公交集團打造敬老服務“先鋒隊”。

10月8日，記者從青島公交集團獲悉，目前青島公交集團所屬200余條公交線路，日均客運量200余萬人次，約占全市公交客運總量的89%，日均打卡數量在142萬人次，老年人日均打卡次數約37萬人次，占到26%。公交集團從車廂內外的服務設施、乘車服務、志愿服務等多個方面入手，為老年乘客提供舒適、安全的乘車環境。

作為城市的文明窗口，照顧好老、弱、病、殘等特需乘客是青島公交服務優良的傳統。目前公交集團有全國級“敬老文明號”36路線，市級“敬老文明號”220等線路9個。

“自2015年2月起，青島公交集團先后在42條線路、1000余部車廂里開展了‘排隊乘車、車廂讓座’文化宣傳活動，并邀請市民參與，在乘車的過程中主動照顧老、幼、病、殘、孕等有需要的乘客，集團將每月22日設立為‘讓座日’，還將讓座次數多的乘客評為‘最美乘客’。”據公交集團相關負責人介紹，一年來已經有千余位“最美乘客”受到獎勵。

此外，公交220路線駕駛員結合實際工作總結出的“敬老十一法”從觀察老人氣色面色、提醒老人注意安全、揣測老人外出目的等幾個方面，給老人送上最貼心的服務。他們還將“敬老十一法”畫成漫畫，集結成冊，分發給線路駕駛員，在全線路進行學習推廣。根據老人們的需求和日常工作中的觀察體驗，線路駕駛員共同配備了敬老“百寶箱”，里面有創可貼、方便袋、雨衣、雨傘、手套、紙巾、礦泉水……今年夏天雨天多，駕駛員們發放的雨衣就達到1000多件，得到乘客的認可和支持。

同時，路隊還成立了“敬老服務交流課堂”，定期組織駕駛員學習交流敬老服務心得體會，利用職工會播放敬老服務視頻、定期制作敬老黑板報，不斷完善敬老服務的內容，創新敬老服務方法。