游客突發(fā)心臟病 工作人員背到索道站

“真是太感謝了!我父親到巨峰游覽時突發(fā)心臟病，要不是你們景區(qū)的范師傅親自背著他送到索道站及時下山搶救，我父親可能會有生命危險，我今天專程打電話表示感謝!”

“謝謝你們幫我找到了航拍機，掉到那么危險的半山腰，我還以為沒希望找到了呢，太感謝啦!”

“嶗山的景色再美也沒有咱景區(qū)人的心美啊，為了等我回來認領掉在觀光車上的錢包，咱景區(qū)工作人員在客服等到晚上九點多，包內鈔票證件等一樣不少，真是幫了我大忙了!”

10月8日，記者在嶗山風景區(qū)應急指揮中心看到，假日期間繁忙的“96616”嶗山風景區(qū)咨詢服務熱線幾乎變成了感謝熱線，不斷有游客致電對假日期間獲得的來自景區(qū)的各項救助表示感謝，同時據(jù)景區(qū)人員介紹，連日來在景區(qū)微博、微信等平臺留言表示感謝及對景區(qū)景色、秩序和服務表示贊賞的網(wǎng)友絡繹不絕。嶗山景區(qū)用貼心的服務贏得了人們的贊賞。

嶗山接待海內外游客227693人次

8日，記者從嶗山風景區(qū)管理局了解到，本次國慶黃金周，嶗山風景區(qū)共接待海內外游客227693人次，同比增長5.1%，其中3日單日游客接待量達5.6萬人，經(jīng)受住了景區(qū)單日游客量創(chuàng)歷史峰值期的考驗，零安全生產(chǎn)責任事故、零有效投訴。

“十一”黃金周期間，嶗山風景區(qū)管理局充分發(fā)揮“智慧嶗山”管理平臺作用， 充分發(fā)揮(1+1+4)指揮體系作用，總指揮部領導全天坐鎮(zhèn)指揮，充分預估形式，及時發(fā)布指令;風景區(qū)管理局協(xié)調各分指揮部公安、交警、交通、市場監(jiān)管、城管、旅游等部門聯(lián)勤聯(lián)動、綜合執(zhí)法，疏導景區(qū)內外交通，打擊攔車拉客、妨礙交通等違法違規(guī)行為。通過微博、論壇等及時對外發(fā)布各游覽區(qū)客流量等信息，方便游客理性選擇游覽區(qū)域。并協(xié)調公交、交運等單位加大發(fā)車密度，及時疏運游客，確保不發(fā)生滯留現(xiàn)象。“兩段式”管理模式，三次分流、以“時間換空間”的創(chuàng)新做法，讓景區(qū)交通秩序良好，各游覽路暢通無阻。

約談違法拉客人員、商販列入黑名單

建立安全監(jiān)管網(wǎng)絡體系，嶗山區(qū)公安、交警部門每天組織執(zhí)法車輛2部，警力80余人不間斷加強客服中心停車場、售檢票大廳、旅游路沿線秩序巡查力度，治理亂停車行為。強化執(zhí)法力度，采取“暗查取證、定點設崗”的方式，對涉嫌違法拉客人員進行暗中調查、跟蹤取證，并列入“黑名單”， 重點監(jiān)控。

巨峰索道上站客服中心首次開門納客，內部設置游客休息區(qū)、餐飲區(qū)、售檢票排隊區(qū)，通過服務設施的完善，顯著提升景區(qū)品質，不但為游客提供了遮陽擋雨的地方，還可以駐足拍攝山海美景。

齊魯晚報.齊魯壹點記者 陳之煥 通訊員 馬彥然 戰(zhàn)莉莉