《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定了五種解決消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)議解決放肆，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;向有關(guān)行政部門(mén)投訴;根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。

遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，提起訴訟往往是最后的無(wú)奈之舉，因其確實(shí)將耗費(fèi)消費(fèi)者大量的時(shí)間精力。一般說(shuō)來(lái)，一場(chǎng)官司在時(shí)間上，一審需要3至6個(gè)月不等，二審為3個(gè)月。兩次開(kāi)庭審理，訴訟者跑法院次數(shù)不會(huì)少于10次，耗時(shí)耗力。在費(fèi)用上，按照消費(fèi)維權(quán)商品索賠標(biāo)的，10000元以下商品，法院訴訟費(fèi)為50元，10000元以上商品，訴訟者需交納商品標(biāo)價(jià)4%的法院訴訟費(fèi)。律師費(fèi)也是一筆不小開(kāi)支。目前，民事訴訟的律師費(fèi)用為3000元至5000元不等，一般法律工作者的費(fèi)用則不會(huì)低于2000元。法院訴訟費(fèi)與律師費(fèi)兩者相加，消費(fèi)者承擔(dān)的費(fèi)用不會(huì)少于3000元。如此高昂的維權(quán)成本，許多消費(fèi)者只能望而卻步。因此，提起訴訟是無(wú)奈之舉，維權(quán)盡量窮盡其他救濟(jì)方式。

途徑一：協(xié)商和解

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過(guò)直接對(duì)話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都是理想的途徑。

不過(guò)，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，最怕碰到采取“拖延戰(zhàn)術(shù)”的經(jīng)營(yíng)者。針對(duì)經(jīng)營(yíng)者故意拖延或無(wú)理拒絕消費(fèi)者協(xié)商和解建議的行為，消費(fèi)者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭(zhēng)議問(wèn)題。即：用投訴、申訴或仲裁、起訴等手段。如果經(jīng)營(yíng)者的故意拖延和無(wú)理拒絕，致使消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失擴(kuò)大的，經(jīng)營(yíng)者除了應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足消費(fèi)者正常要求外，還應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

途徑二：消協(xié)調(diào)解

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服勸導(dǎo)、溝通調(diào)解，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。一般情況下，對(duì)于消費(fèi)者投訴，消協(xié)都會(huì)及時(shí)做出是否受理的決定并告知消費(fèi)者。

消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無(wú)論采取哪種形式，消費(fèi)者都要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱(chēng)、地址、電話等。三是購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過(guò)等。五是購(gòu)物憑證、保修卡、約定書(shū)復(fù)印件等。

途徑三：向行政部門(mén)申訴

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可以請(qǐng)求政府有關(guān)行政部門(mén)依行政程序解決爭(zhēng)議。與其他爭(zhēng)議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí)，一般用書(shū)面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解，可撤回申訴，請(qǐng)求有關(guān)行政部門(mén)作出調(diào)解書(shū)。

如果是針對(duì)有明確的監(jiān)管部門(mén)的經(jīng)營(yíng)者提起的侵權(quán)申訴，首選相應(yīng)的行政機(jī)關(guān)申訴。消費(fèi)者決定申訴時(shí)，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門(mén)提出。消費(fèi)申訴一般應(yīng)采用書(shū)面形式，需要載明下列事項(xiàng)：消費(fèi)者的姓名、住址、電話號(hào)碼、郵政編碼;被申訴人的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼;申訴的請(qǐng)求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);申訴的日期。必要時(shí)，消費(fèi)者可委托代理人進(jìn)行申訴活動(dòng)，但需向有關(guān)行政部門(mén)提交授權(quán)委托書(shū)。

途徑四：仲裁

雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有程序簡(jiǎn)便、一裁終局、專(zhuān)家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。

由于個(gè)別糾紛，消協(xié)的調(diào)解不能達(dá)到使消費(fèi)者滿(mǎn)意的理想效果，而且只能調(diào)解不能對(duì)違規(guī)者進(jìn)行處罰，有些消費(fèi)者會(huì)選擇進(jìn)行仲裁。仲裁程序跟法院訴訟程序差不多，從所要花費(fèi)的時(shí)間成本來(lái)看，因?yàn)橹俨檬?ldquo;一裁終局”制，所以效率更高。