原標題：執拗老太支馬扎坐下客門 駕駛員這一舉動感動一車人

最貼心的服務，最真心的感謝，最溫暖的旁觀

在這輛公交車上接連發生……

8月15日一早，青島公交市南巴士公司接到了一通表揚電話，來電市民表揚228路駕駛員管濤照顧特需，周到細致的服務為廣大一線駕乘人員提供了榜樣。接到該通表揚電話后，市南巴士第七分公司工作人員調取了相關監控，卻發現，最貼心的服務、最真心的感謝、最溫暖的旁觀竟在這輛公交車上接連上演……

行車途中聽聞乘客抱怨 老人后門支馬扎

8月13日下午18時許，228路駕駛員管濤駕駛車輛由中山路副站發往福州路東小區，車輛行駛到浮山所車站進行上下客時，他突然聽到車廂后方傳來了此起彼伏的抱怨聲：“怎么坐這兒啊”、“這讓別人怎么下車啊”、“本來高峰點兒人就多”………接二連三的抱怨引起了管濤的注意，他仔細查看車內的反光鏡，想了解后車廂情況。但由于當時正值晚高峰，車內乘客非常多，僅憑反光鏡根本無法看清后車廂發生了什么，于是他在站上將車停穩，小跑著來到下客門處查看情況。

來到下客門前，眼前的景象讓管濤暗暗地吃了一驚：一位老大娘竟在下客門前支起了馬扎，坐在下客時必經的踏板處，擁擠站立著的人群與蜷縮矮坐的老人形成了鮮明的對比，也觸動了管濤腦子里緊繃的安全弦。

說服執拗老人 貼心服務獲真心感謝

見此情景，管濤趕緊上前握住老人的手，對老人說：“大娘，您不能坐在這里。這里這么擁擠，著急下車的乘客稍不注意，傷到您可怎么辦?”說著，他牽著老人的手就要將老人拉起來，給老人安排座位。而老人卻向他擺擺手表示：自己坐兩三站就要下車了，不用這么麻煩，車上還有這么多人等著下班，還是趕緊開車走吧!

駕駛員勸說老人

見老人執意不肯換位，管濤耐下心來向老人解釋道：“大娘，您看，您坐在這里大家下車都要小心翼翼繞開走，會影響大家下車的效率，更重要的是，您的安全沒有保障，萬一發生危險可怎么辦!”見老人還有些猶豫不決，擔心下車時因距離車門遠、行動緩慢而給大家帶來麻煩，他一邊倡導車內乘客為老人讓座，一邊安撫老人、向老人承諾：“大娘，您千萬別著急，下車時不管多慢我都等著您!您放心!”隨后，管濤為老人安排好座位，繼續投入正常行駛。

駕駛員扶老人起身

管濤本以為這只是當日行駛中的一段小插曲，而讓他沒想到的是，車輛到達福州南路時，已經下車的老人竟又拄著拐杖一步一步地從下客門處挪到上客門前，特意向他表達感謝并詢問他的姓名和工號。而管濤只是向老人擺擺手，告訴老人，這都是自己應該做的，只要老人安全乘車就好!

最溫暖的旁觀 有心乘客目睹全程記下工號

這件在車廂中發生的溫暖小事，也默默打動了一名旁觀者的心。這名熱心的乘客在管濤與老人的交談中，默默記下了管師傅的姓氏，并在下車前特意查看了他的工號牌，記下了六位數的工號，撥打了青島公交熱線對其進行了表揚。一系列的舉動，溫暖了許多知情者的心，堪稱最溫暖的旁觀。

老人到前門感謝駕駛員

管濤告訴記者，這雖是一件小事，但其中的點點滴滴都讓他倍受感動。“我沒想到老人會特地走到前車門跟我說謝謝，當時我從后視鏡里看到老人拄著拐杖一點點走過來，覺得特別感動。我也非常感謝這位熱心乘客，感謝他對我的肯定，讓我覺得很溫暖。我會繼續努力，用細致貼心的服務回報廣大乘客!”

一樁表揚牽出24起表揚電話 上崗半年成線路“名人”

據悉，管濤今年3月1日才正式定車上崗，是一名實打實的公交“新人”。而在不到半年的時間里，公司就已收到24起關于他的表揚電話，管濤也憑借熱情周到的服務成了228路線的服務明星。

“這些表揚電話都有一個共同的特點，絕大部分表揚都是夸贊他服務熱情細致，很少有針對某一事件的，這種情況在駕駛員中很少見。”市南巴士第七分公司黨支部書記胡健告訴記者，“一般來說，乘客會因為車廂中發生的某件事對駕駛員進行表揚，但管濤卻是憑借車廂服務打動乘客。”

據了解，自正式成為一名228路駕駛員以來，管濤每站都會在上客時向乘客問候，每逢陡坡、拐彎都會對乘客進行叮囑，每逢下客時囑咐乘客們慢下當心，在這些平凡的小事中做好服務的一點一滴，不斷擦亮著傳播島城文明的流動窗口。

(記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺)