昨日記者獲悉，青島市旅游發展委員會將開展旅行社專項整治工作，針對旅游市場存在的違法違規行為進行整治。重點治理我市旅行社市場無資質及超范圍經營旅游業務、不履行合同、旅行社分支機構管理混亂等行為。本次整治將從2月中旬持續到4月下旬。

集中整治旅行社分支機構管理混亂等問題。針對旅行社設立的分支機構開展拉網式檢查，重點檢查旅行社營業部疏于管理，營業部與游客簽訂合同未經設立社同意、私用公章、與設立社之外旅行社開展經營性業務等行為，開設營業部不及時到所在區市的旅游局辦理備案手續，堅決查處無資質經營、非法轉讓業務資質、“掛靠承包”行為。

加大旅行社運營違法查處力度。嚴厲查處旅行社不簽訂合同、不履行合同、擅自改變行程、增加另行付費項目，強迫或者變相強迫游客購物或參加自費項目等行為;嚴厲查處合同中使用不公平格式條款，故意模糊概念損害游客知情權等行為;嚴厲查處旅行社向不合格供應商定購產品，提供不符合國家規定的客運服務;查處出租出借旅行社業務許可證或以其他形式非法轉讓旅行社業務許可證等行為。

青島市旅發委將聯合工商、公安、交通、通信、網信等相關部門，共同查處 “黑社”“黑車”“黑導”“黑網站”、QQ群、微信群等無資質經營旅游業務，加大對發布虛假旅游廣告或不實旅游產品信息等違法行為的打擊力度，尤其是未經審批或備案開設旅行社或營業部的，重點查處，對查實的案件通過媒體進行曝光，警示市民和游客。

加大對旅行社尤其是營業部未經許可從事赴臺旅游、出境旅游宣傳招徠業務等行為的查處力度，凈化出境旅游市場環境。 (記者 李沛)

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1月份旅游投訴情況發布

根據青島市旅發委發布的2017年1月份青島市旅游投訴處理及市場秩序檢查情況通報，旅行社投訴主要集中在旅行社服務質量、退費糾紛、旅游購物等問題上。

旅行社服務質量問題方面，個別旅行社組織云南游減少游覽景點;反映龍旅在線國際旅行社有限公司青島第二分公司組織中東游，存在同團不同價、擅自改變行程、行程安排不合理;另有組織德意法瑞四國13日游，行前臨時調整行程，與合同不符。

退費糾紛方面，某旅行社為游客代購臺灣往返機票，因售票公司倒閉，致其返程機票作廢，游客產生經濟損失，引發糾紛;某旅行社組織的出境游、國內蘇滬杭4日游，分別因旅行社或游客原因取消產生退費糾紛。

旅游購物問題方面，個別旅行社組織臺灣游，對游客購物糾紛處理不及時;組織泰國游，游客購天然紅寶石戒指經鑒定為填充寶石，對旅行社退貨扣費表示不滿。

旅游安全方面，山東遠航國際旅行社有限公司青島分公司組織的泰國團，游客在旅行社安排的景區內游玩被水中的魚刺傷并感染，與旅行社協商未果導致投訴。

還有游客通過網絡預訂酒店，到達酒店后卻發現無法入住。如游客通過攜程預訂海爾洲際酒店的房間，實際到達酒店后告知沒有房，無法安排客人入住，且退費不及時引發糾紛。