頓卓越俱樂部的新浪認證微博評論中留言，希望更多消費者與他聯系，共同向希爾頓討個說法。

廣州多家五星級酒店自查整改

“希爾頓事件”曝光后引起強烈反響

羊城晚報訊記者吳珊報道：昨日本報報道《希爾頓“免費房券”為何讓中國客人笑不出》(詳見本報A6版)推出后，在社會上引起強烈反響。消費者紛紛打電話到羊城晚報投訴購買“希爾頓卓越俱樂部”會員卡及禮券的遭遇。

一位消費者說，今年1月1日在萬達希爾頓中餐廳用餐，出示5折禮券被告知當天無法使用并稱公司有權對禮券的使用有最后解釋權。當時餐廳里共有7桌客人，6桌用禮券?？吹较栴D的無理態度，大家統一算好自己的金額，將券(5折)、錢放在桌上，離開時被保安阻擋。無奈下大家報了警，保安卻失蹤了。

羊城晚報記者查詢了解到，雖然希爾頓對外宣稱為五星級酒店，但在廣東省星級酒店名錄里，希爾頓并不在其中。有旅游業內人士表示，《旅游法》多是關于旅游者、旅行社、景區景點的條款，有關酒店經營行為規范幾乎沒有提及。因此，才造成旅游部門在酒店管理上的“缺位”局面。“建議把酒店管理全部劃入旅游部門的管轄范疇。

昨日，有市民看了本報報道后打電話投訴稱，除希爾頓外，廣州還有多家酒店會員卡存在類似情況。消費者石女士表示，她在×豪酒店喝早茶時有工作人員推薦她辦了一張“萬譽會”的會員卡，價格為3000元左右。從去年10月開始，她打電話到×豪酒店預約免費房，直到現在也沒約到。和希爾頓的會員卡一樣，每次電話打過去都被告知沒有房間。

本報報道出街后，在酒店行業也引起震動。資深旅游業專家勞毅波發表評論稱，希爾頓和希爾頓卓越俱樂部的做法，行話中叫“一房東”和“二房東”。房源供求有額度限制，但購券者不清楚“二房東”與酒店的微妙關系，一直以為“二房東”就是“一房東”，以為房源無限。其實，酒店在營銷方面要權衡利弊。

有廣州知名五星級酒店工作人員告訴羊城晚報記者，針對報道中提到的問題，廣州多家五星級酒店以及外資豪華酒店已開始自查自糾，清理相關會員卡代理業務。“酒店拼的就是服務，不能因為這種代理卡壞了酒店聲譽，得不償失。”該工作人員稱。

記者林曦、吳珊、唐珩