原標題:全市放心消費參創主體達126.8萬家
3月15日是國際消費者權益日,2024年消費維權年主題為“激發消費活力”。3月13日下午,市政府新聞辦召開新聞發布會,市市場監管局、市中級人民法院、金融監管總局青島監管局、市消費者權益保護委員會等部門以“優化消費環境 激發消費活力”為主題,對全市消費者權益保護工作情況進行發布。據悉,在中消協全國百城消費者滿意度測評中,青島連續5年位居全省第一、全國前列。
市市場監管局:
全年受理公眾各類訴求60.75萬件
消費環境是最普惠的民生福祉、最公平的公共產品。市市場監管局局長張詠雁介紹, 近年來,市場監管部門始終堅持把恢復和擴大消費擺在優先位置,聚焦消費者所思所盼,切實保護消費者合法權益,激發消費活力,釋放消費潛能。
以示范創建為載體,不斷增強消費能力。聯合26部門開展“放心消費在山東”創建深化提升,召開“優環境、促消費”放心消費創建觀摩推進會,鞏固齊抓共管的格局。全市參創主體126.8萬家,保持全省第一。“放心消費在青島”已納入市政府的10項示范創建活動,首次以市政府名義公布167家市級放心消費示范單位,全市83家單位獲評省級放心消費示范單位。提振居民消費信心。創新開展“商業綜合體監管一件事”試點工作,在全市10個大型商業綜合體試點實行駐店式監管,全時段護航放心消費,春節期間萬象城、銀座等試點綜合體銷售額同比增長10%。深化青島歷史城區放心消費示范街區建設,舉行大鮑島歷史文化街區“誠信經營自律聯盟”啟動儀式,推動歷史城區消費高品質提升,春節期間日均人流量達55萬人次。
以安全監管為抓手,不斷改善消費條件。筑牢消費品安全底線。深入開展食品安全“守查保”等專項行動,全市1.6萬名包保干部與17萬家食品生產經營單位建立包保關系。實施藥品安全鞏固提升行動,加強“雙通道”藥店、集采藥品等質量監管,打造標準化藥房4347家。對135類2510批次工業產品組織質量抽查,特種設備定檢率保持動態100%。
以群眾需求為導向,不斷創新消費場景,激發市場主體活力,提升消費品質體驗。以市政府名義出臺《關于實施“青島優品”工程推動經濟社會高質量發展的意見》, 遴選產生首批92家企業100個“青島優品”,舉辦青島國際品質生活博覽會。深度融合城市更新建設,開展“農貿市場提升三年攻堅行動”,徹底解決20余處落后市場的“臟亂差”問題,創建優秀規范化農貿市場48處。提升消費者滿意度。2023年共受理公眾各類訴求60.75萬件,為企業和群眾挽回經濟損失6000余萬元。持續推進消費維權服務站規范化建設,發動2.75萬家經營主體主動作出無理由退貨承諾,引導1.77萬家企業加入在線消費糾紛解決(ODR)機制。
今年市市場監管局將大力實施餐飲監管放心消費攻堅等十大行動,統一推出“市場監管放心碼”,抓好“商業綜合體監管一件事”試點工作,開展尋找“四美”(最美小店、小攤、小鋪、小作坊)活動,全力打造一流消費環境,點燃市場熱度,促進消費活力迸發,釋放消費升級潛能。
市中級人民法院:
受理各類消費者權益糾紛民事案件542件
市中級人民法院二級高級法官、副局級審判員張春娟介紹,今年是“消費促進年”,青島中院通過進一步發揮人民法院審判職能作用,為切實保護消費者權益、全面促進消費提質升級、加快構建市場新發展格局、積極推動經濟高質量發展提供司法服務和保障。2023年,全市兩級法院共受理各類消費者權益糾紛民事案件542件,其中,案件類型為食品類的案件123件,購物方式為網絡平臺購物的案件180件。
2024年,青島中院將做好新時代新征程消費者領域審判工作:一是與各相關單位緊密合作,加強府院聯動、信息共享、協同發展。二是完善消費者權益司法救濟制度。探討代表人訴訟制度,不斷增加對農村消費者的司法服務供給,積極引導和協調消費者組織、公益訴訟主體、司法救助力量向農村地區傾斜。三是加強消費者權益司法保護宣傳工作。充分發揮司法裁判的示范引領作用,通過以案說法、發布調研報告等方式加強消費者權益司法保護宣傳工作,引導生產經營者誠實守信經營,倡導節約集約的綠色生活方式,營造安全誠信放心的消費環境。
金融監管總局青島監管局:
調解案件1430件、涉及金額2.14億元
金融監管總局青島監管局黨委委員、副局長林潔介紹,近年來,國家金融監督管理總局青島監管局牢固樹立“為民監管”理念,始終把維護最廣大人民的根本利益作為工作的出發點和落腳點,用心用情用力解決群眾急難愁盼問題,努力把暖民心、惠民生的事辦實辦好。
糾紛化解更加高效。聚焦金融糾紛化解的“痛點”“難點”,推動一站式矛盾糾紛解決機制建設,打造新時代“楓橋經驗”青島樣板。與青島市中級人民法院、青島市仲裁委、青島市公證處建立合作機制,實現調解、仲裁、公證等無縫銜接。指導青島市銀行保險業糾紛調解中心常態化、規范化、智能化運行,先后設立西海岸、即墨、膠州等六個調解工作站和湛山調解工作室。2023年,共調解案件1430件,同比增長54.92%,涉及金額2.14億元,綜合調解成功率77.75%。
惠民實事更加暖心。聚焦“沉睡賬戶”“睡眠保單”等“關鍵小事”,開展專項提示提醒,通過數據排查、專題調研、分類施策、主動發聲,推動銀行保險機構有序發布公示公告,出臺個性化服務舉措。專項行動開展以來,轄區銀行保險機構累計對115萬個“沉睡賬戶”和9萬張“睡眠保單”的持有人進行提示提醒,幫助消費者喚醒沉睡存款2.81億元,領回生存金、滿期保費2.85億元。
市消保委:
受理消費者咨詢投訴約13.87萬件
市知識產權保護中心主任郭大鵬表示,去年以來,青島市消費者權益保護委員會堅持以消費者為中心,創新維權方式,提升維權效能,以更便捷高效的投訴處理、更深入有力的社會監督、更有益有效的消費教育,強化消費者權益保護,提振消費信心,全力打造更加安全放心的消費環境,不斷提升消費者的獲得感、幸福感和安全感。
2023年度,全市消保委系統共受理消費者咨詢、投訴約13.87萬件,投訴解決率97.81%。持續開展“月月3·15”活動,持續發揮律師團、反詐維權聯盟優勢,聚焦家裝消費、校外教育培訓、未成年人權益保護等,為消費者提供免費法律支持。聚力提升維權合力,成立市消保委新一屆律師團和首屆專家志愿者團,與山東大學、中國海洋大學聯合發展高校消費維權志愿者196人。推動家裝行業規范發展,聯合相關部門制定出臺《青島市家居裝飾裝修工程施工合同(示范文本)》,組織召開“青島市室內裝飾行業企業通氣會暨合同范本推廣會”,將投訴問題解決在企業、化解在源頭。
發揮社會監督職能,促進消費環境持續優化提升。以NPS調查為手段,引導旅游景區經營者提高服務質量。召開沿海旅游景區NPS消費者口碑推薦調查企業約談會,發放建議函及整改建議。以約談為載體,為企業提供精準服務。組織召開全市家用汽車產品質量與售后服務通氣會,現場進行專題培訓。聯合16家行業協會發出《誠信守諾 共促消費 攜手打造安全放心消費環境》倡議書,共商共建大維權格局。開展“與企同行話消費”系列活動。踐行“服務跑在風險前”,通過直播間、企業走訪調研,標簽式普法精準助力企業發展。發揮比較試驗功能作用,發布進口嬰幼兒營養補充劑評測結果;針對學生用書皮以及一次性浴巾/毛巾開展比較試驗,為消費者提供客觀的商品信息。
做好消費教育引導,助推經濟社會高質量發展。優化升級消費體驗模式。依托18家省市級消費教育基地開展“走近優品 提振消費”系列活動,打造集“消費者沉浸式體驗、專家量身定做式培訓、主管部門規范性指導、消保委社會監督及警示”四位一體消費體驗新模式,樹立全國消協系統新標桿。觀海新聞/青報全媒體 記者 吳帥 李沛
[來源:青島晚報 編輯:陸云琦]大家愛看