原標題：青島上榜2023年全國游客滿意度十佳城市

□青島日報/觀海新聞記者  馬曉婷

4月21日至23日，由中國旅游研究院主辦的2024中國旅游科學年會在北京召開。年會上發(fā)布了《2023年全國游客滿意度調(diào)查報告》，蘇州、杭州、廈門、昆明、重慶、青島、西安、南京、北京、沈陽上榜“2023年游客滿意十佳城市”。

依托國家社科基金重大項目研究成果，中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）基于“期望-滿意”理論構(gòu)建涵蓋現(xiàn)場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)評論、投訴質(zhì)監(jiān)三大維度的評價體系，自2009年起連續(xù)15年開展面向全國60個主要城市和境外27個熱門出境目的地的游客滿意度研究與監(jiān)測。

“游客滿意度”是衡量一個城市文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項目建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)和環(huán)境改善等整體的直接標準，追求游客滿意，一直是青島整個城市不忘的初心。在多年連續(xù)蟬聯(lián)該榜單之外，青島還上榜“非凡十年·魅力二十城”2012—2022全國游客滿意城市20強。

近年來，青島全市上下不遺余力，多方協(xié)同、多措并舉，打出了提升游客滿意度的組合拳。青島啟動了旅游品質(zhì)提升三年攻堅行動，清單化推進415項攻堅任務(wù)。建立了涉旅投訴和輿情快處機制，組建快速處置組，全員上崗、全體出動，對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、110報警臺、網(wǎng)警、網(wǎng)信等平臺獲取的信息，第一時間研判分析，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)8個市直部門和十個區(qū)（市）密切高效聯(lián)動，各類涉旅輿情投訴按期辦結(jié)率100%。聚焦“吃住行游購娛”全鏈條，青島多措并舉提升旅游品質(zhì)，全力保障市民游客吃得安心、住得舒心、玩得開心。推出“最美青導”導游人才品牌，重要節(jié)會活動中“最美青導”作為城市旅游推介官，開展一系列城市宣傳推介，帶動全市導游隊伍高質(zhì)量發(fā)展。打造“一部手機游青島”，實現(xiàn)一站式訂房訂餐訂門票。重點打造“跟著節(jié)會去旅行”“跟著賽事去旅行”“跟著演出去旅行”品牌，不斷豐富新型文旅消費吸引物。青島入選全國文旅市場信用經(jīng)濟發(fā)展試點，文旅部門聯(lián)合市場監(jiān)管、商務(wù)等部門，定期發(fā)布“文旅放心消費示范場所”。