原標題：物業(yè)服務咋收費，居民有了話語權！煙臺高新區(qū)創(chuàng)新物業(yè)服務質量評價辦法

煙臺高新區(qū)創(chuàng)新物業(yè)服務質量評價辦法，業(yè)主參與評價部分分值占比達40%

物業(yè)服務咋收費 居民有了話語權

近日，在煙臺高新區(qū)藍海社區(qū)金海名園小區(qū)的銀杏樹下，物業(yè)師傅正在維修落水管。“現(xiàn)在，連親戚來串門都夸我們小區(qū)大變樣。”居民陳紅英說。

這番改變，源自煙臺高新區(qū)創(chuàng)新出臺的《普通住宅物業(yè)服務質量評價辦法》（以下簡稱《評價辦法》），通過實行物業(yè)管理“三評五聯(lián)閉環(huán)工作法”，推動服務與收費掛鉤，提高物業(yè)管理水平和服務質量。

“樓道管理比之前有了明顯進步，沒有發(fā)現(xiàn)小廣告，但小區(qū)內垃圾清運不夠及時。”“物業(yè)服務態(tài)度挺好。”“樓間的綠化帶有多處受損。”……5月10日，金海名園小區(qū)舉行了一場物業(yè)管理模擬“考試”，網格員通過敲門入戶的方式，圍繞小區(qū)環(huán)境治理、設施維護、日常管理、服務態(tài)度等方面，邀請居民對小區(qū)物業(yè)服務逐項進行評價打分，并記錄匯總發(fā)現(xiàn)的問題、發(fā)放整改通知單。

煙臺高新區(qū)66%的人口居住在城區(qū)，加強對小區(qū)物業(yè)的管理，既是關系群眾幸福感的“關鍵小事”，也是推進社會治理的“民生大事”。

“物業(yè)好不好，業(yè)主最有話語權。”煙臺高新區(qū)規(guī)劃國土建設局局長張偉介紹，《評價辦法》進一步細化了對物業(yè)服務企業(yè)的考核標準，通過對物業(yè)基礎服務、業(yè)主體驗、能動履職進行三維動態(tài)評價，有機關聯(lián)掛鉤其整改、監(jiān)管、調級、降費、退出五項措施，探索物業(yè)管理“三評五聯(lián)閉環(huán)工作法”，將居民測評、社區(qū)巡查、部門督查相結合，推動物業(yè)服務規(guī)范化、精細化。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，《評價辦法》立足“質價相符”原則，以業(yè)主滿意為根本目標，依據(jù)綜合評定結果動態(tài)調整服務等級和收費標準，連續(xù)兩次被降級的物業(yè)，將由業(yè)主大會重新選聘新物業(yè)。“評價內容多維覆蓋，滿分100分，其中50%權重考核標準化執(zhí)行情況，20%依據(jù)群眾投訴及曝光數(shù)據(jù)，20%來自業(yè)主滿意度問卷，剩余10%由職能部門專項監(jiān)督評分。分數(shù)越高，等級越高，物業(yè)收費標準自然也越高。”煙臺高新區(qū)規(guī)劃國土建設局物業(yè)科科長孟慶松介紹。

“業(yè)主可參與評價部分，分值占比達40%。相比以前，《評價辦法》確實賦予了業(yè)主更多話語權。”孟慶松表示。

“我們感覺被套上了‘緊箍咒’。不過從長遠來說，既是鞭策，也是動力，讓我們強化服務、規(guī)范運行。”《評價辦法》出臺后，中海物業(yè)煙臺分公司負責人劉笑笑，重新梳理了所有人員的崗位職責和服務標準。

以中海金街為例，該街區(qū)東西長500多米，南北長600多米，700多家商鋪坐落于此，是煙臺高新區(qū)的繁華地帶之一。“以前，我們共派出9人負責金街的秩序維護、環(huán)衛(wèi)清潔、車輛引導，按照新的服務標準，目前，已經增加到13人。”劉笑笑說，“為了破解街區(qū)擁堵問題，一方面，我們進行了設備升級，各出入口的道閘均安裝了1秒桿，提升了抬桿的靈敏度；另一方面，增加疏導力量，在金街主要閘口安排保安值守，常態(tài)化維持交通秩序。”如今，中海金街擁堵問題已基本得到解決，居民投訴減少50%。

天泰學府壹號物業(yè)開展垃圾桶換新、綠化補栽移植等工作，三興御海城物業(yè)設立寵物公廁并逐步更換電梯五方對講，益文佳苑物業(yè)清理樓梯亂堆亂放……眼下，在煙臺高新區(qū)的小區(qū)，物業(yè)紛紛加強服務管理創(chuàng)新，為居民解難題、辦實事，提升居住體驗。

據(jù)介紹，煙臺高新區(qū)還將普通住宅物業(yè)服務質量評價結果作為主管部門、職能部門實行差別化監(jiān)管的依據(jù)之一，對評價結果≥90分的項目減少日常監(jiān)管、專項檢查頻次，并作為政策扶持、評優(yōu)評先、表彰獎勵等的參考依據(jù)；對評價結果<75分的項目，加大日常監(jiān)督檢查力度，通過限期整改、降低收費標準、重新選聘等措施，倒逼提升物業(yè)服務質量。

（大眾新聞記者 董卿 楊秀萍 通訊員 于亮 王輝）