劉女士因下半身殘疾行動(dòng)不便，9月25日上午，她獨(dú)自一人趕火車去北京的醫(yī)院做檢查。當(dāng)天一早，劉女士坐輪椅到市政府公交車站等來(lái)了501路公交車，公交車司機(jī)、保安和熱心乘客一起下車，將劉女士抬上了車。不少乘坐501路的外地游客掏出手機(jī)，拍下了大家齊心幫助劉女士的這一幕。

由于坐輪椅上公交車不方便，劉女士擔(dān)心趕不上火車，早晨7時(shí)30分就來(lái)到市政府車站等車。一輛501路公交車行駛到車站時(shí)，女司機(jī)看到有坐輪椅的乘客要乘車，她立即將車靠近路邊停下，司機(jī)和隨車保安下車打開車輛“無(wú)障礙踏板”，在人行道和車廂之間搭起了一座小橋。由于公交車停在公交專用車道上擋住了后面的公交車，三名乘客抓緊時(shí)間，協(xié)助司機(jī)和保安把輪椅抬到車上，保安員一手扶著把手，一手扶著輪椅。

司機(jī)行駛到火車站后慢慢將車停穩(wěn)，熱心的乘客們和保安又慢慢地將劉女士抬下車廂。因?yàn)楹ε聞⑴肯萝嚂r(shí)前傾發(fā)生危險(xiǎn)，很多乘客都是背著身子下車，許多外地乘客看到這感人一幕，紛紛拿起手機(jī)拍照。劉女士當(dāng)天上午坐上火車后還專門致電青島公交集團(tuán)要求表?yè)P(yáng)幫助過(guò)自己的司機(jī)、保安和熱心乘客們。

記者聯(lián)系了501路公交車所在的嶗山巴士深圳路車隊(duì)后得知，劉女士稱贊的熱心司機(jī)和保安分別叫王玲和萬(wàn)敬。兩人告訴記者，他們已經(jīng)把電話留給了劉女士，讓她回到青島后及時(shí)聯(lián)系，公交深圳路車隊(duì)還將安排車輛和人員予以照顧。“這都是我們應(yīng)該做的。 ”兩人告訴記者，真正要感謝的，是那些主動(dòng)下車幫忙、沒有留下姓名的熱心乘客。

501路公交車所在的嶗山巴士深圳路車隊(duì)黨支部書記武勝國(guó)告訴記者，為了方便乘坐輪椅的殘疾人出行，車隊(duì)在501線路開通了68062767的愛心預(yù)約電話，為殘疾乘客乘車提供服務(wù)。

“我們的車輛都裝有GPS定位系統(tǒng)，殘疾乘客只要提前半個(gè)小時(shí)預(yù)約就行了。 ”武勝國(guó)告訴記者，車隊(duì)專門對(duì)501路線調(diào)度員和駕駛員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求調(diào)度員在接聽預(yù)約電話時(shí)要耐心、核算時(shí)間要準(zhǔn)確，將乘客信息通過(guò)車載系統(tǒng)告知給司機(jī)，確保殘疾乘客在定下的時(shí)間、站點(diǎn)安全乘車。駕駛員要主動(dòng)下車推扶殘疾乘客平穩(wěn)上下車。預(yù)約時(shí)間15分鐘后，調(diào)度員要撥打特需乘客電話，詢問是否安全乘車，并做好相應(yīng)記錄。