原標(biāo)題：預(yù)售不如現(xiàn)貨便宜、遭遇優(yōu)惠陷阱……“雙11”退款潮又沖上熱搜

海報新聞記者 孫杰 報道

10月21日晚，本來是天貓“雙11”預(yù)售付尾款的日子，但卻被“雙11退款”搶了“風(fēng)頭”。海報新聞記者注意到，當(dāng)晚相關(guān)話題持續(xù)霸榜微博熱搜。而退款的主要原因集中在預(yù)售不如現(xiàn)貨便宜、消費(fèi)者遭遇“優(yōu)惠陷阱”等問題。

有消費(fèi)者告訴海報新聞記者，退貨其實也是無奈之舉，自己當(dāng)時下單時明明感覺享受到了最低價，但收到貨后卻發(fā)現(xiàn)，好像還能通過更巧妙的優(yōu)惠券疊加方式再省下一筆。“幾塊錢的差價還能勉強(qiáng)接受，但有時差價幾十甚至上百塊，就只能先退款再決定買不買。”

除了復(fù)雜算法帶來的“優(yōu)惠陷阱”外，先漲價后降價也是消費(fèi)者退款的主要原因之一。幾乎每年“雙11”都有消費(fèi)者質(zhì)疑，很多商品都是先漲價，再領(lǐng)各種券打折，算下來比平時還貴。有網(wǎng)友表示，同一家店鋪的同一款浴巾，“雙11”的價格要比9月份時貴了7塊錢。

海報新聞記者注意到，這兩天，也有不少淘寶的88VIP用戶在社交媒體上吐槽，下了訂金后發(fā)現(xiàn)跟其他平臺相比并不便宜，而且88VIP券門檻也太高了，滿3000才減240，滿7000減560、甚至還領(lǐng)不到普通會員的券。有用戶甚至開玩笑說，現(xiàn)在分辨一個人是不是高端人士，都看他今年能不能湊夠淘寶88vip的滿減門檻。

值得注意的是，今年“618”期間，天貓和京東都取消了曾備受詬病的“預(yù)售”環(huán)節(jié)，直接現(xiàn)貨開賣。但今年“雙11”，天貓又恢復(fù)了“預(yù)售”。有意思的是，“雙11”預(yù)售開始不久，知名帶貨主播李佳琦的直播間就出現(xiàn)“翻車”。有用戶爆料稱，其在李佳琦的直播間購買的一款預(yù)售的阿爾法蛋詞典筆，較網(wǎng)上平臺現(xiàn)貨價格貴了40元。

對于恢復(fù)預(yù)售問題，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、淘寶平臺事業(yè)部總裁諶偉業(yè)在接受媒體采訪時曾表示，恢復(fù)的原因是經(jīng)過調(diào)研更多商家覺得預(yù)售對生意很重要，能夠帶來生意增量機(jī)會，“可能跟過去大家想的不太一樣，今天我們就是本著市場需求、本著創(chuàng)造價值的原則，如果發(fā)現(xiàn)我們做了大家覺得不樂意，或者沒有解決問題，我們就用新的方法去解決問題，未來下一次再去思考這件事的時候，可能就會思考更深入，也會在這方面做更多、更完善的策略。”

此外，還有不少消費(fèi)者因為滿減湊單之后部分退貨；因為快遞遲遲不發(fā)貨而退貨；因為沖動消費(fèi)之后后悔了而退貨……不過，眼下，“雙11”還未迎來真正的高潮，希望商家、消費(fèi)者和平臺間能盡快找到一種“平衡”。