律師:若確是清洗不當,商家應承擔全責
貂毛皮衣送到售賣門店免費清洗,毛領掉毛近三分之一
得知可以免費清洗,成都市民姚先生把貂毛內膽皮衣送至售賣門店。近3個月后,他再拿到貂毛領時,發現貂毛已經掉了近三分之一。門店提出,雙方各付一半的成本,廠家重新制作一個新貂毛領,姚先生不能接受。對此,門店回應,當時皮衣送至干洗店清洗,毛領送至售后維修,“毛領沒用藥水洗過”。律師認為,若確是清洗不當,商家應承擔全責。
吐槽
送洗的貂毛領掉毛近三分之一
在成都市金牛區交大路,姚先生曾花7千多元在雷迪波爾交大店購買了件皮衣。內膽與毛領用貂毛縫制,以往冬天,他總是靠這件皮衣御寒。去年10月,得知該品牌可以免費清洗,他將皮衣送往門店,“準備清洗了穿上過冬”。姚先生稱,貂毛領可拆卸,當時,固定毛領紐扣的皮筋有些松弛,便讓店員處理下。
沒想到,這一清洗便耗了近2個月,更令人費解的是,12月底,他收到通知到店取衣時,沒見著毛領。店員懷疑送洗時便沒有裝毛領,他堅稱毛領與衣服一并送到店。1月下旬,姚先生再次來到門店,店員拿出一個毛領,姚先生遠遠地認了認,“這不是我的吧。”待走進一看,眼前的一幕讓他愣住了,毛領是他的毛領,只是中間部分的毛差不多掉完了。
姚先生回憶,當時店員還說送洗時便掉了毛,姚先生不滿,“為什么在送洗單上沒有標注呢?”店員猜想是受潮的緣故,“為什么衣服上的貂毛沒掉呢?”姚先生十分不滿,只把衣服取走了。
協商
店鋪愿承擔一半費用重新制作毛領
此后,姚先生多次與門店協商,始終沒得到一個雙方滿意的處理結果。
最終,他收到一則書面處理辦法:待2月23日工廠正式上班,做新毛領一個。雙方各自承擔650元的定制費用,合計1300元整,落款為雷迪波爾交大店。
對此,姚先生提出,不再重新制作毛領,店鋪將650元成本折現。對此,門店沒同意。
“這令我非常不滿意,貂毛是送洗后才掉毛的,我為什么要出50%的錢?”2月19日,在雷迪波爾交大店,姚先生讓店員拿出掉了毛的棕色毛領,一邊將毛領裝回衣服,一邊告訴店員,不接受他們的處理辦法。
店員有些詫異,立馬打了一個電話,稱已讓廠家停止制作毛領。離開店鋪時,他又將毛領拿給店員,“以免落下是我弄壞的嫌疑。”
姚先生說,為了清洗,一個冬天沒有穿上這件皮衣,“看來,免費的質量難保證。”
回應
皮衣毛領分開處理沒用藥水清洗
雷迪波爾交大店告訴記者,當時皮衣送至干洗店清洗,毛領送至售后維修,便沒有同時送回店鋪。由于對毛領進行了維修,加之1月份姚先生出了趟差,便耽擱了時間,“正常情況下,20天左右便可以清洗完畢”。對于毛領掉毛的原因,門店解釋,“沒有用藥水清洗過”,希望通過五五開重新制作的方式解決此事。記者提出看當時的接單憑條,對方稱沒在店鋪。
律師
若確是清洗不當商家應賠一個新毛領
四川元良律師事務所律師周德斌認為,毛領掉毛可能是清洗不當,可能是商品本身質量有問題,還可能在穿著保養過程中接觸了敏感化學成分,需鑒定后才可確定原因。若能確定是清洗不當造成,商家便應承擔全責,重新賠付一個新毛領。一旦進入法律程序,雙方相應階段都有舉證責任,接單憑證將會是一個重要證據。
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