近期 ，不少到青島長(zhǎng)途汽車(chē)站乘車(chē)的市民發(fā)現(xiàn) ，售票廳一樓的人工售票窗口只剩下兩個(gè)，原本那么多的售票窗口都“消失”了，這是怎么回事?11月28日，記者從交運(yùn)集團(tuán)青島汽車(chē)總站獲悉，其所屬的青島長(zhǎng)途汽車(chē)站售票廳進(jìn)入施工改造階段，售票廳一樓將改造為全自助售取票廳，售票廳二樓為人工服務(wù)窗口和自助售取票結(jié)合。而對(duì)于減少人工窗口、改造自助式售取票廳的原因，記者了解到主要是因?yàn)槭謾C(jī)購(gòu)票、網(wǎng)上購(gòu)票人數(shù)的增多。

一樓人工服務(wù)窗口減少

11月28日，記者來(lái)到青島長(zhǎng)途汽車(chē)站一樓售票廳看到，8個(gè)售票窗口只剩下最里面的兩個(gè)，原來(lái)6個(gè)售票窗口的位置已經(jīng)空出，擺上了自助售取票機(jī)。大多數(shù)旅客集中在自助售取票機(jī)前，還有七八名旅客在兩個(gè)人工窗口前排隊(duì)。

“一進(jìn)門(mén)都沒(méi)找到買(mǎi)票的窗口，是工作人員幫著在自助票機(jī)上買(mǎi)的。”記者在現(xiàn)場(chǎng)也看到，相比于二三十歲的年輕旅客直接到自助售取票機(jī)上購(gòu)票或者取票，一些年長(zhǎng)的旅客則不太習(xí)慣，還是到僅剩的兩個(gè)人工窗口排隊(duì)或者由工作人員幫忙在售票機(jī)上操作。

記者了解到，青島長(zhǎng)途汽車(chē)站一樓售票廳的改造已經(jīng)進(jìn)行了大約兩周，一期工程已經(jīng)完工，主要是將6個(gè)封閉的人工售票窗口拆除并對(duì)地面、墻體進(jìn)行了修整，同時(shí)重新布設(shè)電路以保證自助售取票機(jī)的用電需要。目前已經(jīng)在原本售票窗口的位置加裝了三臺(tái)售取票機(jī)，并增設(shè)了兩臺(tái)ATM取款機(jī)，方便旅客使用。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票增多是改造主因

對(duì)于車(chē)站人工售票窗口減少，工作人員表示此次改造主要是為明年春運(yùn)準(zhǔn)備，全部工程完工后，一樓售票廳將變?yōu)槿灾降氖廴∑睆d，除了現(xiàn)有的6臺(tái)售取票機(jī)還將增加6至8臺(tái)售取票設(shè)備，預(yù)計(jì)客流高峰時(shí)可以一天內(nèi)滿足6000至8000名旅客的使用需求。

對(duì)于增加售取票機(jī)、減少人工窗口的原因，工作人員表示主要是“交運(yùn)行”手機(jī)APP以及網(wǎng)上購(gòu)票平臺(tái)的售票業(yè)務(wù)增加，已占到車(chē)站售票總業(yè)務(wù)的6至7成，所有的這些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票都需要到售取票一體機(jī)上完成。通過(guò)今年多個(gè)節(jié)假日的運(yùn)行情況發(fā)現(xiàn)，車(chē)站目前的售取票機(jī)數(shù)量不能滿足不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票旅客需要，采取增加人工取票窗口來(lái)緩解也會(huì)增加售票人員的壓力。另一方面通過(guò)自助購(gòu)票，旅客可以在選擇目的地時(shí)對(duì)所要乘坐線路的所有班次一目了然，例如旅客要前往煙臺(tái)，輸入“煙臺(tái)”后當(dāng)天所有的車(chē)次信息都會(huì)顯示在機(jī)器上，包括發(fā)車(chē)時(shí)間、車(chē)型以及價(jià)格，但是通過(guò)人工窗口購(gòu)票則會(huì)出現(xiàn)售票員單方知道信息，旅客需要不斷咨詢(xún)的情形。

“售票員要先問(wèn)去哪里，然后再詢(xún)問(wèn)是想上午走還是下午走，整個(gè)過(guò)程需要不少時(shí)間。”車(chē)站工作人員表示，有時(shí)旅客也不確定到底想幾點(diǎn)走，只會(huì)說(shuō)一個(gè)時(shí)間段，售票員就需要把這個(gè)時(shí)間段的車(chē)次信息全部告知一遍，少則一兩分鐘，多則四五分鐘，售票時(shí)間大大延長(zhǎng)，客流淡季時(shí)影響不大，但是到了春運(yùn)、國(guó)慶節(jié)這種客流高峰時(shí)段，出票時(shí)間過(guò)長(zhǎng)就會(huì)使得購(gòu)票等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。而通過(guò)自助售取票機(jī)，查詢(xún)、選定、出票整個(gè)過(guò)程30秒內(nèi)就能完成，基本上人工窗口出一張票，自助售取票機(jī)平均可以達(dá)到2至3張。

人工窗口全轉(zhuǎn)移到二樓

記者還了解到，改造期間及改造完成后車(chē)站都將安排人員在自助售取票廳，協(xié)助旅客降低購(gòu)票取票方式改變帶來(lái)的不習(xí)慣。車(chē)站工作人員告訴記者，每天都會(huì)安排4至5名工作人員在一樓進(jìn)行引導(dǎo)和輔助使用售取票機(jī)，如果確實(shí)不習(xí)慣則可以到人工窗口購(gòu)買(mǎi)。雖然打造全自助式售取票廳，不過(guò)車(chē)站人工售票窗口不會(huì)都取消，都將集中在二樓售票廳。

目前，二樓售票廳保留6～8個(gè)人工窗口，并會(huì)增加多臺(tái)售取票一體機(jī)。此外，對(duì)于不少市民擔(dān)心的萬(wàn)一自助售取票機(jī)數(shù)量仍不能滿足使用又減少了人工窗口，會(huì)不會(huì)造成客流突然增多時(shí)購(gòu)票時(shí)間增長(zhǎng)這一情況，記者也了解到，在各節(jié)假日和春運(yùn)期間車(chē)站會(huì)開(kāi)放應(yīng)急人工售票窗口，保證旅客購(gòu)票等待時(shí)間不超過(guò)10分鐘。同時(shí)車(chē)站工作人員提醒，近期包括以后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票需要取票的市民以及年輕旅客都到一樓售票廳，習(xí)慣于人工售票服務(wù)的市民則要到二樓售票廳，然后通過(guò)扶梯直達(dá)一樓候車(chē)廳，這樣也有利于春運(yùn)等高峰時(shí)段購(gòu)票旅客的分流。

文/圖 城市信報(bào)記者 張林盛 通訊員 李男

自助購(gòu)/取票過(guò)程

自助購(gòu)票

目前汽車(chē)總站所屬各車(chē)站預(yù)售期為15天，自助售取票機(jī)同步聯(lián)網(wǎng)與車(chē)站預(yù)售期相同。

1、選擇站點(diǎn)。在購(gòu)票機(jī)主畫(huà)面選擇“自助購(gòu)票”，然后直接在觸摸屏上輸入目的地名稱(chēng)，輸入拼音縮寫(xiě)即可查詢(xún)確認(rèn)。如查找濟(jì)南輸入“JN”即可進(jìn)入下一個(gè)畫(huà)面。

2、選擇乘車(chē)日期。在“乘車(chē)日期”選項(xiàng)中，目前可預(yù)售15天內(nèi)車(chē)票，可售日期顯示為藍(lán)色。

3、選擇車(chē)次。在“車(chē)次”選現(xiàn)中旅客可根據(jù)發(fā)車(chē)時(shí)間、票價(jià)、車(chē)型來(lái)選擇不同的班次客車(chē)，

4、確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)張數(shù)。在“購(gòu)買(mǎi)張數(shù)”選項(xiàng)中，點(diǎn)擊“+”、“-”按鈕可選擇客票張數(shù)，不支持購(gòu)買(mǎi)半價(jià)票。

5、點(diǎn)擊“確認(rèn)購(gòu)票”。進(jìn)入確認(rèn)車(chē)票信息界面，確認(rèn)無(wú)誤后旅客可點(diǎn)擊“確認(rèn)購(gòu)票”按鈕，售票機(jī)將提示付款數(shù)額，在放鈔口黃色提示燈亮后，旅客可將5元、10元、20元、50元和100元紙幣逐張放入，目前售取票機(jī)也支持銀聯(lián)卡、信用卡支付。

自助取票過(guò)程

目前通過(guò)”交運(yùn)行”APP以及交運(yùn)集團(tuán)官方售票網(wǎng)站tickets.qdjyjt.com這兩種方式購(gòu)票的旅客，可通過(guò)自助售取票機(jī)完成自助取票，同時(shí)”交運(yùn)行”APP支持兒童半價(jià)票購(gòu)買(mǎi)及網(wǎng)上退票。

1、在機(jī)器主界面選擇“自助取票”。

2、輸入通過(guò)APP或者網(wǎng)站購(gòu)票時(shí)留下的個(gè)人身份證號(hào)碼，或者將身份證放在讀卡器上直接讀取身份信息。

3、身份信息核實(shí)后，確認(rèn)系統(tǒng)顯示的訂票信息是否正確，如無(wú)誤點(diǎn)擊“打印車(chē)票”。

4、如忘帶身份證又忘記身份證號(hào)碼，可登錄“交運(yùn)行”APP或售票官網(wǎng)，在“個(gè)人中心”中將購(gòu)票訂單畫(huà)面給工作人員查看，工作人員通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)完成取票。